精品景區(qū)案例分析:?云臺(tái)山精細(xì)化服務(wù)打造精品景區(qū)
旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量，旅游景區(qū)建設(shè)直接關(guān)系著旅游吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。隨著旅游業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用越來越明顯，很多省份也越來越重視旅游景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，在“十二五”期間各地區(qū)都在大力推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)A工作，努力打造特色鮮明、品質(zhì)優(yōu)良、效益較好、環(huán)境優(yōu)美的品牌景區(qū)和精品景區(qū)。如江蘇在全省范圍內(nèi)進(jìn)一步加大創(chuàng)建4A以上高等級(jí)精品景區(qū)的力度，力爭(zhēng)在五年內(nèi)打造超過50家4A級(jí)以上景區(qū)，以此助推旅游強(qiáng)省建設(shè)。河南省為了進(jìn)一步宣傳河南形象、改變河南形象、推動(dòng)河南旅游發(fā)展，提出“不讓一個(gè)游客在河南受委屈”的理念，助推精品景區(qū)建設(shè)；重慶市也提出六大旅游精品景區(qū)帶動(dòng)戰(zhàn)略……這說明現(xiàn)在全國已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)旅游精品景區(qū)的重要性和必要性，在全國范圍也已經(jīng)形成了建設(shè)精品景區(qū)的氛圍。但究竟什么是精品景區(qū)，如何建設(shè)精品景區(qū)又成為困擾管理者和經(jīng)營者的一大難題。
本文將以焦作云臺(tái)山為例對(duì)精品景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)解讀，從云臺(tái)山的突破提升規(guī)劃、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)等方面對(duì)精品景區(qū)建設(shè)提出思考。
一、案例背景
1.云臺(tái)山旅游發(fā)展現(xiàn)狀
云臺(tái)山位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)，擁有十一大景點(diǎn)，2004年2月13日，被聯(lián)合國教科文組織評(píng)選為全球首批世界地質(zhì)公園，同時(shí)還是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、國家首批5A級(jí)旅游景區(qū)、國家自然遺產(chǎn)、國家森林公園、國家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。它榮獲了世界杰出旅游服務(wù)品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)，2010年3月“云臺(tái)山”被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，2010年7月被河南省人民政府授予2010年度（首屆）河南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)，2011年9月被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫管理總局評(píng)為“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”，2012年11月入選首批“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”，2012年12月被授予中原經(jīng)濟(jì)區(qū)100名片之“河南游”榮譽(yù)稱號(hào)……
云臺(tái)山經(jīng)過不懈的努力，早已是譽(yù)滿天下，在全國20大最受關(guān)注國內(nèi)景區(qū)中名列前茅（2011年排名第四，2012年排名第三），創(chuàng)造了旅游行業(yè)令人矚目的“云臺(tái)山速度”和“云臺(tái)山效應(yīng)”，也成為各地旅游單位和景區(qū)學(xué)習(xí)的榜樣和范例。
2.云臺(tái)山旅游建設(shè)思路
2000年云臺(tái)山景區(qū)年接待游客僅20萬人次，門票收入不足400萬元，2012年接待量達(dá)到504萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入4.5億元，云臺(tái)山用實(shí)踐證明了自己的發(fā)展思路，也為我國精品景區(qū)建設(shè)探索出了新的方向。
云臺(tái)山一直堅(jiān)持“質(zhì)量興景”的戰(zhàn)略，樹立“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念提升服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范化管理，實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)，提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了游客的認(rèn)可，也催生了云臺(tái)山的加速度發(fā)展。
二、云臺(tái)山突破升級(jí)之路
云臺(tái)山從“養(yǎng)在深閨”到名揚(yáng)海內(nèi)外；從沒有一個(gè)金字招牌，到全球首批世界地質(zhì)公園、國家5A級(jí)旅游景區(qū)；從河南省首屆省長質(zhì)量獎(jiǎng)，到全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位；從普通5A景區(qū)到全國最受關(guān)注的前三甲……云臺(tái)山創(chuàng)造了我國旅游界一個(gè)又一個(gè)奇跡，是什么讓云臺(tái)山發(fā)展成為全國旅游界的旗幟和標(biāo)桿？破譯其成功秘訣，解析云臺(tái)山的突破升級(jí)之路，對(duì)于我國建設(shè)精品景區(qū)、品牌景區(qū)具有很現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。
1.景政合一，整體統(tǒng)籌
早在90年代初云臺(tái)山雖然實(shí)施了“景政合一”的管理模式，但景區(qū)內(nèi)的資源仍然隸屬于不同的部門管理。在后來的發(fā)展中，由于茱萸峰、子房湖、百家?guī)r等景點(diǎn)分別隸屬于林業(yè)、水利、文化及七賢鎮(zhèn)等單位管理，出現(xiàn)了政令不暢、發(fā)展不均等問題，阻礙了云臺(tái)山的整體發(fā)展，不利于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的提升。2002年8月修武縣委、縣政府為進(jìn)一步增強(qiáng)云臺(tái)山的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出了將國家森林公園、子房湖、百家?guī)r、青龍峽景區(qū)全部納入云臺(tái)山景區(qū)管理局統(tǒng)一管理的重大決策。2006年11月市委、市政府又將地處修武，且隸屬市水利局管理的云臺(tái)天池——峰林峽景區(qū)劃歸云臺(tái)山景區(qū)管理局管理，從而使云臺(tái)山的旅游實(shí)現(xiàn)了人才、資金、資源、建設(shè)、管理上的統(tǒng)一調(diào)配、合理利用，形成了強(qiáng)大的“云臺(tái)山”號(hào)航空母艦。體制改變后的云臺(tái)山由原來的八大景點(diǎn)，擴(kuò)大整合成為現(xiàn)在的十一大景點(diǎn)，總面積達(dá)到240平方公里。
通過一系列的行政改革，云臺(tái)山終于完全實(shí)現(xiàn)了景政合一，為云臺(tái)山的發(fā)展掃清了管理多頭的難題，為景區(qū)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、政府支持，大力提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
修武縣政府為云臺(tái)山景區(qū)先后投資220萬元，邀請(qǐng)國家旅游局、清華大學(xué)、南開大學(xué)等高校的60多位專家，高起點(diǎn)的編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃和深度開發(fā)規(guī)劃。先后投入近10億元，對(duì)景區(qū)道路進(jìn)行了綠化、美化；按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型景觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、服務(wù)星級(jí)化”的標(biāo)準(zhǔn)，修建了“星級(jí)廁所”；建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的地質(zhì)博物館，修建了水上太極拳表演舞臺(tái)，全面提升了云臺(tái)山的文化內(nèi)涵；僅用3個(gè)多月時(shí)間建成了占地面積35萬平方米、5000個(gè)車位的大型生態(tài)停車場(chǎng)，購置了260輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ、歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的豪華觀光巴士，建立了便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)；規(guī)劃投資1.5億元在景區(qū)全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到云臺(tái)山的保護(hù)、管理和開發(fā)之中；建成了全永磁懸浮風(fēng)光互補(bǔ)景區(qū)照明系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“零電費(fèi)、零排放”；采用世界上最先進(jìn)的無名火、無高溫、無熱流、無污染技術(shù)，建設(shè)了“綠色廚房”，可同時(shí)容納3000人就餐的云臺(tái)山餐飲服務(wù)中心。景區(qū)還大力推廣新型能源，在停車場(chǎng)、景區(qū)道路沿線實(shí)現(xiàn)了風(fēng)能、太陽能照明，成為云臺(tái)山一道別樣的風(fēng)景。通過基礎(chǔ)設(shè)施提升工程的實(shí)施，云臺(tái)山徹底解決了進(jìn)去難、出去難、停車難、就餐難、如廁難等問題。
3.狠抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)體系
為了全面提升云臺(tái)山的服務(wù)質(zhì)量，云臺(tái)山經(jīng)過不斷強(qiáng)化 “不讓一位游客在景區(qū)受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“突出人性化”、“ 注重精細(xì)化”的服務(wù)理念，用心去經(jīng)營，用情去服務(wù)，對(duì)全體職工進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”、“人人都是旅游環(huán)境”的職業(yè)教育，增強(qiáng)了職工的文明意識(shí)。在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎(chǔ)上，從職工的言行舉止等每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客。
為規(guī)范旅游服務(wù)流程，云臺(tái)山制定了包含服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的《云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》，這是國內(nèi)唯一的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系全面規(guī)范了景區(qū)員工的服務(wù)操作流程，同時(shí)也使景區(qū)旅游服務(wù)從簡(jiǎn)單粗放逐步走向規(guī)范有序。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)要求下，云臺(tái)山景區(qū)經(jīng)過自身的努力，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)體系，才使云臺(tái)山旅游一直保持了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2001年以來，修武縣游客投訴率均低于0.05‰，2011年僅為0.002‰。
4.人性化管理，提升游客體驗(yàn)質(zhì)量
在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，云臺(tái)山管理并不是機(jī)械化的，而是到處充滿了人情味，考慮到游客的多種需求。在各景點(diǎn)入口處設(shè)置了手機(jī)加油站和行李寄存處，為游客免費(fèi)充電，在這游客等待的這段時(shí)間呢，可以稍作休息；同時(shí)為了保證游客在整個(gè)游覽過程全面禁煙，在游人集中地還為吸煙的游客修建了10個(gè)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點(diǎn)，滿足抽煙游客的需求；所有廁所里都24小時(shí)免費(fèi)為游客準(zhǔn)備有軟硬兩種手紙。此外，還針對(duì)殘疾人、老年人、有飲食忌諱的游客等一些特殊群體，設(shè)置無障礙通道、修建吸煙點(diǎn)，推出民俗特色飲食等。
通過規(guī)范化的服務(wù)保障了游客的滿意度，但更多的人性化服務(wù)又讓游客獲得了驚喜，提升了游客體驗(yàn)質(zhì)量。
5.融入數(shù)字化景區(qū)理念，提高景區(qū)管理水平
為了提高景區(qū)對(duì)游客需求和緊急情況的反應(yīng)速度，使景區(qū)的管理更加科學(xué)規(guī)范，云臺(tái)山全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，先后建成電子門禁、智能監(jiān)控、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、LED信息發(fā)布、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握各景點(diǎn)的客流及車輛、人員工作和環(huán)境、安全異常情況，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、合理調(diào)控游客、避免經(jīng)營損失發(fā)揮了巨大的作用，全面提升了景區(qū)的管理水平。
6.景區(qū)發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)良性互動(dòng)
目前，景區(qū)員工由2000年69名增加到1600名，全縣導(dǎo)游員由2000年10名增加到1500余名，帶動(dòng)旅游從業(yè)人員3萬余人，占全縣從業(yè)人員總數(shù)的40%以上，成為增加就業(yè)的重要渠道。2011年，全縣旅游綜合收入達(dá)到18億元，以旅游業(yè)為主的服務(wù)業(yè)稅收達(dá)到2.5億元，占全縣財(cái)政收入的44.6%，其中云臺(tái)山2011年財(cái)稅貢獻(xiàn)1.08億元。景區(qū)內(nèi)的岸上村，十年前還是河南省有名的窮困村，近幾年通過云臺(tái)山旅游業(yè)的帶動(dòng)作用，家庭賓館數(shù)量達(dá)到200家，旅游從業(yè)人員達(dá)到4000人，人均年收入達(dá)到了6萬元，形成了集住宿、餐飲、購物、娛樂為一體的綜合服務(wù)區(qū)，成為河南省有名的富裕村。
云臺(tái)山的快速發(fā)展有力地拉動(dòng)了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展也為景區(qū)旅游提供了便利，不僅緩解了景區(qū)餐飲住宿的緊張局面，而且還為游客營造了良好的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)了旅游質(zhì)量的提高。
7.云臺(tái)山文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
云臺(tái)山文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展目標(biāo)是現(xiàn)代旅游服務(wù)型產(chǎn)業(yè)集群。以旅游休閑度假服務(wù)為主題，集網(wǎng)球、壁球、桌球、排球、羽毛球、健身中心、美食、SPA、兒童游樂場(chǎng)、度假物業(yè)、休閑農(nóng)莊、高檔酒店、旅游度假小鎮(zhèn)、風(fēng)情一條街、演藝中心、大劇院等配套設(shè)施為一體，構(gòu)建多元化住宿體系、特色化餐飲體系、旅游商貿(mào)體系和文化娛樂體系，形成功能聯(lián)動(dòng)、設(shè)施齊全、要素集約的現(xiàn)代旅游服務(wù)型產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。可以說通過云臺(tái)山文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)對(duì)紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、茱萸峰等景點(diǎn)進(jìn)行精品包裝，加快了云臺(tái)山申報(bào)世界自然遺產(chǎn)和上市步伐，加大了青龍峽、峰林峽品位建設(shè)力度和七賢山莊溫泉、穆家寨二期、葡萄峪生態(tài)度假區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
云臺(tái)山文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是對(duì)云臺(tái)山旅游景區(qū)的精品包裝，也是對(duì)云臺(tái)山及其周邊產(chǎn)業(yè)的整合優(yōu)化，通過優(yōu)化區(qū)域環(huán)境，構(gòu)建方便快捷的區(qū)域交通體系，依托區(qū)域旅游服務(wù)中心完善一站式旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化了旅游集聚區(qū)的內(nèi)聚功能，有利于形成要素集約、客流集中、效益聚集的良性發(fā)展模式，并且促進(jìn)云臺(tái)山進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，使其成為一個(gè)旅游綜合體。
8.制定系統(tǒng)營銷策略，傳播景區(qū)品牌
2000年，云臺(tái)山的客源市場(chǎng)僅限于河南省內(nèi)及河北省邯鄲市，其它市場(chǎng)無從談起；現(xiàn)在，云臺(tái)山的主要客源市場(chǎng)已經(jīng)擴(kuò)展到半徑1500公里區(qū)域，游客遍布全國各省（市）、自治區(qū)，其中省外游客達(dá)到90%。同時(shí)，韓國、日本、東南亞及歐美等境外客源市場(chǎng)也全面拓展，這都展示了云臺(tái)山成功的營銷體制。
圍繞“云臺(tái)山水，峽谷極品”的品牌形象，云臺(tái)山每年拿出門票收入的10%—15%用于宣傳營銷。通過依托大媒體、舉辦大活動(dòng)、構(gòu)建大網(wǎng)絡(luò)，成功策劃了一系列聲勢(shì)浩大的宣傳營銷活動(dòng)。
國內(nèi)營銷策略主要包括：
（1） 在央視綜合頻道《朝聞天下》等欄目推出云臺(tái)山全年形象宣傳；
（2）與央視十套《探索發(fā)現(xiàn)》欄目等欄目組合作，拍攝云臺(tái)山專題片；
（3）在北京、南京、上海、廣州地鐵懸掛云臺(tái)山風(fēng)光圖片展的燈箱廣告；
（4） 成功舉辦了中國云臺(tái)山國際旅游節(jié)、豫韓文化交流年云臺(tái)山啟動(dòng)儀式、攝影與旅游?云臺(tái)山國際高端論壇等活動(dòng)。
（5）連續(xù)三年開通了云臺(tái)山號(hào)北京至焦作旅游專列，開創(chuàng)了服務(wù)始于客源地、止于客源地的全新模式，北京市場(chǎng)得到全面打開。
（6）2010年，云臺(tái)山駐京辦事處、云臺(tái)山駐上海旅游服務(wù)中心、云臺(tái)山駐武漢旅游服務(wù)中心相繼成立，將服務(wù)送到市民家門口；
（7）2013年7月，北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國科技大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、中央民族大學(xué)、河南大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、鄭州大學(xué)等均已在云臺(tái)山建立MTAMB產(chǎn)業(yè)實(shí)習(xí)基地。
（8） 以《大秦帝國》、《爭(zhēng)霸傳奇》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》、《孫子大傳》等多部影視劇拍攝為契機(jī)，進(jìn)行景區(qū)宣傳推廣。
便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。云臺(tái)山的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能查閱到景區(qū)的詳細(xì)信息，而且還有詳細(xì)的交通路線，如公交，自駕、專列等，方便游客出行；甚至周邊的餐飲、住宿，什么地方適合吃什么，適合幾個(gè)人吃，到云臺(tái)山旅游適合穿著服裝等都為游客介紹清清楚楚。
國外營銷策略主要包括：
（1）韓國：2006年4月云臺(tái)山首次在首爾舉辦了云臺(tái)山旅游產(chǎn)品專場(chǎng)說明會(huì)；2009年12月云臺(tái)山在首爾舉辦了“云臺(tái)山赴韓風(fēng)光攝影展覽宣傳周”；2010年1月，參加了2010“快樂春節(jié)?中韓緣文化節(jié)”和“2010中國訪問年暨世博旅游推廣周”交流活動(dòng)；2010年4月承辦了“豫韓文化旅游交流年”河南啟動(dòng)儀式；2013年3月云臺(tái)山景區(qū)在首爾麻浦區(qū)正式設(shè)立“中國河南焦作云臺(tái)山駐韓國辦事處”，這是我國旅游景區(qū)設(shè)立的第一個(gè)境外辦事處；
（2）泰國：2006年2月組織赴泰國推介，分別在泰國曼谷和清邁舉辦云臺(tái)山專場(chǎng)旅游產(chǎn)品說明會(huì)；
（3）美國：2007年8月云臺(tái)山與美國大峽谷（Grand Canyon，又名科多拉多大峽谷）國家公園結(jié)為姐妹公園，成為我國第二家經(jīng)過官方樹立的中外姐妹公園，并被列入當(dāng)年胡錦濤主席訪美時(shí)中美兩國政府簽署的協(xié)作備忘錄；
（4）港澳臺(tái)：2007年1月和2009年2月隨河南省旅游局赴港澳參加“中原文化港澳行”活動(dòng)；2008年10月參加第三屆海峽兩岸臺(tái)北旅游展覽會(huì)；2009年11月隨焦作市政府赴臺(tái)灣進(jìn)行宣傳促銷，并和臺(tái)灣中華航空就開行臺(tái)北至鄭州“云臺(tái)山號(hào)”旅游航班簽訂了合作備忘錄。參加“同根同源豫臺(tái)旅游高峰論壇”、“中原文化寶島行”；2013年4月承接香港教育局國民教育支援計(jì)劃之一——“同行萬里”香港高中學(xué)生內(nèi)地交流計(jì)劃；
（5）歐洲：2009年7月，隨河南省政府赴奧地利、德國、意大利，開展中原文化歐洲行系列活動(dòng)；4月23日在意大利米蘭弗利哥利費(fèi)里文化藝術(shù)館舉行中國河南焦作云臺(tái)山《真水》攝影展，云臺(tái)山旅游資源在意大利推廣活動(dòng)也將同期舉辦。
（6）云臺(tái)山已成為一個(gè)品牌、一種標(biāo)桿，它的貢獻(xiàn)和影響力是無形的，產(chǎn)生了一系列的環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、品牌效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)也為我國精品景區(qū)建設(shè)提供了樣板。
三、云臺(tái)山對(duì)我國創(chuàng)建精品景區(qū)的可鑒之處
精品景區(qū)的一個(gè)重要特征就是“精”，一方面是指景區(qū)具有驚艷的美景，讓游客能夠完全放松享受景區(qū)帶來的快樂和愉悅；另一方面是指景區(qū)具備精致化的服務(wù)，讓游客能夠方便、自由地享受景區(qū)的美景，這就要求精品景區(qū)在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出更高的要求，真正做到“一切為了游客”。
1.理順景區(qū)體制，形成旅游發(fā)展合力
現(xiàn)在很多景區(qū)都存在隸屬關(guān)系混亂的問題，從而造成多頭管理，致使責(zé)權(quán)不明、政令不通，導(dǎo)致實(shí)際上存在很多無效管理或者是低效管理。為了解決這一旅游難題，云臺(tái)山不僅引入了第三方管理機(jī)構(gòu)——云臺(tái)山景區(qū)管理局，而且還對(duì)景區(qū)內(nèi)的資源管理做了明確的規(guī)定，保證了景區(qū)管理的一致性，形成高效管理。云臺(tái)山景區(qū)的管理體制模式，有利于形成旅游發(fā)展合力，為我國景區(qū)解決管理難題開辟了新路徑，為精品景區(qū)建設(shè)做好制度保障。
2.高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，指導(dǎo)精品景區(qū)建設(shè)
景區(qū)進(jìn)行精品景區(qū)建設(shè)的重要前提就是有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的規(guī)劃，高水平的規(guī)劃是景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)原則，有利于保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)好的景區(qū)規(guī)劃具有以下特點(diǎn)，一是要有戰(zhàn)略性、高度性，能夠從宏觀上把握景區(qū)的發(fā)展方向和合理性，切記盲目跟風(fēng)策劃，避免急功近利盲目上項(xiàng)目。二是要有時(shí)尚性，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)，主動(dòng)尋找差異，尋求自己的特色，做到雅俗共賞，把景區(qū)真正建設(shè)成為真品、精品和絕品，打造出真正具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。三是能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)本身價(jià)值，開發(fā)項(xiàng)目的可行性較強(qiáng)，具有較好可操作空間。
3.完善服務(wù)體制，保障服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范化服務(wù)是對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的量化，是從簡(jiǎn)單粗放型服務(wù)向精致化、細(xì)節(jié)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。首先，在規(guī)范服務(wù)操作中，一定要從細(xì)節(jié)做起，從服務(wù)人員的言行做起；其次，還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們樹立“一切都是為了游客”的服務(wù)理念，把景區(qū)當(dāng)家一樣經(jīng)營，把游客當(dāng)親人一樣照顧；再次，做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研是景區(qū)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的最好手段，也是景區(qū)與游客溝通的主要途徑，通過市場(chǎng)調(diào)研，能夠最方便快捷地掌握游客需求心理，為規(guī)范化服務(wù)的制定提供依據(jù)；最后，在規(guī)范化服務(wù)的過程中，還要考慮到特殊人群的需求，如殘疾、老人、兒童、孕婦、抽煙者、潔癖者、少數(shù)民族等，為這些特殊人群提供特殊服務(wù)，做到人性化、個(gè)性化。
4.構(gòu)筑便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的通達(dá)性
云臺(tái)山另一個(gè)值得很多景區(qū)學(xué)習(xí)的地方就是構(gòu)建了便捷的交通體系，從全國各地發(fā)出的旅游包機(jī)、旅游專列，成為其開辟客源市場(chǎng)的利器。截止2012年底，泰國、韓國，我國臺(tái)灣省臺(tái)北市、青島、上海、杭州、天津、北京、武漢、大連、哈爾濱均已開通“云臺(tái)山旅游專列”、“云臺(tái)山號(hào)”、“神農(nóng)山號(hào)”旅游包機(jī)。其中，38列北京至焦作的“云臺(tái)山號(hào)”系列旅游專列、11列武漢至焦作的“云臺(tái)山號(hào)”系列旅游專列、15架上海至焦作的“神農(nóng)山號(hào)”系列旅游包機(jī)。
便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅游高速發(fā)展的必要條件，也是景區(qū)在進(jìn)行精品化建設(shè)的過程需要重要考慮的一個(gè)問題。景區(qū)周邊大的交通體系作為單一的景區(qū)很難改善，但是在條件允許的情況下，改善局部交通，如開發(fā)旅游專列、旅游公交、旅游大巴等，也會(huì)很大程度提高景區(qū)的通達(dá)性，便于游客進(jìn)入。
5.創(chuàng)建客源地服務(wù)模式，拓展主流客源市場(chǎng)
云臺(tái)山目前90%的客源都源于外地客源市場(chǎng)，這主要得益于云臺(tái)山在北京、上海等地設(shè)立了旅游服務(wù)中心，將服務(wù)送到市民家門口，與便捷的交通實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，這是當(dāng)年云臺(tái)山打開北京、上海、韓國等市場(chǎng)的一個(gè)重要舉措。這種客源地服務(wù)模式可以說為游客提供了全程服務(wù)。精品景區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)志就是方便、細(xì)致，就像精品酒店一樣，它是一個(gè)具有鮮明特征文化內(nèi)涵的景區(qū)，景區(qū)就像是為游客訂做的一樣，而這種客源地式的服務(wù)模式，正是滿足了游客的這種心理需求，最大程度地降低了游客的各種擔(dān)憂和不安，保障游客的權(quán)益，因此這一服務(wù)模式有利于景區(qū)拓展主流客源市場(chǎng)，甚至?xí)蔀榫肪皡^(qū)的一個(gè)特征。
6.打造文化產(chǎn)業(yè)集群，促進(jìn)精品景區(qū)建設(shè)
精品景區(qū)建設(shè)不是一個(gè)單一的個(gè)體，更是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。精品景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展離不開周邊的社會(huì)環(huán)境，建設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境，有利于景區(qū)、線路、區(qū)域旅游目的地的打造。通過產(chǎn)業(yè)集群的概念，將精品景區(qū)融入到社會(huì)文化產(chǎn)業(yè)中，突出地方特色，提升整體旅游競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和吸引力，樹立旅游品牌形象。
同時(shí)，旅游本身就是一個(gè)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的載體，打造文化產(chǎn)業(yè)集群，是旅游食、住、行、游、購、娛產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必要要求，也是精品景區(qū)建設(shè)完善產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)重要手段和途徑。通過文化產(chǎn)業(yè)集群，將景區(qū)與社會(huì)、與當(dāng)?shù)鼐用瘛⑴c周圍環(huán)境緊密地聯(lián)系在一起。
7.強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，提升游客滿意度
智慧景區(qū)建設(shè)有利于提升景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量……通過景區(qū)智慧化建設(shè)，有利于提高景區(qū)的管理水平、服務(wù)水平，提升品牌影響力，同時(shí)也有利于景區(qū)更便捷地了解和掌握游客的信息，根據(jù)市場(chǎng)變化設(shè)計(jì)出更符合游客需求的旅游產(chǎn)品，提高游客滿意度。另一方面，隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，電子門票、電子導(dǎo)游也逐漸被應(yīng)用，使游客更加方便地設(shè)計(jì)自己的旅游線路。因此，在進(jìn)行精品景區(qū)建設(shè)的過程中，強(qiáng)化智慧化建設(shè)，有利于提升游客的滿意度。
8.創(chuàng)新營銷模式，構(gòu)建完善營銷體制
在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新營銷模式能夠使景區(qū)脫穎而出，塑造獨(dú)特的品牌形象。通過云臺(tái)山的營銷案例，發(fā)現(xiàn)主流媒體是旅游宣傳的第一推動(dòng)力，各景區(qū)一定要通過主流媒體，抓住自身的“引爆點(diǎn)”，宣傳自己的優(yōu)勢(shì)和特色，巧妙的進(jìn)行策劃和炒作。同時(shí)制定切實(shí)可行的針對(duì)旅行社的優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而刺激景區(qū)客源的不斷增長。
參考文獻(xiàn)：
[1] 云臺(tái)山——一座創(chuàng)造奇跡的山.網(wǎng)絡(luò)文章
[2] 云臺(tái)山-全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位解密.河南日?qǐng)?bào)
主站蜘蛛池模板：
国内精品欧美久久精品|
精品玖玖|
99久久精品国语对白|
色婷婷一区|
国产精品成人免费视频|
天天添|
成人午夜小视频|
日韩精品福利视频一区二区三区|
se在线播放|
欧美黄区|
草草免费|
好吊色免费视频|
午夜精品一区二区三区在线观看|
国产精品嫩草影院一二三区|
色哟哟小说|
91久久精品日日躁夜夜躁欧美|
久久一区视频|
亚洲综合色婷婷久久|
国产精品亚洲专一区二区三区|
色老板视频在线观看|
91精品免费看|
好吊操视频这里只有精品|
香蕉在线视频网站|
97一区二区三区四区久久|
久久久久国产免费|
亚洲欧美手机在线观看|
国产成人综合亚洲欧美在|
女人天堂网|
亚洲综合激情九月婷婷|
成人女人a毛片在线看|
九九视频国产|
色视频在线观看免费|
天堂色区|
福利视频精品|
九九综合九九综合|
天天天做天天天天爱天天想|
日本高清无卡码一区二区久久|
黑猫福利精品第一视频|
欧美婷婷色|
亚洲欧美国产精品久久久|
91视频日韩|
來源：
發(fā)布時(shí)間：2015-07-31
點(diǎn)擊次數(shù)：2335