攜程專注在中國市場旅游用戶服務方面，專注在零售和旅游預定服務方面上。攜程集團擁有很多品牌，在國內有95個城市，境外22個城市設立了分支機構，總部在上海。攜程成立于1999年，2018年整個消費額7500億元人民幣，金額是全球所有在線旅游公司的第一名。目前整個平臺上每個月有2.1億用戶在查詢和預定旅游產品，旅游行業非常大。攜程產業鏈上的布局，涉及到大交通，航空公司，也有住宿的平臺，還有對用戶認知上預定的零售的品牌，當然海外也有一些。

攜程的核心競爭力，是將主要資源，人力都是投入在游客服務上，通過產業端把這些能力輸出給合作伙伴，與合作伙伴一起為產業做貢獻。

第一、我們擁有強勢的大數據能力。通過每天超過100TB的數據積累，根據目的地之間的對比，針對用戶本身的行為畫像。

第二、產品運營能力。昨天我們作為產業聯盟的一個成員公司一起參與了絲路驛站的發布，整個規劃里涉及到一些酒店，或者住宿方面的業態，我們在這部分有一些品牌在運營，像一些度假公寓和民宿品牌，我們針對不同業態做了自品牌的形式。當然還有民宿管理。民宿是非標住宿里非常大的一塊類型，在住宿預定需求里面需求比較高，超過10%。民宿的管理需要整個行業樹立一些標準，把民宿的用戶體驗等級做劃分，在治安管理上，法規制定上都和各個政府，管理機構進行合作，途家的品牌就是我們在民宿里面參與的實體，里面涵蓋房屋管理，上線售賣預定，以及規劃設和咨詢服務。

    第三個產品能力是在旅游本身產品設計。我們內部是有一個劃分的，我們目的地的這些旅游資源，是個資源，這個資源怎么被用戶感知或者消費，需要變成用戶可以直接預定可以查看的旅游產品，可以是旅游線路，可以是定制的產品，我們游游通票的產品，把目的地資源，我們希望推廣的資源打包，讓自由行用戶到了目的地之后參考介紹去消費，當然可以享受一些優惠和通票用戶的權益。這里邊旅游的產品一方面是我們自己做一些設計和開發，第二會通過合作旅行社，合作機構上線到平臺售賣服務用戶。在一些目的地或者是，尤其是新興目的地在交通上不會一上來這么便利，我們會有集散中心把游客做一個會客廳的服務，把他跟交通樞紐和熱門的景區做一個連接。剛才提到用戶的量級，每個月2.1億用戶在上面查詢，實際上可以做一個精準營銷的平臺，因為他上來查已經有比較明確的旅游需求，怎么把這個變成真實的預定行為，我們有各種各樣的能力。一個是攜程平臺上本身的媒體的資源，第二部分是攜程跟線上線下的營銷網絡也是比較多的框架，本身有600人的團隊去維護這些渠道。結合前面說到數據，我們跟其他線上平臺，包括百度、騰訊的同事會有一些合作，數據上脫敏之后進行打通，用戶的行為可以進行全網追蹤，他的需求我們更精準的獲取。當然還有像KOL，達人資源，其實很多旅游消費意向是有一些意見領袖帶動這些旅游消費認識的，所以我們有一些簽約的達人，數量大約是1萬人。剛才說到我們有一個線下門店，有傳統的旅行社業務，在全國有7000家門店。剛才主要是介紹我們有哪些能力。

    在亞洲旅游這一塊，我們有一些淺析，初步的結論出來。我們對用戶出境游休閑決策有一個大概的漏斗形式的劃分，在內部也是這么看的。首先要有一個出行的需求，出行需求是他本身的一些基礎的要求，第一個就是他要有經濟基礎愿意進行旅游的消費，第二個他有假期，第三個他有親戚朋友的聯絡需求。這個基礎來講，目前在國內整個宏觀環境增長非?？?，一個是中國經濟的發展，這是最基本的宏觀條件。第二個就是現在國家對假日經濟和夜間經濟要求也比較高，希望進一步的提升這塊的消費經濟。等于漏斗的池上面最大的口越來越大。第二個當用戶有旅游需求的時候，他會想到一些目的地名單，這個名單怎么建立，一個是前面各種各樣的長期種草，他會跟他的一些需求有心智上的聯系。第二個是親朋好友的推薦，第三個他在有需求的時候看到一些推薦。所以我們需要一些方式進一步抓住用戶。最后是最終的出行選擇，我們做了調研，了解了用戶的考慮因素，第一個會比價，比各種目的地之間的不同。第二個有三個很核心的元素，有簽證便利度的問題，簽證的政策會對目的地旅游人次有非常大的影響。然后是直航，就是交通便利度。還有目的地城市的友好程度，核心的是安全，當然安全不是一個純物理上，可能是心理上，他認知上，會對旅游消費有很大的促進作用。后面會有一些方式怎么獲取他。當然OTA的數據還有一個長項，因為用戶提前定這些目的地產品，這是一個結論，馬上國慶節是一個旅游旺季，國慶節的情況是什么呢，我們可以看到國慶期間主要出境的出發城市有哪些，會停留多長時間，也會有年齡分布，出行用戶的結構形式，人氣目的地，還是跟2018有點像，日本、泰國和非常熱門的地方，自由行也一樣。