由中國旅游報(bào)社、贛州市文化廣電新聞出版旅游局主辦，安遠(yuǎn)縣人民政府承辦，大地風(fēng)景文旅集團(tuán)、安遠(yuǎn)旅發(fā)三百山景區(qū)經(jīng)營管理有限公司協(xié)辦的“第十三期全國旅游景區(qū)創(chuàng)A（安遠(yuǎn)）培訓(xùn)班”順利開班，開展了為期兩天的培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間，原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導(dǎo)處原處長、旅游規(guī)劃專家潘肖澎，北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師吳必虎，北京第二外國語學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云，北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研，江西省萍鄉(xiāng)市武功山經(jīng)濟(jì)發(fā)展局（文化旅游商務(wù)局）局長糜鋒，中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明以及北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專家進(jìn)行了精彩授課。

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原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、文化和旅游部度假和休閑指導(dǎo)處原處長、旅游規(guī)劃專家潘肖澎指出中國正在迎來文旅發(fā)展的黃金時(shí)代，文化和旅游的融合，標(biāo)志著旅游業(yè)發(fā)展的新時(shí)期已到來，在旅游供給越發(fā)龐大、同質(zhì)傾向明顯、競爭越發(fā)激烈的市場驅(qū)動(dòng)下，對(duì)景區(qū)要求已越來越高，景區(qū)急需提質(zhì)升級(jí)。她詳細(xì)解讀了《標(biāo)準(zhǔn)》及三大評(píng)分細(xì)則，分析了景區(qū)建設(shè)的難點(diǎn)、重點(diǎn)和易解決的問題。

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北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師吳必虎教授分別從系統(tǒng)性的變革與挑戰(zhàn)、多元化的體驗(yàn)和需求精準(zhǔn)化的供給與提升等三方面進(jìn)行了分享。吳教授提出，當(dāng)前文旅行業(yè)出現(xiàn)了多種變革，也面臨著系列挑戰(zhàn)，面對(duì)游客偏好的變化，越來越追求多元化體驗(yàn)，80/90后新生代搶占了旅游市場C位，散客和自駕游成為國內(nèi)移動(dòng)旅游的主流等新市場的需求變化特征，文旅產(chǎn)品亟待升級(jí)。那么如何精準(zhǔn)化的供給與提升產(chǎn)品呢？吳教授指出科技支撐文旅行業(yè)從粗放應(yīng)轉(zhuǎn)為精細(xì)管理，從增量供給轉(zhuǎn)為高品質(zhì)供給。因此智慧文旅目的地的打造將是重中之重，通過搭建面向未來的“三位一體” 體系架構(gòu)，推動(dòng)區(qū)域發(fā)展結(jié)構(gòu)平衡，統(tǒng)籌智慧景區(qū)建設(shè)，重構(gòu)智慧旅游頂層設(shè)計(jì)，為游客提供一應(yīng)俱全的全新供給和跨越邊界的智慧體驗(yàn)。

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北京第二外國語學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云在對(duì)旅游景區(qū)的定義和概念的闡釋中提到，根據(jù)《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》（GB/T26358——2010）的國家標(biāo)準(zhǔn)，今后在A級(jí)景區(qū)的評(píng)定中原則上將不再包括旅游度假區(qū)。隨后詳細(xì)講述了5A景區(qū)的特征與要求以及申報(bào)程序和規(guī)則。他指出，5A景區(qū)申報(bào)材料中的視頻制作，應(yīng)圍繞評(píng)分細(xì)則進(jìn)行完整展示，而不是針對(duì)景區(qū)中某一景觀大篇幅展示，重點(diǎn)抓住“宣傳片是給誰看”、“拍攝的作用是什么”等核心問題，才能事半功倍。

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首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游研究中心主任蔡紅表示，精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，是社會(huì)分工的精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。她基于國內(nèi)外知名酒店的案例分析，提到目前景區(qū)精細(xì)化管理存如停車場動(dòng)線矛盾、展現(xiàn)形式單一、標(biāo)識(shí)牌不清晰、垃圾處理等問題，十分影響景區(qū)評(píng)分和景區(qū)品質(zhì)等問題。此外，她指出，今后無論是旅游度假區(qū)或是旅游景區(qū)，文化都是重點(diǎn)考察的部分，應(yīng)通過多種形式進(jìn)行文化的呈現(xiàn)。

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北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研指出，品牌是旅游目的地的絕對(duì)護(hù)城河，應(yīng)該像營銷人一樣去營銷品牌，品牌與人一樣需要人設(shè)，用態(tài)度建立品牌共識(shí)，引起圈層共鳴。此外，內(nèi)容與產(chǎn)品是旅游目的地的中堅(jiān)力量，內(nèi)容現(xiàn)已呈多樣化發(fā)展，如場景化、數(shù)字化、更新化、Icon化的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)定位精準(zhǔn)選擇。什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？根據(jù)海底撈、東方藝術(shù)博物館、長隆白虎餐廳等案例可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該制造圈層體驗(yàn)爽點(diǎn)，延長用戶生命周期，通過錯(cuò)維競爭創(chuàng)造極致是他們成功的關(guān)鍵。最后，湛總表示，聯(lián)合多維渠道、客觀分清渠道、連接渠道策略是旅游目的地營銷中應(yīng)注意的重點(diǎn)。

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江西省萍鄉(xiāng)市武功山經(jīng)濟(jì)發(fā)展局（文化旅游商務(wù)局）局長糜鋒指出了4A景區(qū)與5A景區(qū)的最大區(qū)別，4A景區(qū)是有著最好的旅游資源和最以人為本的公共服務(wù)，而5A景區(qū)則是擁有世界級(jí)的旅游資源、特有的文化和以人為本體貼的公共服務(wù)。隨后他分享了武功山景區(qū)在景區(qū)管理、運(yùn)營、營銷等方面的成功經(jīng)驗(yàn)以及在創(chuàng)A提升之路中發(fā)現(xiàn)的問題，如標(biāo)識(shí)牌年久失修、拉客現(xiàn)象、消防設(shè)施無法使用、沿線衛(wèi)生未及時(shí)清理、圍兜銷售等，引起了學(xué)員們的共鳴。

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中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明指出，一個(gè)旅游目的地如果沒有旅游景區(qū)，那么旅游目的地的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展則缺乏動(dòng)力，旅游景區(qū)是招徠旅游者的關(guān)鍵。旅游景區(qū)也并非一成不變，哪怕是5A級(jí)景區(qū)也一直在發(fā)生變化，總體而言，旅游景區(qū)發(fā)展按單一景點(diǎn)、初步配套、景點(diǎn)和服務(wù)拓展、多元市場的綜合性旅游景區(qū)這一路徑演化。劉家明研究員表示，5A級(jí)景區(qū)對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)有著強(qiáng)大的拉動(dòng)作用，按1:5的帶動(dòng)效應(yīng)，5A級(jí)景區(qū)能帶動(dòng)旅游綜合收入達(dá)40億元，另外，拿到5A級(jí)景區(qū)的牌子并非一勞永逸，比起創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，如何長久守住才是難點(diǎn)，因此，景區(qū)應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，自查自糾，保證質(zhì)量。

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北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理王仕源指出，資源本底是難以改變的，但服務(wù)可以，一個(gè)景區(qū)的成功創(chuàng)建，服務(wù)質(zhì)量是最為關(guān)鍵的因素，景區(qū)提供人性化服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵詞分別是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)和超出預(yù)期，即景區(qū)通過注重產(chǎn)品和服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得體驗(yàn)超出游客的預(yù)期。那么應(yīng)關(guān)注哪些細(xì)節(jié)才能提升游客的體驗(yàn)?zāi)兀客蹩偙硎荆梢灾攸c(diǎn)關(guān)注交通系統(tǒng)、游覽設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游廁所和智慧旅游五大方面的細(xì)節(jié)，以提升游客體驗(yàn)，并列舉了大量案例進(jìn)行說明。

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13日下午，前往浪馳戶外越野公園、三百山景區(qū)、三百山生態(tài)休閑運(yùn)動(dòng)公園等地開展了實(shí)地學(xué)習(xí)活動(dòng)。

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“全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)班”是中國旅游報(bào)社策劃組織，面向全國各級(jí)文化和旅游行政部門、A級(jí)景區(qū)以及旅游企業(yè)集團(tuán)的全國性專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。自2006年以來，培訓(xùn)班已在長白山、武夷山、黃果樹瀑布、華山、丹霞山、武當(dāng)山、汶川、連云港、沂南、三門峽、萬佛湖、晉城等地成功舉辦了十二期，累計(jì)現(xiàn)場培訓(xùn)2200余人次。全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高，具有權(quán)威性和專業(yè)性的品牌培訓(xùn)活動(dòng)。大地風(fēng)景文旅集團(tuán)作為中國旅游報(bào)社戰(zhàn)略合作伙伴，多次合作參與了該培訓(xùn)。

編輯整理 | 大地風(fēng)景文旅集團(tuán)

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