4月21日，2017年品橙旅游大住宿論壇在北京成功召開，大地信息CEO杜亭博士受邀參加本次論壇，并發(fā)表《移動(dòng)的酒店——2017郵輪口碑排行榜》主旨演講，分享了我國郵輪行業(yè)的口碑營銷排行情況。

論壇由品橙旅游主辦，央視網(wǎng)、ITF、中國國旅集團(tuán)、中國大數(shù)據(jù)旅游創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟共同協(xié)辦。論壇以“大住宿邂逅旅游+”為主題，邀請(qǐng)了全國各地大住宿產(chǎn)業(yè)鏈的大佬助陣，共同圍繞旅游政策、大住宿收益管理、旅游大資本、擁抱新科技等議題，深入探討在“旅游+”的背景下，大住宿業(yè)如何提質(zhì)增效的問題。大地信息CEO杜亭博士從移動(dòng)的酒店——郵輪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、游客旅游參與感的延伸特點(diǎn)出發(fā)，深入剖析了我國郵輪市場(chǎng)的口碑營銷情況。

隨著我國休閑度假市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國郵輪旅游市場(chǎng)也持續(xù)升溫，“藍(lán)海”經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展快車道，在這良好的發(fā)展勢(shì)頭下，2017年郵輪爭(zhēng)奪戰(zhàn)已悄然拉開，各大郵輪公司進(jìn)入了“練內(nèi)功”時(shí)代，低價(jià)戰(zhàn)已沒有太大意義，產(chǎn)品本身才是競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游客的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)分享與點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為游客旅游產(chǎn)品參與感的一種延伸方式，這種參與感就是讓郵輪市場(chǎng)飛起來的“臺(tái)風(fēng)”。

為全方位地分析我國郵輪行業(yè)的口碑營銷情況，利用菩提數(shù)口碑管理系統(tǒng)采集了12家品牌郵輪公司的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)，從口碑影響力、游客滿意度、產(chǎn)品好評(píng)率三個(gè)方面來挖掘各大郵輪產(chǎn)品的口碑營銷效果，最終結(jié)果顯示，我國大部分郵輪公司并沒有重視口碑營銷，口碑營銷效果不佳，特別是在購物方面，各郵輪產(chǎn)品的好評(píng)率都較低。提升購物體驗(yàn)和商品質(zhì)量，開發(fā)一些特色產(chǎn)品、實(shí)用性商品，設(shè)計(jì)多樣化的購物場(chǎng)景，滿足游客“求特”心理，是郵輪市場(chǎng)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向。

杜亭博士指出，口碑，是人際傳播的一種溝通方式，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)這塊，網(wǎng)絡(luò)口碑是非常重要的。當(dāng)今社會(huì)信息過載嚴(yán)重，越來越多的人對(duì)廣告營銷方式的信任度降低，口碑這種方式反而越來越受消費(fèi)者信任。無論我們選擇什么樣的營銷方式，有效的是打造旅游產(chǎn)品在游客心目中的良好口碑，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期品牌的建立。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑是旅游營銷傳播取得成功的至關(guān)重要，因此，郵輪行業(yè)在深耕自身產(chǎn)品的過程中，千萬不能忽視網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性和傳播力量。

注：菩提數(shù)口碑管理系統(tǒng)（Reputation management system）是大地信息數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)下的一個(gè)旅游品牌形象管理系統(tǒng)，主要面旅游委（局）、旅投集團(tuán)、旅游資源方，專為市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理等業(yè)務(wù)部門量身打造。通過全網(wǎng)監(jiān)控OTA游客評(píng)論以及非OTA輿情信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的深度挖掘，結(jié)合權(quán)威的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型和專業(yè)分析，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)抓取和負(fù)面情緒實(shí)時(shí)報(bào)警、多維度的口碑營銷效果分析以及競(jìng)品口碑營銷動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，更智能、更科學(xué)、更高效地一站式管理游客網(wǎng)絡(luò)口碑，提升旅游目的地、旅游企業(yè)品牌形象。