旅游行業(yè)備受期待的年度盛會(huì)——第五屆中國旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)即將于12月25-26日在冰城哈爾濱舉行。哈爾濱作為北國明珠，素以冰雪奇觀和歐陸風(fēng)情聞名于世，本屆產(chǎn)業(yè)年會(huì)于圣誕佳節(jié)之時(shí)與嘉賓相約哈爾濱，可謂別有一番風(fēng)情。

然而，你知道是男士還是女士更喜歡哈爾濱？他們?yōu)槭裁炊鴣恚绾蜗M(fèi)，又帶著怎樣的情緒離開？ 本文應(yīng)用大地云游自主研發(fā)的“云鷹”大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 基于互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)自由行用戶數(shù)據(jù)，從游客用戶畫像的角度出發(fā)，對哈爾濱自由行旅游市場進(jìn)行了解讀。

一、  自由行游客是男生還是女生？

通過分析大量旅游社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析得到了哈爾濱自由行游客性別如下圖所示。

搜索關(guān)鍵詞“索菲亞大教堂”、“冰雪節(jié)”、“冰雪大世界”和“太陽島”得到的微博熱度指數(shù)的性別分布圖如下圖所示。

由圖可以看出，不管是從互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)社區(qū)得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還是有關(guān)關(guān)鍵詞的微博熱度指數(shù)分析結(jié)果，均顯示女生占比是男生占比的近2倍。哈爾濱旅游主題通常以冰雪為主題，融合了浪漫、夢幻、動(dòng)漫和俄羅斯風(fēng)情等特色，女生對此更加偏愛。

二、  自由行游客都從哪兒來的？

綜合互聯(lián)網(wǎng)自由行游客數(shù)據(jù)，分析得到了哈爾濱各省客源分布如圖所示。由圖可看到，哈爾濱游客主要來自北京、遼寧、廣東和上海。除了與哈爾濱空間距離較近的北京和遼寧外，主要的客源來自于廣東、上海、江蘇和浙江等南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這些地區(qū)人群中“高富帥”比率高，并且長期待在南方的艷陽里看不到北方的大雪紛飛，對冰雪充滿著好奇和向往，因此，冬季銀裝素裹的東方小巴黎，會(huì)對這部分人群產(chǎn)生巨大的吸引力。哈爾濱在突出強(qiáng)化冰雪旅游特色、吸引南方游客的同時(shí)，也應(yīng)努力提高各個(gè)景區(qū)的重游率，讓從南方聞名而至的游客的心，一直留在冰城。

山西、廣西、重慶、云南、甘肅、貴州和青海等西部地區(qū)，游客到哈爾濱旅游的頻次還較低，這與空間距離遙遠(yuǎn)等客觀因素有關(guān)，也與游客感興趣程度等主觀因素有關(guān)。

三、  自由行游客去哈爾濱平均花了多少錢？

統(tǒng)計(jì)游客出行時(shí)間數(shù)據(jù)，得到了出行時(shí)間（按月）分布如下圖。由圖可看到，平均消費(fèi)在500-1000元和1000-3000元區(qū)間的游客數(shù)量占近50%；除此之外，500元消費(fèi)以下的占比在25%左右；高端消費(fèi)（10000以上）比率為5%，相對較低；1000-3000元和500元以下比率分別占據(jù)第一、第二（33.6%、25.4%），消費(fèi)額在500元以下的游客主要來自黑龍江本省，而消費(fèi)額在1000-3000元的游客主要來自離黑龍江較近、且游客消費(fèi)能力較強(qiáng)的北京和遼寧。

四、  自由行游客都是什么季節(jié)來哈爾濱？

統(tǒng)計(jì)游客出行時(shí)間數(shù)據(jù)，得到了出行時(shí)間（按月）分布如下圖。10月黃金周的游客最多，除此之外，游客主要集中于11月、12月、1月和2月的冬季，以及6月、7月、8月和9月的夏季。而冬季（尤其是1月和2月）的旅游人次明顯高于夏季，集天下冰雪藝術(shù)之精華，匯冰雪娛樂活動(dòng)于一園的冰雪大世界，以及融入夢幻、浪漫、動(dòng)漫、雪原和歐式風(fēng)情的各式冬季冰雪主題觀光景點(diǎn)對游客更具吸引力。

五、  自由行游客關(guān)注點(diǎn)都是哪些？

對互聯(lián)網(wǎng)與哈爾濱旅游相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，按全年、冬季和夏季給出了反應(yīng)游客關(guān)注點(diǎn)的標(biāo)簽云圖。

從全年的標(biāo)簽云圖來看，除了“松花江、太陽島”等景點(diǎn)提及較多以外，“俄羅斯（東方莫斯科）、噴泉（音樂噴泉）、盡頭（中國最北端）”等體現(xiàn)哈爾濱特色的詞成為了游客關(guān)注的重點(diǎn)，此外諸如“拍照、逛、吃”等詞匯出現(xiàn)頻率較高，體現(xiàn)了游客在旅游過程的主要行為，而“門票”等詞匯也成為高頻詞，并且“門票”與“很貴”、“坑人”等負(fù)面情感詞匯關(guān)聯(lián)度較高，說明存在一定數(shù)量的游客對景區(qū)門票價(jià)格存在不滿。

從冬季的標(biāo)簽云圖來看，“冰雪大世界”成為了最高頻的詞匯之一，“夜景、燈光、雪景、冰雕”等詞反應(yīng)了晚上通過燈光在雪雕和冰雕作品上營造的夢幻與浪漫的氛圍緊緊拽住了游客的心，而“門票”成為高頻詞，反應(yīng)了游客對門票價(jià)格的抱怨。

從夏季的標(biāo)簽云圖來看，有所不同的是，“晚上、夜晚”出現(xiàn)的比率顯著增加，晚上“表演、音樂、公園、藝術(shù)”等成為了游客的主要看點(diǎn)， “冰棍、馬迭爾”在炎炎夏日充分調(diào)動(dòng)著游客的味蕾，“江邊、坐船、鴿子、松鼠”等吸引著游客駐足停留，“涼快”是受夠了驕陽火爐的南方游客在夏季選擇哈爾濱旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。

綜合以上，冬季和夏季，哈爾濱對游客的吸引點(diǎn)各有不同，但“逛、拍照、燈光”等詞匯在不同的季節(jié)均是高頻詞，值得指出的是，冬季標(biāo)簽云圖中“門票”出現(xiàn)頻率較高，而在夏季中出現(xiàn)頻率低，這反應(yīng)了游客對門票價(jià)格的抱怨主要集中在冬季景區(qū)。

六、  自由行游客情感分析

冰雪大世界景區(qū)游客情緒積極情緒占比達(dá)到85.07%，可以說，這是一個(gè)給人帶來快樂的景區(qū)。

七、  自由行游客認(rèn)知分析

通過對四個(gè)旅游網(wǎng)站全部評論數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞整理，并對其進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，整理得到下列關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，其中連線兩端的關(guān)鍵詞表示在同一條評論中出現(xiàn)，線條越粗代表兩端的關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)次數(shù)越多，即二者關(guān)系更緊密。

哈爾濱游客所發(fā)評論內(nèi)容主要圍繞“中央大街”、“冰雪大世界”、“松花江”、“建筑”、“俄式”等關(guān)鍵詞展開。其中，以“滑梯”、“冰雕”為中心的關(guān)鍵詞群反映了游客對于哈爾濱特殊的地理、氣候資源認(rèn)知；同時(shí)，“美麗”、“風(fēng)情”、“漂亮”等關(guān)鍵詞為中心的詞組反映了哈爾濱給游客留下的整體認(rèn)知是正面、積極的形象，城市網(wǎng)絡(luò)口碑較好。

通過游客在螞蜂窩上的評論來看，冰雪大世界給參觀過的游客留下的最深映像和感知是“震撼”、“壯觀”、“值得”等。

（注：本文游客數(shù)據(jù)均為自由行游客，不包括跟團(tuán)旅游游客數(shù)據(jù)。本文內(nèi)容版權(quán)屬于北京大地云游科技有限公司，轉(zhuǎn)載引用請注明出處。）