在我們的周圍，能夠證明設計擁有巨大力量的證據比比皆是，一個明顯的事實，今天人們的期待，甚至可以說是需求，從他們所購買的每一樣產品的設計中獲得更多的東西。當一樣東西運轉良好、外觀美、感覺對，這樣的體驗就會閃爍出情感的關聯，人們開始愛上這種體驗，并且對這種體驗表現出忠誠，這就是設計的力量，而且這個影響在日常生活當中的每一個方面日益增長。

設計優化了我們交流和教育的方式，我們將其視為想象目的的催化劑，這里所說的目的地是我們的朋友和家人，可以一起生活，聚會、購物用餐的地方，是人們享受有質量生活的地方，是可以搭建更堅固的社區，吸引更引人入勝舞臺的地方。那么為什么要創新，怎么樣創新，以及創新內容將會是我們的挑戰所在，在戰略性的探討當中，設計是一樣強有力的工具，運用這個工具，可以獲得成功。

那么最大的挑戰是怎么做才能使我們的項目超越競爭對手，建立情感的締結，才能成為區域的文化中心。FS并不完全根植于各種中心產業或者房地產行業，我們的做法代表旁觀者的視角，在FS，我們相信非常重要的是穿上顧客的鞋子走路，從顧客的視角、體驗、體察，才能理解他們的感受。只有這樣，作為設計師的我們才可以想像搭建感受平臺才可以建立情感的聯系，才可以在人們進行休閑活動，甚至餐飲購物的時候，將他們吸引，并且使他們參與到活動中來。

因為有很多充分的事例能夠證明，體驗來自于娛樂產業，所以有些人很清楚的得出這樣一個結論，那么將娛樂元素加入到項目當中是通向成功的一個手段。這番輕描淡寫是否正確呢？在FS我們相信搭建體驗并非僅僅是娛樂你的游客，更多的是讓他們參與進來。那么這一目標其實是以下幾個設計的原則。

一、設計一個好的故事

在FS我們花了很多的時間嘗試去了解我們的業主，我們從他們那兒采集信息，理解他們的目標需求和項目的條件，我們會問他，您希望怎樣和游客建立起情感的連接，也許最重要的是我們希望理解他們想要讓游客產生怎樣的感受。

二、為您的觀眾設計

下一步是整合業主的目標需求和他們的想法，我們通過創造一個動人的故事來實現這個步驟，同時體現業主的想法，并且這個故事帶有足夠強大的情感力量。這個故事是讓人難忘的，同時這個故事也會作為接下來的設計施工工作的創意基礎。設計一個好的故事起源于對于人的了解，今天人們對于體驗是對娛樂有著極度的渴求，從網絡、移動設備到游戲，再到建一個主題公園，構筑中心和文化目的地，人類被技術賦予著力量，在現代生活當中每一個方面，都是故事中的硬件核心。可是結果是今天的世界有著不可比擬的，從歷史維度上故事引領的經歷，引人注意并且身心愉悅。在項目開始的時候，我們想要問的一個重要的問題是您覺得什么是重要的，是故事重要還是技術更重要？在FS我們相信，故事是關鍵，如果沒有故事的內容，技術缺乏與人們更深的層面有著更多的連接，新技術會迅速變老，并且淡出舞臺，在成果當中充分平衡故事和技術的含量，經濟是可行的，文化是動人的，那么這個項目的魔力自然就會呈現。

很多公司，如迪士尼，蘋果，蘭桂坊，阿里巴巴，特斯拉以及其他很多公司，做到了所謂設計好的故事能夠深刻的打動人心，并且創造歷久彌新的價值。作為一種生活品味和生活禮儀，現在的成年人不再將他們的成年生活定義為與他們童年生活完全不同的生活方式，今天成年人的行為被自我提升的意識所驅動，他們會進行那些曾經被視為完全屬于兒童或青少年年齡范疇的游樂行為。就在不久的過去，父母不穿牛仔褲和運動鞋，不跑馬拉松，不玩電腦游戲，不去游樂園，也不對其他國家的食物和飲料產生興趣，而今天的成年人工作、購物、飲食、休息、游戲、居住在FS稱之為游戲屋的地方，設計不僅要滿足這些大齡的兒童，并且還要滿足整個現代社會所定義的家庭，即兒童父母和祖父母。

想要在娛樂體驗產品設計當中，取得成立并且保持傲人的姿態，意味著需要將游客提供一份獨特的，面向社會的并且是真實的混合體驗，并和你的這種混合體驗注入成熟的、高檔的城市目的地。為了迎合每個人心目中那份童真，必須把住宅、零售、教育和娛樂體驗之間的那一道傳統的鴻溝，因此所有的家庭成員都有一個聚會的場所，在這個場所中，主要發生的行為是家庭中的每一個人都可以在這里駐足一整天，并且與其他家庭的朋友交流。

三、設計尊重人體量感受

當開啟一個新的項目時，FS會問的第一個問題是，我們要順著東西將會給人帶來哪些感受，讓我們從一個關于人的簡單事實開始，人是天然的群居性動物，人類需要社會環境，社會環境讓人更有生氣。很遺憾也是非常諷刺的一件事是，今天的人們從技術上更加接近彼此，但是從社會交往層面，人和之間卻是從未有過的疏遠，太多的社交網絡，技術等效于零距離，聽上去不錯，卻不像真實生活那樣的真實和豐滿。

商業從屬于社會行為，給人們聚集到一起的機會，人們會被以人的尺度為設計的場所吸引，人們在此會感受到歸屬感，安全感和情感的締結。北京的太古里，波士頓的新百蒂大街，丹麥的葛斯多科街區，洛杉磯的格羅夫街區，這些只是其中一部分而已，這些場所特征是即使人們不是去購物，也會情不自禁的融入場所的氛圍當中，那么結果自然不言而喻。格羅夫商業街區作為洛杉磯擁有悠久歷史的農副市場的一部分，是占地6萬平方米的零售街區，格羅夫商業街區自2002年開業起，每平方尺創造的銷售利潤是美國平均標準的5倍，每年的訪問量在1800萬人次，甚至比中國的長城和美國的迪士尼樂園還要高，并且其中訪問的90%的游客都有購物行為。

為什么會這樣？以建立新和舊的之間的文化和情感的連接為中心，以社區和零售作為著眼點，以偉大的設計作為激情，毫無保留的感知游客的體驗，美國的格羅夫景區的設計就是我們所述，符合人的尺度的設計。

四、設計路邊體驗

在做所有的設計之前，FS總是懷有一個基本的信念，即主題設計、場景設計以及建筑設計都根植于一個良好的故事，這個故事會影響到設計過程當中的一切細節，并且牽涉到空間的轉變。包括在空間中對于行為的控制，以及對于能夠激發游客情感共鳴的其他元素的使用，包括顏色、線條、材質、圖標等。這一重要的轉換從項目的門口就開始了，或者說從游客所接觸到的第一個點就開始了，這個第一印象同樣會成為游客最后一個印象。因此，大家對世界上最成功的旅游目的地總是不斷的對他們的街邊體驗進行更新。

路邊的體驗同時需要被賦予功能性，作為到達區，路口的大門，落客區以及停車區，但是它同時創造了這樣一個機會，利用具有強烈標志性的轉換點，讓游客參與其中，并創造難以忘懷的記憶。在今天全球這個社區當中，有很多精彩的街邊體驗的的示例，從巴黎的香榭麗舍，到西雅圖的派克市場，從新加坡的克拉碼頭到芝加哥的密歇根大道，甚至兩千多年前羅馬古老的那羅納廣場。它們致力于營造同路邊開始游客體驗，并且帶動周邊的區域蓬勃發展，關注人的天性當中對于聯系的需求，從細節當中讓游客感受到被歡迎、被重視、被尊敬，設計從街邊開始，成功也因此而至。

五、設計硬件和軟件

沃爾克迪士尼公司擅長于和他們的客人一同創造強烈的情感締結，也因此被喻為全球性的娛樂行業的帶頭人。在迪士尼的商業當中，在電影節或電視作品當中，在消費品當中，在郵輪當中，在主題公園和旅游景區當中，這種情感的締結無處不在，這種締結帶來了持久，并且無法比擬的回報。那么是什么創造了這種特殊的締結呢？答案是人，75%的有迪士尼忠實游客說，他們是在與迪士尼的舞臺班子即迪士尼的員工互動當中，體會到了那種意味深長的，印象深刻的情感的締結。

FS在做設計時，與人的情感締結牢記在心，有兩個關鍵元素可以影響這種情感的締結關系，首先我們識別出任何游客將會遇到的事件，在這里不一定指的實際的要素，但一定是對于游客的感受而言非常重要的事情。我們稱之為軟件，舉一個例子來講，街道的氛圍，從形成提升熱烈的氛圍表演藝術家到經過仔細安排的音樂燈光或聲音，當我們稱之為軟件的事情被合理的設計安排之后，它會以一種很私密的姿態與人們產生共鳴。

第二，FS會考慮游客如何和項目的實體設施發生互動，我們將此稱之為硬件，對于硬件來說，功能和運營是首要的目標，當這些元素被合理的設計之后，它們將會作為游客體驗當中不可或缺的一部分，并且因此而變成娛樂的建筑。娛樂建筑在這里是很好的例子，他們被定義為建筑或構筑物，但是他們的功能主要是為激發起人們的想像力。比如在英國布里斯托爾地區的卡洛伯塞克斯購物中心，頂部是一個獨特的殼體架構，但設計了一些可持續性的考慮，以及雨水升級系統，但是它的視覺效果非常的出彩。

即使是在市場經濟疲軟的環境當中，（FS相信對于有品質的娛樂體驗的需求仍然是供不應求的，并且對品質的打造其始于對軟件和硬件的設計。

六、設計尊重真實性

越來越多的人看到這個世界的真實和虛偽，大家就要從真實處購買真實，而并不是從虛假處購買虛偽，為什么會這樣，為什么會現在這樣。因為這是一個向體驗經濟轉變的時代，產品和服務不再能夠滿足消費者的所有需求，現在的消費者需要的是體驗，記憶深刻的事件可以與消費者的固有頻率產生共鳴。但是我們生活的這個世界，越來越多的充斥著做作與聳人聽聞的舞臺感受，但是就是越來越多真實性的世界當中，游客只能根據他們感受到的真實與否，去選擇買或者不買。今天的商業也因此變得和真實性有關，真實原創，真誠可信賴。

地域的真實性可以給游客創造出意味深長的情感締結，同時也能吸引境外的游客，當一種體驗或者一系列呈現傳輸歷史文化的混合元素結合到一起時，結果使這一體驗不僅是真實的，同時充滿一些磨煉的，而且非常成功。在眾多成功案例當中，著名的上海新天地是其中一個，在那里地域的原真性和零售街區的現代性相互交織，這里是一處改造過的傳統的上海老建筑群，專制的建筑，臨近法租界。新天地的影響非常大，乃至中國的每一個城市都想擁有一個自己的新天地。中國的年輕一代來到這里，因為這里很時尚，外國人來到這里因為這里可以感受到濃重的歷史，老年人來到這里，因為這里可以喚起他們過去的記憶。

我想這樣來總結以上的內容，就是把我們生活這一時代設計并沒有與一百年前甚至一千年前有很大的不同，所變化的是傳遞的模式和色調，即使是科學技術，當今的科學技術往往過度驅使了今天的開發商和設計師，但即使是在全國的科學技術對于我們這一時代的影響之后，我仍然相信，有一種東西能夠超越技術，超越設計而存在，那就是人們做夢的能力。

我想要感謝在座的各位今天來傾聽我的課程，我想在最后告訴你們一些話，這些話是一個經典故事當中，虛構的糖果制造商對他的兒子說的。當他的兒子選擇了夢幻巧克力工廠時，父親說，我們是音樂的制造者，我們是夢中人，但是我要加一句話今天的夢想才是明天的現實。

作為FS領導，我敢對在座的每一位說，你們都是敢于做夢的人，夢想不需要成本，如果你也相信設計的力量，那么夢想便意味著一切。