引言:“互聯網+”戰略 與旅游業

（一）今年“兩會”，李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯網+”，助推大眾創業、萬眾創新的宏大局面。

 “互聯網+”遂成為全社會最為關注的信息化概念

 “互聯網+”與“+互聯網”的本質區別：從技術、手段、方式變成主導、主體、內容

（二）旅游業與信息化融合

1.去年7月，《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》在第一條“創新發展理念”中明確提出：“堅持融合發展，推動旅游業發展與新型工業化、信息化、城鎮化和農業現代化相結合，實現經濟效益、社會效益和生態效益相統一”

2.今年的全國旅游工作會議提出：讓旅游業全面融入互聯網時代，用信息化技術武裝中國旅游全行業，加快推進中國旅游業的信息化、現代化、國際化

一、如何認識信息化

（一）信息化是第三次工業革命

第一次工業革命：蒸汽機的出現和機 械化

第二次工業革命：電的出現和電氣化

第三次工業革命：計算機的出現和信息化

結論：信息化只不過是一次影響很大的工業技術變革

（二）信息化是第三次產業革命

第一次產業革命：農業革命

種植業和養殖業的誕生，使得農業成為人類的主導產業而狩獵、捕魚退居非常次要的地位，人類進入農業社會，產生了農業文明

第二次產業革命 ——工業革命

隨著蒸汽機以及后來電力等新技術的出現和廣泛利用，使得工業成為人類的主導產業而農業退居越來越次要的地位，人類進入工業社會，產生了工業文明

第三次產業革命 ——信息革命

隨著計算機和互聯網技術的誕生與越來越深入廣泛的應用，使得信息成為人類生產生活最重要的資源，人類進入信息社會。與農業革命和工業革命不同的是，信息革命的內容和結果將是與農業、工業等產業和人民生活、交往、社會組織管理等密切結合，信息產業也不可能取代其他產業而成為社會主導產業。所以，也有人主張將信息革命后的時代成為“后工業社會”，其所產生的文明成為“后工業文明”。

（三）個人觀點

由于信息技術對人類生產、生活以及社會組織管理已經和將要繼續產生的深刻、廣泛影響，盡管它不是用新產生的信息產業來取代工業而成為主導產業，但卻使得社會生產、人類生活以及社會形態、文明形式發生了重大改變，因此，信息革命是與農業革命、工業革命性質和地位相同的產業革命。

三次產業革命對人類影響

農業革命：使人類從樹上、林中來到了地上——種莊稼、養牲畜

工業革命：使人類從田間、地頭、鄉村進入工廠、車間、城市——生產工業產品，產生了城鄉分離、差別、對立

信息革命：使人類回歸自然、鄉村，真正實現城鄉均等化，城鄉差別最終消失

二、“互聯網+旅游”圖景

（一）互聯網+旅游=智慧旅游

智慧旅游就是將互聯網信息技術全方位地應用到旅游行政管理、企業經營服務、游客旅游消費的各個環節和方面，讓旅游進入全新的互聯網時代。

具體來看，智慧旅游是指旅游消費者、經營服務者、組織管理者等各方主體，通過互聯網（包括移動互聯網、物聯網、視聯網等網絡信息系統），應用計算機以及大數據、云計算、射頻、各種終端等信息化技術和設備，進行旅游信息及時、高效、便捷、準確、全面傳輸交流，實現旅游消費、生產、組織管理的網絡化、數字化、自動化、智能化和科學化，

使得旅游消費更便利、輕松和游客感受更好（更放心、省心、舒心、開心并可以隨意隨時隨地分享感受）

使得旅游經營服務更為規范、優質、高效、經濟

使得旅游組織管理和公共服務更科學有效（更全面、細致、有力）

使得旅游資源利用更合理、旅游消費更理性科學、旅游產品和服務的性價比更高等等。

(二)互聯網+旅游消費 =瀟灑旅游

說走就走、想停就停、要回就回

早晨睡醒打開窗簾，燦爛陽光讓我放棄宅在家中去旅游

開車出門找目的地（長途買票和租車）

按目的地查找確定開車路線

找加油站加油、找餐點吃早餐

查找預訂午餐和晚上住宿酒店

搜索了解景區情況并預訂

下午游覽，下載景區導覽講解，用手機導覽和聽講解并拍照即時微博發布和微信分享，感覺很好多停一天

決定第三天繼續前行，繼續查找目的地和預訂景區、住宿、餐飲并形成六天的旅游計劃單

第三天感覺一般，下午決定取消后面三天行程回家，通知取消預訂

查找購買土特產品、紀念品

查找確定回程計劃和線路

（三）互聯網+旅行社=旅游電子商務

（四）互聯網+景區=智慧景區

（五）互聯網+導游=電子導游

（六）互聯網+酒店=智能酒店（客房）

（七）互聯網+餐館=智能餐館（餐桌）

（八）互聯網+推廣營銷=網絡營銷

（九）互聯網+旅游教育培訓 =旅游云課堂

（十）互聯網+旅游局=旅游電子政務

作者：蔡家成博士

國家旅游局信息中心副主任