6 月 18 日，由中國旅游報社主辦，江蘇省金壇茅山旅游度假區管委會承辦，大地風景文旅集團協辦的“2021全國旅游景區高質量發展培訓班”在江蘇省金壇茅山旅游度假區舉行。本次培訓圍繞旅游景區建設與管理、IP 運營與保護、數字化服務等內容，采用專家授課和業界代表經驗交流的方式，為全國旅游景區高質量發展提供理論經驗和實踐指導。

北京大學城環學院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師、文化和旅游部“十四五”規劃專家委員會委員吳必虎，北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執行主編張凌云，北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司副總經理王仕源等多位知名專家進行了精彩授課，政府、文旅企業及行業代表近200人參加了本次培訓。

北京大學城環學院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師、文化和旅游部“十四五”規劃專家委員會委員吳必虎教授以《旅游景區轉型：新階段、新理念、新格局》為題進行深度講解，提出文旅行業的“三新”趨勢判斷，即文旅發展新階段、旅游發展新理念和景區發展新格局。第一，文旅發展新階段表現為通過旅游交流提高文化競爭力，強調旅游公共事業屬性，美好生活的市場成熟，消費向度假旅游高速轉型。第二，在旅游發展新理念中，強調旅游正在由觀光轉向休閑度假，高頻高品的深度體驗，成為新中產逃離式度假標配，旅居生活，已經成為幸福中國“新常態”，增量供給必將轉為高品質供給。自然游憩產品供給要注重生態平衡、利益平衡、部門制衡和多目標均衡，鄉村振興堅持第一要務是產業振興，通過產業構建打造后鄉土生活體驗。第三，景區的使命是構建異地生活方式，滿足中產文旅需求，應突出景區的地方特色，突顯居游一體與作息混一，注重內容創新及植入。

北京第二外國語學院教授、《旅游學刊》執行主編張凌云立足新時期、新形勢、新格局，對旅游景區高質量發展作了展望。他認為未來旅游業發展要把握文化主題化、環境生態化、設施人性化、服務標準化和管理智慧化五大特征，筑牢景區環境友好、節能環保的發展基礎，瞄準文旅深度融合大發展方向，提高景區信息化、標準化建設水平，滿足人民群眾對美好生活的向往。

北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司副總經理王仕源以《人性化服務是景區創 A 中的關鍵》為題作了分享。他從人性化服務的重要性和如何打造人性化服務兩個角度進行了深度講解。第一，旅游服務是國家主管部門的關注點，也是景區發展的關鍵點，景區口碑下滑的根本原因就是人性化服務的缺失。人性化服務的三個關鍵點是細節、體驗和超出預期。只有提升景區人性化服務水平，才能夠使游客體驗超出預期，最終贏得口碑。第二，結合實際案例，從交通系統、游覽設施、標識系統、旅游廁所和智慧旅游五大方面詳細解讀了景區如何打造人性化服務。他認為，人性化服務才是最美的待客之道。

美團文旅政企合作中心總經理路夢西以景區數字化為切入點，提出了“互聯網＋旅游”產品要做好從旅游服務到生活服務的延伸。疫情之后旅游業表現出新現象、新需求、新手段、新延伸的“四新”局面，好的數字化產品應該幫景區吸引更多人，幫用戶玩得更好。用科技助力景區的數字化升級，提供覆蓋全場景的智慧旅游服務。

中國版權保護中心版權代理部副主任陳雨佳從知識產權角度出發，結合具體案例對文旅融合中版權運營模式進行了探討。指出旅游景區IP的運用對旅游業高質量發展蘊含巨大價值，應更加重視文旅IP的版權保護、使用及運營方法，更好地為景區賦能。

除了五位專家的精彩授課，本次培訓還邀請業界代表從“度假目的地營銷推廣”、“國家 5A 級旅游景區的創建和持續提升”、“打造獨具魅力的湖泊休閑目的地”和“國家級旅游度假區創建”四個角度進行了經驗交流分享。

“全國旅游景區高質量發展培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門、A級景區以及旅游企業集團的全國性專業培訓項目。自2006年以來，培訓班已在長白山、武夷山、黃果樹瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門峽、萬佛湖、晉城、安遠等地成功舉辦了十三期。全國旅游景區高質量發展培訓班已經成為旅游業界影響范圍廣、知名度高、具有權威性和專業性的品牌培訓活動，大地風景文旅集團多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風景文旅集團

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