智慧旅游倡導(dǎo)N年，文件也發(fā)，試點(diǎn)也抓；論壇也開(kāi)，宣言也發(fā)；成效何在？

 表層看，政府難以落實(shí)，只能忽悠，文件落實(shí)文件，會(huì)議落實(shí)會(huì)議。學(xué)界是跟著忽悠，以文獻(xiàn)引證文獻(xiàn)，以觀點(diǎn)論證觀點(diǎn)。

深層看，海量信息情況下，一是噪音，多數(shù)都是噪音；二是數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理的噪音成為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有價(jià)值；三是信息，經(jīng)過(guò)分析的數(shù)據(jù)才成為信息，形成附加值；四是知識(shí)，體系化，具有指導(dǎo)性；五是智慧，具有創(chuàng)新性，普世性，也形成長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

我們的智慧何在？如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，只具有工具性的意義。達(dá)不到，就先從基礎(chǔ)開(kāi)始，大數(shù)據(jù)積累，大信息利用。

 狹義的智慧旅游

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

廣義的智慧旅游

智慧的旅游者，智慧的開(kāi)發(fā)者，智慧的服務(wù)者，智慧的管理者。針對(duì)廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個(gè)方面，運(yùn)用智慧頭腦，凝聚智慧團(tuán)隊(duì)，采用智慧手段，達(dá)到低成本，高效率，個(gè)性化的結(jié)果。

 二、多維智慧旅游

1、智慧旅游框架

橫向，消費(fèi)者，供應(yīng)者，管理者。

縱向，不同層次，不同年齡，不同要求。

互聯(lián)網(wǎng)+，一對(duì)多，全覆蓋；

+互聯(lián)網(wǎng)，多對(duì)一，全聚焦。

大云平移，就是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、構(gòu)造平臺(tái)，移動(dòng)終端。

首先關(guān)注旅游者，融入旅游生活。其次調(diào)整運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，傳統(tǒng)中介服務(wù)商，新型電子商務(wù)。最后跟進(jìn)管理，更加需要智慧。

 互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)層面：

一是互聯(lián)網(wǎng)工具，就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具，現(xiàn)在每個(gè)人的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)了，旅游業(yè)從工具意義上的+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了。

二是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，尤其是一些碎片化、原子化的機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上形成新的運(yùn)營(yíng)方式，現(xiàn)在旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)大大突破了。

三是互聯(lián)網(wǎng)思維，什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？現(xiàn)在一說(shuō)就是羊毛出在豬身上，然后狗來(lái)買(mǎi)單。實(shí)際上是跨界思維，創(chuàng)新模式。

四是互聯(lián)網(wǎng)生活，就需要消費(fèi)者的全面參與、深度參與，就是從設(shè)計(jì)、配置、消費(fèi)、調(diào)整、創(chuàng)造，消費(fèi)者都介入，這時(shí)候消費(fèi)者覺(jué)得和旅游的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是一體化的，很多個(gè)性化的需求能體現(xiàn)出來(lái)，就是融入互聯(lián)網(wǎng)生活。

2、區(qū)分對(duì)應(yīng)

一是智慧旅游者

觀念變化，社會(huì)觀念的變化：從“不會(huì)休息就不會(huì)工作”到“工作是為了休閑”

行為變化，從急到緩，從走到停，從景到境。

狀態(tài)變化，從被動(dòng)到主動(dòng)，消費(fèi)者全面參與，全過(guò)程參與，一定意義上成為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者。人手一機(jī)走天下，人手一機(jī)照天下。

 二是智慧供應(yīng)商

開(kāi)發(fā)觀念變化，從資源主導(dǎo)到市場(chǎng)主導(dǎo)；

產(chǎn)品觀念變化，從生產(chǎn)者主導(dǎo)到消費(fèi)者主導(dǎo)；

運(yùn)營(yíng)觀念變化，從粗放型到精細(xì)化；

服務(wù)觀念變化，從顧客是上帝到顧客是朋友，甚至到顧客是同事；

綜合觀念變化，互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)互通，要素綜合，信息綜合，全面綜合。

三是智慧管理者

適度管理是最好的管理，不缺位，不越位，不多事，不折騰。充分尊重市場(chǎng)的創(chuàng)造力，充分保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。小政府，大社會(huì)，但不是弱政府，不能放羊。

社團(tuán)組織，行業(yè)需要，市場(chǎng)需要，大力發(fā)展。環(huán)境，機(jī)制，手段。

公共機(jī)制：公共環(huán)境，公共設(shè)施，公共服務(wù)，公共營(yíng)銷(xiāo)。

3、實(shí)踐層面

旅游智能化風(fēng)起云涌

政府網(wǎng)站半死不活，企業(yè)利用花樣百出，消費(fèi)者自主成為常態(tài)。規(guī)模化，產(chǎn)品化：

旅游電子商務(wù)逐步形成主流，難題不斷克服，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

企業(yè)網(wǎng)站功能多元化，形式多樣化

基于位置移動(dòng)的新經(jīng)營(yíng)形態(tài)產(chǎn)生

要素分解和專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)營(yíng)嶄露頭角，便利化程度大大提升。

三、智慧旅游的發(fā)展

1、過(guò)程與問(wèn)題

經(jīng)過(guò)多年的探索，已形成百花齊放的發(fā)展勢(shì)頭。技術(shù)的進(jìn)步，使旅游這個(gè)最需要智能化的領(lǐng)域得到了支撐。信息化，數(shù)字化，智能化，是智慧旅游的三個(gè)過(guò)程。智慧最終要落到智能上。互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，旅聯(lián)網(wǎng)，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的三個(gè)階段。云計(jì)算，云服務(wù)，云旅游，尤其是基于位置的個(gè)性化服務(wù)，將迅速形成完整的服務(wù)模式和商業(yè)模式，這是旅游發(fā)展的前景所在。

主要問(wèn)題：

一是電子商務(wù)領(lǐng)域的普遍問(wèn)題：不斷融資，燒錢(qián)競(jìng)賽，追求影響，追求占有率，缺乏實(shí)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

二是旅游領(lǐng)域的特殊問(wèn)題：新產(chǎn)品模式，自駕車(chē)旅游怎么辦？新中介模式，一元錢(qián)旅游怎么看？新運(yùn)營(yíng)模式，途家做法怎么看？

三是傳統(tǒng)與新型的沖突，又愛(ài)又恨OTA。

多年以來(lái)，我們習(xí)慣了宏觀的認(rèn)識(shí)角度和宏大的敘事方式，似乎不大就不足以警醒人心，不宏就不能夠震撼市場(chǎng)。反映到旅游規(guī)劃和設(shè)計(jì)領(lǐng)域，往往是大項(xiàng)目，大堆積，大口號(hào)。反映到智慧旅游領(lǐng)域，也是強(qiáng)調(diào)概念和口號(hào)。

但，這真是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品嗎？

四個(gè)追求，效率，便利，文化，個(gè)性。稀奇古怪創(chuàng)名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵摳細(xì)節(jié)。

共享旅游時(shí)代來(lái)臨

共享經(jīng)濟(jì)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，所有權(quán)不重要，重要的是使用權(quán)和支配權(quán)。

旅游是天然的共享經(jīng)濟(jì)模式。飯店是集中運(yùn)營(yíng)，分散出租。觀景并不會(huì)造成景觀損失。甚至佛光現(xiàn)象，也是每個(gè)人只看到自己。

集中資源的分散，零散運(yùn)營(yíng)的集合，都會(huì)成為共享旅游的新方式，但只有在智慧旅游基礎(chǔ)上才能大行其道。

眾籌模式的拓展，設(shè)計(jì)眾籌，產(chǎn)品眾籌，資金眾籌，市場(chǎng)眾籌。

2、旅游消費(fèi)的發(fā)展

全球消費(fèi)，中國(guó)對(duì)于世界的旅游購(gòu)買(mǎi)力。

全值消費(fèi)，追求價(jià)值的旅游者，旅游者的價(jià)值。

全程消費(fèi)，消費(fèi)鏈，服務(wù)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈，利益鏈，價(jià)值鏈。

全域消費(fèi)，點(diǎn)、線(xiàn)、面、域、境

全家消費(fèi)，合家出行，一人代表一家的購(gòu)買(mǎi)力。

全年消費(fèi)，不拘時(shí)間，只要夠酷。

3、微時(shí)代

大的另一面是小，宏的另一面是微，作為一個(gè)人，需要人的感受，體會(huì)人的幸福，細(xì)節(jié)，人本，都需要通過(guò)微來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是“倒行逆施”的正面意義所在。契合人性，自有商業(yè)性，才有文化性。微時(shí)間，微消費(fèi)，微度假。年輕人的感受，年輕人的理念，年輕人的創(chuàng)造。與年輕人為友，以年輕人為師，和年輕人同行。微現(xiàn)象。以微博微信為代表的微時(shí)代來(lái)臨，微成為一種社會(huì)現(xiàn)象，微成為一種流行語(yǔ)匯。微小說(shuō)，微故事，微電影，微分析，微評(píng)論，微表情，微行為快節(jié)奏的生活，海量信息流動(dòng)，急躁的社會(huì)心態(tài)。從年輕人發(fā)端，引領(lǐng)社會(huì)。從圍觀開(kāi)始，到行動(dòng)推進(jìn)。為什么？只是一種時(shí)髦嗎？

微意義

?微是具體的，不是空洞的；

?微是個(gè)體的，不是抽象的；

?微是溫暖的，不是冰冷的；

?微是即時(shí)的，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的；

?日子是一分一秒過(guò)的，飯是一口一口吃的，微使我們從大而無(wú)當(dāng)回到日常，日常使我們感受具體的幸福

?微是和諧社會(huì)構(gòu)建的基礎(chǔ)，微希望才是真希望，微生活才是真生活。

 微與自

?微的另一面是自：自媒體，自實(shí)現(xiàn)

?微降低了門(mén)檻，降低了成本，為自創(chuàng)造了可能

?自是個(gè)體的實(shí)現(xiàn)，自是個(gè)性的張揚(yáng)

?自是自由的渠道，自是民主的基礎(chǔ)

?微創(chuàng)造自，自需要微

?人本的需求，細(xì)致的要求

4、微分析

微創(chuàng)新

?傳統(tǒng)文化的影響，語(yǔ)不離天下

?三層次：微不足道，見(jiàn)微知著，微言大義。日常微：無(wú)微不至,微笑，微小，細(xì)微，精微。從微開(kāi)始，推動(dòng)智慧旅游。

?---微趨勢(shì)

?市場(chǎng)發(fā)育形成了微的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了微的發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造了微的條件，個(gè)性張揚(yáng)產(chǎn)生了微的動(dòng)力。

?微時(shí)間，微消費(fèi)，微的分割，微的分析，微的發(fā)育，微的發(fā)展

5、智慧推進(jìn)

產(chǎn)品變化

?豐富文化，樹(shù)立主題，多元化發(fā)展

?---空間模式變化

?從圍墻式到開(kāi)放式

?從單一到復(fù)合，上午觀光，下午從容，晚間高峰

?---時(shí)間模式變化

?從有限到全天

渠道變化

?傳統(tǒng)與新興全面整合

?團(tuán)隊(duì)與散客綜合運(yùn)作

?---綜合性變化

?觀光出人氣，商務(wù)出財(cái)氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質(zhì)，文化出品牌。

?長(zhǎng)鏈完善，短鏈創(chuàng)新

?長(zhǎng)時(shí)追求，短時(shí)現(xiàn)狀

市場(chǎng)分層，產(chǎn)品分級(jí)，服務(wù)分檔，開(kāi)發(fā)分時(shí)。

空間區(qū)分：總體布局，利用、發(fā)展、儲(chǔ)備

?時(shí)間區(qū)分：四季，四時(shí)

?功能區(qū)分：不同對(duì)應(yīng)

?項(xiàng)目區(qū)分：互補(bǔ)互促

?新老區(qū)分：老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，新產(chǎn)品鞏固老市場(chǎng)

 微是競(jìng)爭(zhēng)的根本，微是細(xì)節(jié)的需求，宏是微的集合，微是智慧的高端

?千里之行，始于足下；九層高臺(tái)，起于壘土。

?市場(chǎng)：細(xì)分，細(xì)分，還是細(xì)分

?產(chǎn)品：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)

?結(jié)合：細(xì)致，細(xì)致，還是細(xì)致

?細(xì)致入微，細(xì)節(jié)決定成敗，于細(xì)微處見(jiàn)精神

智慧旅游需要智慧，落實(shí)在智能旅游，開(kāi)拓在微旅游，開(kāi)創(chuàng)在云旅游

?云端就是高端

?新型競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域

?深化競(jìng)爭(zhēng)方式

?你不管微，危來(lái)找你；

?你不顧動(dòng)，動(dòng)拋棄你；

?你不要云，云山罩你。

作者：魏小安

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任

全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)