“20年前，我是中國旅游報江蘇記者站的一名記者，那個時候就覺得自己的工作與文化有著千絲萬縷的聯系。當時就在想如果文化和旅游在產業上有更好的結合，或者有互聯網的機遇，我一定要去創業。所以后來，我進入了互聯網創業。”在2019中國旅游產業發展年會上，同程旅游創始人、同程控股CEO吳劍分享了自己曾經的一段經歷，并從一個互聯網旅游從業者的角度對文旅融合碰上互聯網的下半場可能出現的問題及趨勢做了梳理、預測。

一、互聯網下半場的特點

“2018的互聯網看上去很‘燃’，但也有著中年的煩惱與危機；聽起來‘高大上’，也在面對20年高速發展紅利消退后行業變革、產業升級的思考和突破 。”在吳劍看來，2018年是互聯網行業的一個分水嶺，“移動互聯網上半場的戰爭已經結束，下半場的戰爭才剛剛開始。”

吳劍表示，互聯網的上半場是各行各業的企業從流量的公海里打撈屬于自己的“魚”（用戶），當圈好自己的池塘后，公海里已經沒有了“魚”，此刻的線上便出現流量瓶頸。后BAT時代（互聯網下半場）流量已經開始向小程序、短視頻、信息流、社交電商遷徙。

二、文旅融合面臨的挑戰

文旅融合面臨的挑戰互聯網的下半場，文旅融合需要先面對幾個問題，一，消費升級還是消費降級；二，如何解決單一門票與綜合消費的挑戰；三，傳統全域旅游與數字智慧城市的融合；四，內容創新與技術創新的挑戰；五，人工智能如何與文旅產業結合；六，什么才是真正的產品創意與創新。

“我們到底是消費升級了還是消費降級了，說消費升級，是因為高品質旅游越來越受歡迎；說消費降級是因為在二三四五線城市特價產品賣得更好。這其實是消費做了分層，不同層級的人選擇了不同的生活方式和產品。”吳劍表示，我們也面臨著單一門票和綜合消費的挑戰，傳統全域旅游和數字智慧城市的挑戰。未來智慧城市到底該怎么做，無論是阿里還是騰訊都已經開始在這方面布局。

如何解決以上問題，吳劍給出了幾個思路：大數據下的消費分層分級探索、新流量和新人群的尋找和轉化、全域旅游與智慧城市的產業互聯網思維、從資源思維到產品思維到用戶思維、產品創意 內容創新 技術革新。

三、文旅產品應該怎么做

在吳劍看來，是否有創意是否能創新是文旅產品取勝的關鍵。

“最近‘啥是佩奇’燃遍了朋友圈，不僅火了《小豬佩奇》這部電影，也帶火了粉紅色的吹風機。這是文化領域以創意取勝的優秀典型，文旅產品也可以借鑒。”吳劍表示，文旅行業也是一個需要有創意的行業，我們怎么把文旅融合做得更好，把流量和內容、科技和互聯網、全域和產業鏈結合在一起，這是我們意識形態和產業結合的文旅之路。

吳劍在分享中提到了微信提到了張小龍。“在兩星期前，張小龍在微信之夜上四個小時的分享中，講了好產品是怎么樣做成的。我截取了其中三條，希望對我們行業有所幫助。第一，好產品是有創意的，必須是一個創新的東西；第二，好產品是有用的；第三，好產品必須是美的，必須要有美感。我覺得這三條既適用于蘋果，也適用于微信，更適用于我們文旅行業的產品的開發。”

四、2019年市場趨勢預測

小程序將成為旅游目的地流量運營的標配：從PC時代到app時代，到現在的后app時代，小程序可以幫助我們將目的地運營的更好。 景區小程序正處于爆發的前夜，小程序可以幫助景區把所有消費打通，包括網上購票，線下消費、線下服務、會員體系等。

文化自信進一步激發國內文化主題游增長：無論是《上新了·故宮》還是《國家寶藏》、《中國詩詞大會》，越來越多的旅游目的地將文化作為重要主題進行探索，我們也預測2019、2020年將是未來博物館游的高峰，甚至是高峰的開啟之年。

場景式運營和文化新零售將成為目的地運營新模式：我經常問身邊的年輕人，如果去日本自由行會首選哪三個目的地？除了迪士尼、東京塔或者日本的富士山、大阪和京都的古建筑和民宿之外，很多人都選擇了蔦屋書店。如今，蔦屋在日本已有超過1400個分店，許多店鋪還成為當地的潮流地標建筑，書店已經成為一種文化的載體。我們國家其實也在做著一些探索。誠品書屋、鐘書閣、言又幾就是其中的代表，它們已經逐漸成為城市自由行的打卡勝地。

人工智能和智慧旅游進入產品落地和整合階段：2016年開始我們就在談人工智能，但是人工智從研發到落地、整合是需要時間的，所以我們預測2019年人工智能與智慧旅游將進入產品整合階段，目前人工智能在旅游行業已經開始應用，例如酒店VR選房、景區刷臉入園等。

大數據運用、科技、內容及服務創新是創新核心：這是我們創新的核心，如果你的目的地沒有科技創新、沒有內容創新、沒有服務創新，都不是核心的創新。例如景區通過技術的方式來解決排隊難題，當你在迪士尼排隊的時候是愿意通過提高體驗而付費的，但是在中國的這方法探索還比較少。

全面UGC與網紅經濟持續促進目的地內容及產品生產與傳播：2018年，抖音捧紅了幾個網紅城市，包括西安、成都、重慶，2018年上半年西安旅游人次增長超過了50%，非常嚇人，“摔碗酒”“毛筆酥”都備受追捧。

旅游扶貧和鄉村振興從政策引領到產品市場共贏：旅游扶貧和鄉村振興從已經開始由政策引領走向產品市場共贏。現在很多企業已經有意識的將旅游產品和扶貧地結合到一起。如果一個地方能夠有產業的支撐，持續的文化和產品的創造力，這種扶貧才是能夠更長久的。

一帶一路及文化旅游國際合作交流更加成熟：我們從旅游企業的角度也融入到整個“一帶一路”的合作中間，中國的旅游業正在走向海外，進一步推廣中國傳統文化。

編輯：張宇