當前世界旅游業正由資源時代進入才智時代。傳統旅游時代對旅游業的投入是以資源、資金和設備為主,有形資源起決定性作用,而新經濟時代的旅游業,營銷、創新、文化、管理等無形資源對其發展起著越來越重要的作用。
一、國際旅游市場營銷策略創新
1.產品策略創新
國內外市場對旅游產品的需求正發生著根本性的變化,旅游者對產品的需求和購買方式與以往有了很大區別,傳統單一化需求正向細分化、多元化、個性化、靈活化方向發展。國際旅游度假目的地的客源結構比較多元,來自世界各地的休閑度假客人、商務會議客人的地理文化和需求差異較大。這就要求度假景區和旅游企業能夠根據市場需求及其變化,提供適應各類旅游者需求的多樣化產品。
旅游是文化的載體,文化是旅游的靈魂和旅游產品差異化的決定因素。旅游產品無論是其外形還是內涵,只有突出文化內涵和特點,才能形成差異,吸引廣大旅游者。要打文化品牌就意味著旅游產品的開發、經營管理與市場營銷都必須從文化定位出發去延伸創意,策劃賣點,包裝形象,從而提高旅游產品的文化附加值。
針對旅游營銷中忽視服務質量的現象,國際旅游度假目的地應充分重視旅游服務質量的提高,推行旅游標準化工作,在全面貫徹國家旅游行業標準的基礎上,分別制定地區標準、企業標準。地區標準和企業標準應高于國家標準。
旅游產品不僅要標準化、系列化,還要人性化、精品化。景區是旅游競爭的中心環節。國際旅游度假景區品牌形象定位應緊密結合景區資源特點和目標國際市場特征,開發過程中應從挖掘景區的特色入手,增強其藝術性和對游客的感染力。
2.渠道策略創新
在競爭與合作并存的全球商業環境中,旅游界應盡強化與海外目標客源地的旅游中間商、旅游信息中心、各級旅游協會、旅游管理部門的聯系和合作,爭取通過他們獲得盡可能多的客源;注重發展與香港中間商的合作,因為他們長期經營海外來華旅游業務,對海外市場有相當程度的了解,比較容易獲得客源。
Internet 是目前任何營銷主體不可忽視的新型營銷工具,它極大地擴展了現代營銷活動的時間與空間。為適應形勢,掌握國際旅游市場的主動權,旅游企業應高度重視旅游信息化工作,并積極開展旅游電子商務與網絡營銷工作。
3.促銷策略創新
目前強化促銷的手段主要有公共關系、人員推銷、廣告促銷與銷售促進等。國際旅游度假的營銷目標市場可能存在多層次性的特點。對一級營銷目標市場和二級營銷目標市場中成熟市場,要根據旅游者數量較多,覆蓋面較大的特點,著重開發面對廣大公眾的促銷活動,加速市場需求的增長,拓寬客源層;對于二級營銷目標市場中崛起市場和機會營銷目標市場要根據覆蓋面比較窄的特點,著重開展對旅游商的促銷活動,更多地發揮旅游市場中介的作用。
不同國家不同生活水平與文化的旅游者,具有不同需求,促銷活動的重點要根據需求的差異而有所不同。歐美日等發達國家和地區,對大自然和傳統文化氛圍容易產生濃厚興趣,向他們應重點推銷自然風景觀光性、生態性旅游產品等產品,同時還可從調節身心和滿足對高檔次旅游的需求出發,推出度假休閑健身康復旅游產品和綠色旅游產品。
二、國際旅游度假目的地的特色營銷手段
1.智慧營銷
Relevance(關聯): 旅游目的地通過智慧旅游體系中的平臺和渠道,全方位地與游客終端取得聯系。Reaction(回應) : 利用智慧技術開發出的各類營銷工具使游客對目的地有認知、有反應。Relationship(關系): 在游客旅游前、中、后形成某種感情上的關系,如滿意的體驗,贊美等。Reward(回報): 旅游目的地、游客雙方都能獲得回報。以此,使智慧旅游下的目的地營銷可以進行無縫的智能營銷,對游客進行個性化的服務,并對其反饋做出很好的評估與調整。
2.事件營銷
旅游目的地的事件營銷,是旅游目的地為提升知名度,利用或策劃為社會公眾關注的重要事件所進行的旅游形象宣傳。成功的旅游事件營銷,社會公眾關注度高,在較短時間內可以使傳播信息最大化,傳播效果最優化,營銷宣傳成本較低,因而是旅游目的地形象宣傳常用的方法。旅游事件營銷通常有三種類型:
利用既定事件營銷宣傳應進行充分的策劃,以求最佳效果。如2008年北京奧運會,是世人矚目的全球性重大體育賽事,國內許多旅游目的地都試圖借助奧運會影響力進行形象營銷宣傳。海南三亞策劃最為成功,爭取奧運火炬傳遞國內首站,以優美風光帶作為奧運火炬傳遞路線,借助中央電視臺實況直播向公眾展示了三亞美好形象,成為全國公眾和媒體最大關注點。又如2014年11月19日至21日,首屆世界互聯網大會在浙江烏鎮舉行,并確定烏鎮為該國際性會議的永久會址。國際性大會在烏鎮的順利舉辦和永久落戶,有力地促進了這個江南特色小鎮在世界范圍內的旅游營銷。
1996年2月3日,云南麗江地區突發七級地震,社會公眾極為關注,麗江市旅游部門迅速抓住這一契機,以“麗江古城”的宣傳作為災害情況與抗震救災報道的重要內容,在短時間內,使麗江古城知名度得到極大提升。2008年5·12汶川大地震之后,四川旅游部門在抗震救災的同時,有意識地利用媒體宣傳四川旅游,進一步提升知名度。利用突發事件進行旅游形象宣傳,需要有強烈而敏銳的營銷意識,善于抓住機遇,及時策劃運作,借助媒體,擴大影響。
1999年12月8日至11日,湖南張家界成功策劃了“穿越天門”的飛行特技表演,中央電視臺全程直播,使張家界的知名度有了很大提升。2009年1月9日,澳大利亞昆士蘭州旅游部門策劃了一個贏得“世界最好工作”的競聘活動,在全球范圍以競賽方式招聘大堡礁的巡護員,以優厚的待遇、優美的風光吸引公眾眼球。此次競賽活動吸引了200多個國家3.47萬人參加,最終,英國人本·索撒爾贏得了這項工作。對這一競聘活動,全球許多媒體都進行了報道。我國中央電視臺及許多媒體也都給予關注,跟蹤報道。這使澳大利亞大堡礁國際知名度迅速提升。據報道,昆士蘭州旅游部門策劃這一營銷方案,共花費170萬澳元,但收到的宣傳效果價值達1.2億澳元。
2.影視營銷
從影視作品拍攝的時間維度來講,影視拍攝對拍攝地旅游發展的作用可以分為三個階段,即拍攝前期準備、拍攝過程中、影視作品上映后。針對這三個階段,借助電視電影進行營銷采用的具體手段可以概括為以下幾點。
旅游度假目的地可以采取向攝制組免費提供拍攝基地、為制片商提供景點資料、圖片等方式,吸引制作人的眼光。特別是知名度不高,但旅游資源又極具特色的景區,更需要通過自我推介的方式找影片制作商,進行洽談。
影視作品上映后是外景地旅游發展的“黃金時段”,因此,在影片的宣傳檔期里,作為拍攝地的旅游目的地工作人員應該積極出現在各大劇院的首映禮上,對電影拍攝地進行宣傳,讓觀眾在看片的同時更進一步認識該旅游地。