去過日本、臺灣等地的游客，不少人都對當地的民宿印象深刻。這些利用居民自用住宅空閑房間，結合當地人文、自然、生態(tài)等資源，以家庭模式管理經營的住所，通常可以讓游客深入體驗到當地的人文風情，融入生活的點點滴滴，從而打動游客。但隨著民宿市場的火爆，民宿的要求也在不斷的提升，再不專業(yè)化也許就要落后于時代了。

一、“變味”的民宿

早期民宿的經營，大多是以家庭副業(yè)的方式，目的是為了解決觀光地區(qū)的住宿設施供應不足的問題，且這一形式與酒店、農家樂不同，主人除了與游客交流之外，游客還能享受主人所提供的當地的鄉(xiāng)土味道及“家”的感覺。但隨著民宿風潮越演越烈，其間透漏出的巨大的誘人的商機，使其逐漸發(fā)展成為家庭主業(yè)， 在中國，甚至房產投資客、新移民主義人士等大有成為這一市場的主力軍的趨勢，這就造成民宿經營主體的變化。

另外，爭先恐后的進入造成競爭者眾多，品質、服務及效率的經營管理成為決定其競爭力和影響力的關鍵。從發(fā)展趨勢上來看，民宿正在朝著精致化、特色化、豪華化、高價化及高服務化方向演進。

在攜程（645家）、去哪兒（1225家）旅游網站對客棧民宿發(fā)展較好的杭州民宿進行調查，發(fā)現價格從幾十元到上千元不等，服務設施差距甚大。不同的檔次、不同的經營者和營造著造就了民宿參差不齊，逐漸成為游客抱怨、投訴的重災區(qū)。

逐利性使原本純樸的民宿逐漸“變味”，過于追求新奇、獨特、個性使其逐漸遠離其本意，市場的魚龍混雜使民宿的可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。

二、民宿的瓶頸

特色客棧民宿是旅游產業(yè)的一個重要組成部分，尤其在鄉(xiāng)村旅游中，成為鄉(xiāng)村旅游的重要載體，不僅提供住宿、餐飲等服務，而且逐漸成為旅游吸引物的一部分，直接關系到鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平和市場競爭力。據統計，2012—2014年特色客棧的投資年均增長率上升13.1%，超過行業(yè)整體增長率3%。但在客棧民宿快速增長的背后，民宿的專業(yè)化問題也逐漸突出，成為鄉(xiāng)村旅游的中的薄弱一環(huán)。

1、一哄而上，“家”味不足

通常我們所說的民宿都帶有一定的家庭味道，比如日本、臺灣、英美等很多民宿都是由祖產改造而成，并且在規(guī)模上也有一定的限制。但國內不少景區(qū)，如臨安的白沙村，桐廬的蘆茨村，在有一定知名度之后，一哄而上很多大型的度假屋，除了本地村民經營之外，大部分都是由外來人口租賃房屋改造而成，雖然保留了當地的建筑特點，但民宿的味道也淡化很多。

2、民宿投訴成為新的熱點

據韓國旅游發(fā)展局2015年初發(fā)行的《旅游舉報綜合分析書》顯示，外籍游客對民宿的投訴從2012年時的86起增至2014年的118起，2年間增長了37%。在民宿預訂網站上，可以發(fā)現部分游客給出的諸如“服務太差，再也不想來了”、“房間連窗戶都沒有，空氣太差”等差評。對民宿的投訴已經對游客的再次到訪量產生了較大影響，據文化體育觀光部2014年發(fā)表的外籍游客調查顯示，2013年時，訪問韓國的外國游客有37.4%稱有再次訪韓意愿，2014年這一比重下降至25.8%。

國內的民宿投訴也逐漸成為新熱點。查閱各大民宿預定網站，在游客的評價中，“衛(wèi)生條件較差”、“不好找”、“服務較差”等差評越來越多。在對民宿本身的抱怨之外，對民宿預定網站的投訴也較多，主要集中在“照片不真實”、“服務態(tài)度差”、“價格不準確”等。如自在客預定網站不能顯示民宿的當天價格，需要在民宿主人和消費者之間來回反饋，及時性較差，極大地消耗了游客的熱情，引發(fā)游客抱怨。

3、高投資使其遠離平民

民宿的本源是將具有鄉(xiāng)土氣息的閑置民居改造成為接待游客的旅游設施，并不主張大興土木，而是鼓勵居民將空置的房子加以設計創(chuàng)作，就地取材，增添藝術元素。民宿的初衷就是留住鄉(xiāng)愁，實現社區(qū)復興。但隨著房地產企業(yè)的介入，出現了盲目攀比，過于追求獨特與高大上，投資額度越來越大，建設標準越來越高，從最初的幾萬元到現在動輒上億的投資，從純樸的民居到四星、五星級標準化打造，高標準的打造自然也就使其價格不菲，讓民宿逐漸遠離“平民”。

4、規(guī)模的盲目擴充導致同質化競爭加劇

國外民宿通常客房不多，但院落周邊可以自由活動的空間非常大，民宿主人格外注重長期持久的效應，入住人能感覺到一種非常放松自然的心情。但國內景區(qū)民宿點盲目擴充客房，急功近利，造成整個旅游目的地房屋擁擠不堪，甚至嚴重破壞了旅游生態(tài)。同時，民宿規(guī)模的盲目擴大，都想分一杯羹的結果往往造成同質化競爭加劇，拼價格爭奪客源。如上海迪士尼民宿項目預計在迪士尼開園前將推出100間民宿房屋，至2016年底將推出500到1000間民宿房屋，是否切合市場需求就需要做進一步的調查。 

三、第三方專業(yè)平臺營造獨一無二的民宿

在茫茫的民宿大潮中，如何營造獨一無二的民宿？如何成為超贊房東？如何拓寬盈利渠道？如何使你的民宿更加專業(yè)，更具有品牌優(yōu)勢？這些問題成為困擾民宿主的難題，通過專業(yè)化分工讓問題簡單化。

專業(yè)化分工是指建設第三方專業(yè)平臺，這一平臺將成為各類專業(yè)人才聚集地，集結了一大批的藝術愛好者、漫畫愛好者、作家、雕刻愛好者、音樂愛好者、生活家，同時也包括規(guī)劃、設計、營銷等各方面機構或個人，通過這一平臺將不同專業(yè)的人才和民宿主人聯系起來，進行資源整合，實現專業(yè)化分工合作。

第三方專業(yè)平臺包括三種形式，一是專業(yè)的管理公司，如酒店公司，二是專業(yè)的協會組織，如民宿協會，三是全新民宿APP，如民宿屆的“滴滴打車”。其中第一種屬于投資性運作，如清境農場的老英格蘭莊園就是由專業(yè)的酒店打理。后兩種屬于輕資產運作，為民宿主人提供專業(yè)指導，如建筑設計、藝術氛圍營造、產品創(chuàng)作、營銷渠道拓展等。

1、資本支持助力個體民宿主轉型升級

前期大量的資本投入成為很多個體民宿主需要跨越的第一道障礙。專業(yè)的管理公司的介入可以直接投資，也可以為房屋主人尋找合適的投資人，從而提供資本支持。如酒店集團租賃空置房屋并對其進行裝修，雄厚的資本保障了民宿改造轉型升級。在這一過程中，房屋主人可以選擇收取租金，也可以選擇以房屋入股獲得分紅。

2、專業(yè)化分工讓生態(tài)藝術充滿每個角落

從第三方專業(yè)平臺的特質不難發(fā)現，專業(yè)化分工是這一平臺的基本功能。藝術家、漫畫家、作家、生活家等大多都是故鄉(xiāng)控、生活方式控、設計控，運用他們的靈感將當地文化與藝術對接，實現對現實的逆襲，讓民宿的每個角落都充滿生態(tài)藝術的氣息，創(chuàng)意民宿的靈魂，并使這種氣息與游客產生感情共鳴，甚至可以與追求內心慢生活的游客一起讀品生活，沏上一壺茶，暢談風花雪月和人生理想。

就地取材式的生態(tài)藝術創(chuàng)作使民宿有可能擺脫高投資，脫離世俗式的豪華星級酒店思維，例如桃米村就是利用生態(tài)元素、生態(tài)工藝、讓生態(tài)藝術元素充滿整個區(qū)域，形成一種視覺觀感。 

3、揚長避短打造“超贊房東”

專業(yè)化經營的主要模式是為民宿主降低或者推平將房間成功出租的障礙。個體民宿主不見得懂得如何營銷，如何通過關鍵詞讓游客找到自己，如何設置條件來篩選與自己品味相投的客人，也很難像淘寶小二一樣整天守在網上等著潛在客戶詢問并即時回復，這就會出現“木桶效應”。但專業(yè)平臺的管家服務揚長避短，通過第三方平臺獲得專業(yè)人士的指導，或者直接委托給第三方進行營銷，從而幫助民宿主在Airbnb、攜程、去哪兒等網站成為超贊房東，獲得推薦排名。

4、獨特的器物成為新的盈利渠道

在精美的民宿里通過擺件來拓展盈利是一個很好的渠道。如一個民宿主人對枕頭非常有興趣，把枕頭做得舒服又漂亮，很多住過的客人都要求購買帶走，后來，枕頭竟然超過了住宿和餐飲收入，成為民宿的主要盈利來源。這個案例表現了在民宿這一特定空間里，民宿主的情懷很容易被放大若干倍，并被具有相同情懷的客人感知。因此在民宿中進行產品生產不僅包括建筑外形、內部結構，更重要的是民宿里的每一件器物的打造。 

將這些交給那些故鄉(xiāng)控、生活方式控、設計控們，通過他們的生活閱歷、文藝氣質玩轉民宿，將藝術、文化與鄉(xiāng)土風情相結合，設計具有創(chuàng)意的擺件，并使其成為消費品，拓展盈利渠道。

5、“認養(yǎng)”模式營造“和而不同”的公共環(huán)境

清境農場就是由老英格蘭莊園帶動了周圍一系列歐式風格民宿的興起，英式、法式，意式的各具特色的民宿，點綴在當地原始的自然風光之中，將其打造成全臺灣最具有建筑特色的民宿群落和旅游目的地。由此可見，民宿的成功往往不是個體的成功，關鍵是公共環(huán)境的營造。 

區(qū)塊認養(yǎng)模式營造“和而不同”的民宿風格，達到共生，一方面可以獨具特色，有利于形成知名度和品牌優(yōu)勢，打造民宿媒介平臺；另一方面也避免同區(qū)域爭奪客源。區(qū)塊認養(yǎng)就是將社區(qū)的公共空間分配給民宿經營者“認養(yǎng)”，在整體規(guī)劃的指導線，通過藝術創(chuàng)意，營造小環(huán)境，通過全體民宿主的參與重塑社區(qū)。

6、大數據指導民宿提升

隨著市場競爭的加劇，民宿提升勢在必行，經驗證明每五年民宿主就必須對其房屋進行重新裝修，保障“家”的味道，將市場需求與文化再度融合。這其中不僅涉及資本的問題，更多的是根據新的市場需求設計更高品位的產品，而對市場需求的把握，專業(yè)化平臺可以運用大數據具有更強的決策力、洞察力和優(yōu)化能力，指導其提升規(guī)劃。 

7、保障游客體驗

伴隨著游客到來的不僅是語言的溝通，還需要面對房屋的清潔、維修的問題，而個體民宿主不見得熱愛這種經常徹底清理讓房屋光亮誘人的體驗，也不是所有的人都精通對房屋及設施設備的維護和保養(yǎng)。這種情況下，通過專業(yè)平臺可以為其尋找到合適的員工完成這一工作。另外，第三方管理者定期對民宿主的信用和設施設備進行檢查，保障其服務質量，滿足游客體驗。

8、降低民宿主的經營風險

專業(yè)平臺可以聯合預定網站，通過預定網站的一系列設置，如請游客上傳頭像，寫主頁，鏈接企業(yè)差旅客戶,接入信用等，對游客進行身份認證。同時，也通過給民宿主購買保險，免費發(fā)放急救包，智能門鎖等方式提高其安全性，有利于降低個體民宿主的經營風險。

作者：郭瀟

來源：大地風景旅游研究院