隨著科技在旅游行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，旅游信息化、科技化、智能化的發(fā)展趨勢越來越明顯。為了讓游客的出行更加便捷，提高游客的滿意度，景區(qū)也必須提升信息化、數(shù)字化建設(shè)水平，實現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)向智能化方向發(fā)展，這是我國旅游景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀要求，更是現(xiàn)代旅游在信息化時代發(fā)展的必然選擇。在智能化技術(shù)的支持下，景區(qū)可以更加直接地面對消費(fèi)者，為游客提供食、住、行、游、購、娛各種信息，將己經(jīng)利用的旅游資源進(jìn)行深度挖掘、整合、提升，為景區(qū)觀念創(chuàng)新、技術(shù)重組、旅游產(chǎn)品體系調(diào)整、旅游目的地形象重塑等提供全面的解決方案。從市場發(fā)展趨勢來看，智慧景區(qū)是景區(qū)未來發(fā)展的重要方向，也將會成為景區(qū)創(chuàng)A的一條新途徑。
創(chuàng)A與智慧旅游相結(jié)合，利用高科技來提升景區(qū)管理服務(wù)水平，實現(xiàn)“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，打造智慧景區(qū)，這將是旅游業(yè)發(fā)展的一場革命，也將會成為未來A級景區(qū)的一個重要標(biāo)志。
一、什么是智慧景區(qū)
（一）智慧景區(qū)的涵義
2006年，美國人進(jìn)行了智慧旅游的嘗試，在一個山谷度假村引入了一個“手腕帶”系統(tǒng)——RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別技術(shù)）。用RFID可以進(jìn)入不同的餐館、SPA、商店，消費(fèi)的時候只要拿“手腕帶”碰一下就可以達(dá)到你的目的。隨著科技的發(fā)展，這種技術(shù)已經(jīng)不在新鮮，智慧旅游的含義也越來越豐富，變得更加人性化。目前國外智慧旅游主要分為以下幾種理念：
-
智慧旅游；
-
強(qiáng)調(diào)的是一種智能管理概念；
-
仍然沿用以前的數(shù)字旅游概念。
但不管是哪種理念，在實踐中的做法大同小異。通過理論與實踐的結(jié)合，總結(jié)出智慧景區(qū)的涵義。
廣義的“智慧景區(qū)”是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。其中，狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。可以說智慧景區(qū)不但廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)工具，也注重用戶參與、以人為本。
本文所講的智慧景區(qū)主要是指廣義的智慧景區(qū)，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息技術(shù)應(yīng)用、游客服務(wù)智能化等各個方面，將旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游地情況，可以實時得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。
（二）智慧景區(qū)的特點
智慧景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施實現(xiàn)可視化管理，從資源保護(hù)、智能化管理、企業(yè)聯(lián)盟等角度實現(xiàn)景區(qū)優(yōu)化再造，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。總的來說，智慧景區(qū)主有以下幾個方面的特點：
-
定量化
-
智能化
-
動態(tài)系
-
系統(tǒng)性
（三）景區(qū)智能化的表現(xiàn)形式
景區(qū)數(shù)字化管理是景區(qū)智能化的一個重要手段。目前景區(qū)數(shù)字化管理和運(yùn)營通信主要包括電子門禁、智能監(jiān)控、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、LED信息發(fā)布、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等系統(tǒng)，通過這些手段的應(yīng)用，可以讓游客在旅游過程中享受快捷、多元、環(huán)保、高效的“智慧景區(qū)”服務(wù)，提高景區(qū)資源的邊際效益。
（四）智慧景區(qū)的主要內(nèi)容
“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 信息基礎(chǔ)實施
主要指各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。
2. 數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心
3. 信息管理平臺
景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現(xiàn)資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：
1) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個平臺上。
2) 旅游電子商務(wù)平臺和電子門禁系統(tǒng)。
3) 景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)。
4) 高峰期游客分流系統(tǒng)。可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實現(xiàn)##分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進(jìn)行實時分流。
5) 其他配套系統(tǒng)。包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等
4. 綜合決策平臺
為實現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺實現(xiàn)景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時、多維度地掌握景區(qū)實時情況，并能及時發(fā)號施令，以達(dá)到可視化、智能化管理。
二、我國智慧景區(qū)建設(shè)的初步嘗試
2004年，黃山和九寨溝成為國家“十五”科技攻關(guān)計劃重點項目數(shù)字景區(qū)示范景區(qū)，初步建成了以景區(qū)辦公自動化為基礎(chǔ)，以大屏幕、觸摸屏等技術(shù)手段為載體，以多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)為表現(xiàn)形式的景區(qū)數(shù)字化系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控、GPS等技術(shù)支持下，實現(xiàn)了對旅游消費(fèi)者進(jìn)行安全監(jiān)控，對交通進(jìn)行指揮調(diào)度，協(xié)助旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷等基本目標(biāo)，得到了專家的肯定，自此翻開了我國數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的新篇章。
國家“數(shù)字化景區(qū)示范區(qū)”推進(jìn)了我國智慧景區(qū)的發(fā)展。
九寨溝、黃山國家風(fēng)景名勝區(qū)的數(shù)字化建設(shè)較好地把信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)風(fēng)景旅游管理實現(xiàn)了結(jié)合，有效地保護(hù)了旅游資源，提高了管理效率和管理水平，降低了景區(qū)運(yùn)營成本，為旅游消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，示范效果顯著。2005年，城建司下發(fā)“關(guān)于搞好國家級風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點工作的通知”，在全國的風(fēng)景名勝區(qū)啟動了數(shù)字化建設(shè)的試點工作，2006年城建司下發(fā)“關(guān)于公布數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點名單的通知”和關(guān)于增補(bǔ)五臺山等四景區(qū)為數(shù)字化景區(qū)試點單位的復(fù)函，正式確定首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化試點單位為24處，并在同年編制印發(fā)了《國家級風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南(試行)》，對數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)、技術(shù)路線、重點建設(shè)項目和具體實施辦法等都提出了明確要求和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各風(fēng)景名勝區(qū)開展數(shù)字化建設(shè)工作，促進(jìn)了試點景區(qū)規(guī)范化建設(shè)和信息共享，對風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)起到很好的總攬和指導(dǎo)作用。
根據(jù)國家旅游局初步統(tǒng)計，目前有22個試點景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)總體方案已通過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部專家組的評審；黃山、峨眉山等8個試點景區(qū)初步建成了綜合性的數(shù)字化指揮調(diào)度中心；九寨溝、黃山等10個試點景區(qū)開通了門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，累計銷售額超過10億元；龍門、廬山等10個試點景區(qū)安裝使用了電子門禁系統(tǒng)；十三陵、鐘山、天山天池等20個試點景區(qū)建成LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，通過衛(wèi)星聯(lián)播實現(xiàn)了景區(qū)資源相互推介宣傳；大部分試點景區(qū)還都建成使用了森林防火或集旅游消費(fèi)者安全、資源保護(hù)等多功能于一體的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對主要景區(qū)、景點和游人集中地帶的實時監(jiān)控。
虛擬景區(qū)發(fā)展出現(xiàn)端倪
虛擬景區(qū)作為智慧景區(qū)的代表也逐漸在我國高A級景區(qū)中發(fā)展起來，2000年敦煌與美國梅隆基金會決定共同建立“數(shù)字化虛擬洞窟”，中國故宮博物院和日本凸版印刷株式會社簽訂“故宮文化遺產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用研究合作協(xié)議書”，現(xiàn)在這兩處世界遺產(chǎn)的數(shù)字化保護(hù)已見成效，為更多虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用和虛擬景區(qū)的開發(fā)提供了研究范例。
2010年的上海世博會最大的亮點也就是智能化建筑和智能化產(chǎn)品技術(shù)的展現(xiàn)，也是虛擬景區(qū)第一次在國內(nèi)大規(guī)模的推廣應(yīng)用，讓很多沒有機(jī)會到現(xiàn)場的游客在虛擬景區(qū)游覽世博，獲得成功。
三、我國智慧景區(qū)在規(guī)劃建設(shè)中存在的問題
但就現(xiàn)在國內(nèi)景區(qū)的智能化發(fā)展水平，還不能說是真正意義上的智慧景區(qū)，還只是出于數(shù)字化建設(shè)階段，但已經(jīng)表現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，成為現(xiàn)在景區(qū)發(fā)展中爭相效仿的對方和做法。但是，景區(qū)真正要做到智能化建設(shè)并不容易，根據(jù)目前我國智慧景區(qū)的建設(shè)情況，可以將在景區(qū)智慧化建設(shè)中遇到的問題與困難總結(jié)如下：
（一）智慧化與數(shù)字化區(qū)分不清
目前國內(nèi)很多景區(qū)把數(shù)字化理解為智慧化，包括有些學(xué)者對這一概念也存在誤區(qū)。其實數(shù)字化和智慧化是不一樣的。雖然二者都是以信息技術(shù)為支撐，但二者也有本質(zhì)的區(qū)別。數(shù)字化更側(cè)重技術(shù)的應(yīng)用和更新，如引入電子門票系統(tǒng)，因此可以說景區(qū)數(shù)字化的一種表現(xiàn)形式，但絕不能僅僅因為一個電子門票系統(tǒng)就說這個景區(qū)是智慧化景區(qū)。從這個簡單的例子中我們可以了解到，數(shù)字化是技術(shù)應(yīng)用的總結(jié)，并且根據(jù)技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不同，景區(qū)的數(shù)字化水平也各不相同。而智慧化更強(qiáng)調(diào)技術(shù)與人文的融合，在人性化、個性化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)景區(qū)整體優(yōu)化再造。
（二）智慧化管理理念相對落后
現(xiàn)在很多景區(qū)都在打“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”這一概念，但真正投資進(jìn)行景區(qū)智慧化建設(shè)的并不多，尤其是很多5A、4A級景區(qū)，僅僅實現(xiàn)了半智能化水平。很多景區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)只是為了引入“智慧旅游”這一概念，實質(zhì)管理理念還比較落后，智慧化僅僅停留在口頭，而不能落到實際，這一理念嚴(yán)重阻礙了景區(qū)智能化的進(jìn)程，導(dǎo)致很多景區(qū)名不副實。
（三）缺乏相關(guān)技術(shù)人才支撐
首先，旅游景區(qū)管理和服務(wù)體系多是旅游管理、景觀設(shè)計、工商管理、人文地理等學(xué)科出身的人，雖然支持景區(qū)智慧化建設(shè)，但本身知識缺乏。其次，在景區(qū)管理中引入信息技術(shù)型人才比較困難，因此，要實現(xiàn)這一目標(biāo)缺乏技術(shù)人才支撐。
（四）后續(xù)資本不足
景區(qū)的主要收入來源是旅游經(jīng)濟(jì)、國家撥款、地方財政扶持，但這些收入對于投資信息化建設(shè)來說畢竟是有限的，對于整體的信息化建設(shè)，面對高額的前期投入成本，景區(qū)顯得力不從心。
（五）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
目前景區(qū)的智慧化建設(shè)還只是各自為戰(zhàn)，還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致很多景區(qū)在區(qū)域整合的過程中由于系統(tǒng)不一致而很難統(tǒng)一。
（六）盲目跟風(fēng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)
旅游局對智慧旅游的重視，使得很多景區(qū)在政府的扶持下走智慧化道路。為了加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，紛紛建立網(wǎng)站、采購門票系統(tǒng)、電子監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，部分景區(qū)在合理科學(xué)的管理下，成為智慧景區(qū)示范點。但是有的景區(qū)為了踏上智慧的列車，盲目購買電腦、科技終端設(shè)備，但是購買了電腦不聯(lián)網(wǎng)，建了網(wǎng)站不維護(hù)，買了設(shè)備不使用，不僅造成資源的浪費(fèi)，還對景區(qū)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。
（七）信息更新維護(hù)動力不足，難以同游客實時互動
據(jù)一項調(diào)查顯示，大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)的，但由于工作人員崗位變化、資金欠缺等各種原因，與網(wǎng)絡(luò)公司失去聯(lián)系，導(dǎo)致網(wǎng)站很久沒有更新。游客留言板塊是景區(qū)網(wǎng)站與游客互動并促進(jìn)景區(qū)建設(shè)的重要手段，然而景區(qū)管理處的回復(fù)往往要等到第二天甚至更久，不能即問即答或迅速回復(fù)，無法及時為游客解決問題，這已經(jīng)成為制約景區(qū)網(wǎng)站與游客互動的瓶頸。
（八）在線網(wǎng)絡(luò)缺乏電子商務(wù)功能
景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷功能，借此提高網(wǎng)絡(luò)銷售份額的觀點早已得到主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是，目前國內(nèi)絕大部分景區(qū)都尚未建立起自身的電子商務(wù)網(wǎng)站，或者是網(wǎng)站功能欠缺。例如，山東省200多家A級以上景區(qū)，建立網(wǎng)站的有100多家，但沒有一家提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。另外一項調(diào)查報告顯示，第一， 2011年山東省所有的景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)銷售的門票占到整個景點門票收入比重的0.22%；第二，山東省所有的旅行社通過網(wǎng)絡(luò)銷售的旅游線路產(chǎn)品占旅行社線路產(chǎn)品營銷收入比重的4.1%。第三，全省所有的星級酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房取得的收入占全省所有星級酒店客房的收入大概只有5%。
由以上數(shù)據(jù)說明，我國現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)功能非常弱，在全國處于中上等的山東省旅游業(yè)信息化水平尚且如此，其他區(qū)域也許會更差。由此可見電子商務(wù)功能欠缺是旅游景區(qū)智慧化建設(shè)中的一個重點難題。
四、創(chuàng)Ａ進(jìn)行智慧化景區(qū)建設(shè)的必要性
在旅游信息化已經(jīng)成為景區(qū)申請 5A 硬指標(biāo)的背景下，全面提升景區(qū)信息化水平將成為景區(qū)創(chuàng)Ａ的一個重要舉措，景區(qū)數(shù)字化、三維實景地圖、電子門票、二維碼電子導(dǎo)游詞、數(shù)字化信息管理、數(shù)字化游客通關(guān)等在內(nèi)的景區(qū)信息化建設(shè)越來越受到景區(qū)申報A級景區(qū)，尤其是準(zhǔn)備申報5A景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視。
（一）信息化建設(shè)已經(jīng)成為創(chuàng)5A必須跨越的一道門檻
現(xiàn)在很多景區(qū)還沒有擁有自己獨立的網(wǎng)站，但即使有些景區(qū)擁有網(wǎng)站，也因缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理部門和市場化運(yùn)營團(tuán)隊導(dǎo)致只能提供靜態(tài)信息查詢，無法實現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)定、游客互動等綜合功能，即使是4A、5A級景區(qū)網(wǎng)站中也只有少數(shù)幾個景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)上游覽以及動態(tài)查詢游客接待量，網(wǎng)上預(yù)定門票、住宿以及個性化服務(wù)的功能更弱，這表明我國現(xiàn)階段的旅游智能化水平還很低。
2005 年，國家旅游局頒發(fā)的新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》已經(jīng)給國內(nèi)所有希望申請5A 的景區(qū)劃下一道信息化方面的“硬杠杠”。其中有近10%的分?jǐn)?shù)與景區(qū)的信息化建設(shè)相關(guān)(見表1)，充分體現(xiàn)了信息化建設(shè)工作是提高景區(qū)服務(wù)水平，實現(xiàn)景區(qū)現(xiàn)代化管理的客觀要求。在初級階段，景區(qū)信息化的主要目標(biāo)是實現(xiàn)景區(qū)管理的信息化，建立旅游景區(qū)營銷的電子商務(wù)系統(tǒng)。
表1 5A級景區(qū)信息化標(biāo)準(zhǔn)分值表
標(biāo)準(zhǔn)中對旅游信息化做了最低的規(guī)定，但現(xiàn)在游客的要求越來越高，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一標(biāo)準(zhǔn)，因此，對景區(qū)信息化進(jìn)行更深層次的智慧建設(shè)將成為一種趨勢，尤其是對于5A級景區(qū)來說，信息化更是其必須跨越的一個門檻。
（二）５Ａ評審標(biāo)準(zhǔn)之信息化建設(shè)解讀
在《國5A級景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》中對于游覽、安全、經(jīng)營管理等方面都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃。在這一過程中進(jìn)行智慧化建設(shè)將會為申報5A加分：
1.各種引導(dǎo)標(biāo)識
包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等，這方面?zhèn)鹘y(tǒng)的做法都是設(shè)置靜態(tài)的引導(dǎo)標(biāo)識，雖然做到盡善盡美基本保證不失分，但如果能夠引進(jìn)三維實景地圖、二維碼電子導(dǎo)游詞，讓游客在游覽的過程可隨時隨地查看自己所處的位置、周圍的景點、景觀，以及關(guān)于這些景點的介紹，相信一定可以讓評審專家無可挑剔。
2.公眾信息資料實時更新
傳統(tǒng)媒介很難做到這一點，尤其是針對旺季或天氣變化的時候，很難達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，但引入信息技術(shù)，通過wifi、移動通訊可以很容易為游客提供這一服務(wù)；
3.旅游安全
旅游安全是5A評審中重點檢查的一項，要求消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。完全的人工管理基本達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，但先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，不僅可以對設(shè)施設(shè)備、安全隱患實時監(jiān)測，在遇到突發(fā)狀況時更是可以在第一時間傳遞給上級管理者，通知游客。
4.資源和環(huán)境保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)要求自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)。信息技術(shù)的應(yīng)用可以更加有效地對自然景觀和文物古跡進(jìn)行保護(hù)，并實時控制游客容量，當(dāng)某一景點達(dá)到最大容量的時候，通過可視化管理，并通過LED屏提醒游客合理恰當(dāng)安排游覽路線。
5.安全隱患預(yù)防
景區(qū)范圍大，游路復(fù)雜，部分路段比較偏僻，存在安全隱患。通過信息技術(shù)手段可以輔助管理人員有效加強(qiáng)景區(qū)公共安全防范能力，通過人防、技防等多種手段，減少安全事故，有助于創(chuàng)建平安、和諧景區(qū)。
（三）提升游客滿意度需要“智慧化”建設(shè)
游客滿意度也創(chuàng)A評審的一個重要指標(biāo)，如申報5A要求游客滿意度達(dá)到90分，非常注重人性化和細(xì)節(jié)化，而智慧化正是實現(xiàn)人性化和細(xì)節(jié)化的一個重要途徑。
首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，游客更愿意通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地相關(guān)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)提前安排住宿、交通等基本問題，為后期游覽免除后顧之憂。鑒于此，為了全面提升游客對景區(qū)的滿意程度，需要建立面向游客的信息服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供更人性化的旅游服務(wù)，如旅游咨詢查詢、門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、車票預(yù)訂，問題答疑、投訴與建議等。
其次，游客投訴及意見處理是景區(qū)創(chuàng)A中比較難解決的一個問題，如果運(yùn)用智能化手段就可以便捷地解決這一難題。如“智慧九寨”通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點游客擁擠、乘車站點的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實現(xiàn)優(yōu)化的綜合實時管理調(diào)度，大大降低了游客的投訴率，提高了游客滿意度。
五、智慧化建設(shè)對景區(qū)創(chuàng)A的推動作用
對153家5A景區(qū)進(jìn)行調(diào)查，多數(shù)已建成電子門票系統(tǒng)，部分4A景區(qū)正在按照5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)積極實施景區(qū)管理的信息化、數(shù)字化工程，建立完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，逐步完善網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。從智能化方向全面提升景區(qū)的質(zhì)量和水平，為創(chuàng)5A營造條件。
（一）為產(chǎn)品多元化提供智力支持
各類商家和企業(yè)可以利用智能化景區(qū)的相關(guān)信息庫進(jìn)行旅游商品的銷量、需求量調(diào)查，并通過對游客信息的追蹤、信息反饋等為旅游商品的設(shè)計提供決策支持，并將旅游商品虛擬化后直接放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種形式的營銷活動。同時通過信息技術(shù)能夠最及時地向決策層提供基礎(chǔ)的信息，減少信息在流通環(huán)節(jié)的失真，幫助實現(xiàn)科學(xué)決策。
另外，智能化技術(shù)的成熟為旅游景區(qū)變更產(chǎn)品體系、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品提供了新的可能。如依托三維可視化瀏覽技術(shù)和真三維地理信息系統(tǒng)技術(shù)可以對景區(qū)內(nèi)游客很難到達(dá)的地方或已經(jīng)消失的旅游資源進(jìn)行全景數(shù)據(jù)模擬，以4D影院的形式讓游客獲得體驗，甚至可以為游客勾勒未知世界的具體形態(tài)。
（二）促進(jìn)旅游者消費(fèi)行為的實現(xiàn)
隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷宣傳平臺、手機(jī)移動服務(wù)平臺等項目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)體系已經(jīng)初步形成，這將吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促使游客由線上體驗到線下消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。
（三）推動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展
景區(qū)智慧化發(fā)展將會拉動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的完善、旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展、旅游服務(wù)的提升、旅游商品的制作等，通過智慧景區(qū)的建設(shè)，將會帶動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，尤其是區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。同時，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理將會大大提升旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。
（四）智慧化也將成為景區(qū)吸引物
隨著景區(qū)智慧化水平的提升，智慧化本身也將成為景區(qū)的吸引物。如現(xiàn)在智慧九寨、智慧黃山已經(jīng)形成品牌，成為游客的一個新的增長點。國外的如拉斯維加斯賭城的智能化建筑就是成為旅游目的地的重要標(biāo)識之一，也是拉斯維加斯重要的旅游景點。
（五）提升景區(qū)資源邊際效益
一是提高管理效率。智慧化的最大貢獻(xiàn)就在高效率地對景區(qū)進(jìn)行管理和信息收集，通過提高業(yè)務(wù)流程的自動化程度和規(guī)范程度，全面提升整體工作效率。所以，信息化能夠提高單位資源的邊際效益，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益。
二是整合共享資源，有效降低管理成本。信息化通過優(yōu)化資源配置，能夠整合并充分共享各種資源，減少人力資源投入，從傳統(tǒng)的粗放型管理變?yōu)榫?xì)化管理，降低管理成本。
三是創(chuàng)新宣傳模式，提高市場營銷效果。在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體以其豐富的信息量和高度的互動性優(yōu)勢正在成為旅游者獲取信息的最重要方式，所以，相對于傳統(tǒng)的媒體廣告，景區(qū)建立門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺等都能夠以更低廉的成本獲得更好的營銷效果。
六、智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)思路
通過以上的分析，可以看出，我國在智慧景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)過程中遇到了各種各樣的問題與困難，從而使智慧景區(qū)不能有效地發(fā)揮其智能的作用。因此，在智慧景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)過程中，一定要堅持原則、明確思路、制定有效策略。
（一）智慧景區(qū)規(guī)劃的原則
第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。
第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。
第三，以景區(qū)的實際情況為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的，總體規(guī)劃必須從景區(qū)的實際情況出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。
第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)/城市的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考。“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃需要吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、城市已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實際，為己所用。
第五，以運(yùn)營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。
（二）智慧景區(qū)規(guī)劃的總體思路
智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)，是以現(xiàn)代技術(shù)推進(jìn)傳統(tǒng)旅游的生動實踐。它不僅是旅游產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是今后一個時期建設(shè)戰(zhàn)略性旅游支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。智慧景區(qū)的規(guī)劃，應(yīng)以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，使智能化的軟硬件系統(tǒng)相互有機(jī)融合，從而建立先進(jìn)的智慧景區(qū)。
（三）智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的策略
智慧型景區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)，必須以市場為導(dǎo)向、以客戶為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)特征的信息供給更加全面、互動性更強(qiáng)，使旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便；使景區(qū)市場營銷推廣更細(xì)致、更精準(zhǔn)。
策略一：景區(qū)在線虛擬體驗，實現(xiàn)智慧的展示。
通過在線虛擬景區(qū)、360度實景虛擬旅游體驗、基于二維碼的虛擬導(dǎo)游系統(tǒng)和智慧旅游宣傳系統(tǒng)等，全方位展示景區(qū)資源和形象，提高景區(qū)的知名度和吸引力。景區(qū)全方位的虛擬展示和體驗，不僅可以撬動潛在客源市場，而且便于景區(qū)和周邊區(qū)域項目的招商引資。
策略二：加強(qiáng)景區(qū)定量分析，突出智慧的管理。
景區(qū)智慧化建設(shè)，可以提供準(zhǔn)確的景區(qū)游客流量統(tǒng)計和分析，例如客流季節(jié)性分布，游客來源地甚至游客消費(fèi)行為分析等。這些數(shù)據(jù)可為景區(qū)周邊地區(qū)甚至整個城市的交通、購物、餐飲、娛樂、會展、酒店等行業(yè)規(guī)劃業(yè)務(wù)，合理利用客源，提高服務(wù)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的定量分析基礎(chǔ)。這類智慧景區(qū)的建設(shè)有利于景區(qū)與周邊地區(qū)，通過信息化手段，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，促進(jìn)城市服務(wù)業(yè)的繁榮，實現(xiàn)城市的有序化管理，為城市經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供內(nèi)生動力。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)，完善旅游產(chǎn)品類型，為游客提供更加人性化和個性化的旅游產(chǎn)品。
策略三：注重景區(qū)人性化設(shè)置，提供智慧的服務(wù)。
目前我國的技術(shù)應(yīng)用主要用于管控流量，而國外則是更加注重通過智慧的服務(wù)提高游客滿意度和便捷度，這是我們在智慧化建設(shè)中非常需要吸取的經(jīng)驗。如現(xiàn)在智慧購物系統(tǒng)、APP、行動支付等得了較多的應(yīng)用，在今后的發(fā)展中要更加注重人性化的設(shè)置，提高游客的滿意度，使受眾的使用更加方便快捷。
策略四：加強(qiáng)智慧交通體系建設(shè)，使游客輕松融入景區(qū)。
國外很多國家為了便于散客的出行，都建立了智慧交通體系，在這個產(chǎn)業(yè)鏈中整個智慧交通和旅游實現(xiàn)完全對接，隨時隨地給散客幫助。
策略五，智慧化的過程一定是集中化、跨界、人性化的過程。這就要求政府、企業(yè)、學(xué)者共同合作，以游客為服務(wù)對象。如為免費(fèi)為游客提供租賃APP服務(wù)，希望他帶在身上，像有人跟著他服務(wù)一樣，并且這個手機(jī)還可以同時5個人上網(wǎng)。由此可以讓他很輕松。如果碰到APP不能解決的問題，還可以實現(xiàn)人機(jī)對講，實時翻譯，這樣不僅方便國內(nèi)游客，同時也可以滿足外國游客的需求，就可以實現(xiàn)日本人講日語、英國人美國人就說英語等，從更細(xì)節(jié)的方面實現(xiàn)人性化服務(wù)。
（四）智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的內(nèi)容
進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)，主要實現(xiàn)以下幾個方面的內(nèi)容：
1.潛在旅游消費(fèi)者可以通過“智慧化工具”全面深入地了解旅游目的地的旅游資源差異化特色，并通過“智慧景區(qū)”的智能輔助模塊在行前規(guī)劃和虛擬預(yù)演旅游行程；
2.游客可以通過智慧旅游體系的WEB終端、3G智能手機(jī)終端實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游票務(wù)訂購、了解旅游目的地食、住、行、游、購、娛的資訊，并通過智能導(dǎo)游模塊實現(xiàn)對旅游目的地的深度了解，提升游客滿意度；
3.景區(qū)可以通過智慧旅游實現(xiàn)門票網(wǎng)絡(luò)分銷、智能電子檢票、銀行卡和旅游一卡通自主售票服務(wù)；
4.旅行社通過智慧旅游實現(xiàn)便捷的景區(qū)門票預(yù)訂和電子結(jié)算交易，通過3G旅行團(tuán)隊管理工具實現(xiàn)對旅行社團(tuán)成員的便捷管理，并從旅行社誠信和積分獎勵機(jī)制中收益；
5.旅游行政主管部門（旅游局、風(fēng)景名勝區(qū)管委會）可以通過智慧旅游實現(xiàn)對游客行程進(jìn)行有效的統(tǒng)計監(jiān)控，對景區(qū)客流的實時監(jiān)控和管理，從而便于旅游局和政府掌握更詳盡的旅游產(chǎn)業(yè)信息和實時數(shù)據(jù)。
（五）景區(qū)智能化建設(shè)的模塊體系
智能化景區(qū)的建設(shè)的模塊體系具體由以下三部分組成：資源監(jiān)管評價系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)和游客管理系統(tǒng)，在這三者之中，智能管理是體系的核心和關(guān)鍵，直接關(guān)系到其他兩者是否可以正常運(yùn)行發(fā)揮最大效能。具體模塊體系如下圖：
圖1 景區(qū)智能化建設(shè)模塊體系
參考文獻(xiàn)
[1]巷伯.景區(qū)數(shù)字化有助于提高資源邊際效益.《中國建設(shè)報》.2009
[2]丹冰.驢媽媽在信息化方面助推景區(qū)創(chuàng)5A.《中國旅游報》.2009
[3]巔峰置業(yè).智慧景區(qū)建設(shè)與新型城鎮(zhèn)信息化.2013
[4]百度百科.智慧景區(qū)
[5]中國移動通信集團(tuán).《智慧景區(qū)建設(shè)實施方案》.2011
來源：
發(fā)布時間：2015-07-31
點擊次數(shù)：1737