優質旅游發展背景解析

在2018年全國旅游工作會議上，中國文化和旅游部副部長李金早指出，我國旅游將從高速增長階段轉向優質發展階段。這種變化，是由新時代的發展趨勢所決定的。

同時，這是化解現階段及未來很長一段時間內我國旅游市場供需矛盾的有效方式。目前，我國旅游市場發展的主要矛盾表現為人民日益增長的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游發展之間的矛盾。面對這一問題，必須以發展優質旅游來持續增加旅游的有效供給和高質量供給，從而以更平衡更充分的發展滿足新時代人民旅游美好生活需要。

“優質旅游”是指能夠很好滿足人民日益增長的旅游美好生活需要的旅游。“優質旅游”是更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更加快樂的旅游。

全域旅游將成為優質旅游發展的重要支撐。2018年3月，國務院辦公廳印發《關于促進全域旅游發展的指導意見》，意見指出，要加快旅游業轉型升級、提質增效，全面優化發展環境，加強區域性的統籌協調，通過融合發展、改善服務、建設配套、環境保護、系統營銷、科學規劃、體制創新、政策保障等八個方面的任務建設，走好全域旅游的發展模式。

旅游市場規范化將為優質旅游的發展承擔重要角色。在2018年全國旅游工作會議上，依法治旅成為轉向優質旅游發展的五大路徑之一。在這一思想指導下，文化和旅游部在全國相繼開展“鷹眼計劃”、“利劍行動”等行動，持續性開展對于“不合理低價游”、“黑導游”、“強迫消費”等市場亂象的整頓治理工作。通過市場整治來提升服務質量、改善產品體驗，將成為推動優質旅游發展的重要力量。

從注重產品到注重服務的轉變。改革開放以來，我國旅游業發展開始進入突飛猛進的發展階段，從較為初級的山岳型、湖泊型、歷史文化型、名勝古跡型景區的開發建設到主題公園、度假區、特色小鎮等更高層級的產品創新，我國旅游產品市場的供給規模和數量已經較為充分。在更多好看好玩的旅游產品以供消費者選擇的同時，公共旅游服務、旅游服務設施、旅游服務配套、人性化服務、信息服務、導游服務、管理服務、旅游市場環境等服務類產品的供給不充分、不優質的現象問題較為普遍和突出，給消費者的旅游體驗帶來了嚴重的負面影響，也減緩了區域旅游發展的上升勢頭。

從注重產品供給到注重產品質量的轉變。隨著社會經濟的發展和人均收入水平的提升，人們參與旅游的熱情和頻次也越來越高，對旅游產品的要求也不再局限于功能性消費的層次，變得更加關注旅游體驗的享受性、舒適性、參與性、文化性、獨特性、多元性等，如何滿足游客的上述需求，從哪些方面去滿足游客的需求，如何洞察游客體驗過程中的消費痛點，將成為是否贏得游客口碑、順應旅游市場發展趨勢的關鍵。

優質旅游的內涵特征

旅游發展的出發點是滿足人們美好生活的需要，是提供愉悅的精神消費體驗，是創造另一種美好生活的方式，旅游產品是否具備這些功能屬性、是否獲得游客的認可，是衡量優質旅游是否達標的基本標準。因此，旅游只有滿足了游客的消費需求，才能獲得消費者的認可，才談得是上優質旅游。

2、優質旅游是結構優化、供給多元的旅游

口碑評價

大地風景文旅集團旗下大地云游認為，從游客需求的角度去思考，什么是優質的旅游，什么是讓游客感覺“不安心、不便利、不開心、不舒心”的旅游，在對游客消費體驗偏好和痛點了解認知的基礎上，對產品和服務進行針對性的改進、改善、完善、調整，將是促進優質旅游發展的重要抓手。

口碑評價來源于市場參與者，游客作為市場參與的需求方主體，對旅游產品的質量、服務的水平、市場環境的好壞有著最直接的親身體驗，這種體驗將對區域旅游產品服務的線上評價、輿論傳播、口碑擴散起到直接的肯定或否定作用，也將作為更多游客是否到相關旅游目的地進行旅游的決策依據，積極正面的口碑傳播將會極大帶動旅游目的地的客流增量，反之，將會導致游客流量增加停止乃至嚴重流失。

2、口碑評價是旅游發展成效好壞的直接體現

發展優質旅游是一項系統而復雜的工程，其涉及的產品、服務、行業、市場、管理等領域非常廣泛，工作千頭萬緒，面對分散而有限的行政和市場參與力量，如何抓住工作重點顯得尤為重要。游客口碑評價中反應的問題往往是普遍的、集中的，同時又具有特殊的、全方位的體察，從中既能梳理出大家普遍關心頭疼的大問題，又能幫助管理經營者找到難以發現同時又對旅游全局發展具有舉足輕重作用的細節問題，并進而有針對性地集中主要力量解決主要問題，達到事半功倍的目標。

大地云游自主研發了旅游輿情監測平臺，平臺針對旅游行業特點從游客端入手，通過大數據及語義分析技術，對全網全媒體的景區語義信息、媒體信息進行實時監測，甄別、預警潛在輿情事件，對具有高風險的事件進行預警防控，從而提升景區輿情的應急處置能力，維護景區良好的品牌形象。