1、“互聯網+”為傳統旅游行業帶來變革
早于“大數據+”、“互聯網+”的相關國家政策出臺之前,大地風景就已經開始“大數據+”、“互聯網+”的探索了。可以說,大地風景國際咨詢集團是一個相對較為傳統的旅游服務機構,主要是為政府、旅游景區和旅游企業提供整體規劃、設計等咨詢服務。隨著互聯網時代的到來,傳統旅游行業受到極大的沖擊,大地風景國際咨詢集團下的北京大地云游科技有限公司也開始積極探索“大數據+旅游”、“互聯網+旅游”的商業模式,并已經形成了成熟的商業服務方案。同時,旅游行業是一個很傳統的行業,在它的發展過程中,不像其他行業包括電商、保險等會較為快速地去適應社會、技術及時代的變革。因此,一提及“互聯網+旅游”,人們可能首先想到的的就是線上旅行社。事實上,線上旅行社對傳統的旅行社帶來極大顛覆,傳統旅行社市場已經不足整個旅游市場的百分之二十了,現在自由行和自助游成為游客主要的出行方式。
2、旅游市場進入由賣方市場向買方市場轉變的新常態
國內旅游行業的發展進程經歷了從傳統旅游經營階段到數字旅游時期,以及進入現在的智慧旅游、“互聯網+旅游”等幾個階段,2014年是國家旅游局發布的中國智慧旅游元年,而從2015年開始“互聯網+旅游”將會更加快速的推動中國旅游行業的飛躍式發展。
同時,旅游行業隨之進入了一個新常態。隨著中國國家旅游法的一個出臺,傳統的旅行社目前可以說是舉步維艱,攜程,驢媽媽,去哪兒等在線OTA平臺快速地成長起來。從旅游市場的角度來講,從前的那種上車睡覺、下車拍照的旅游形式已經過時,現在游客的旅游需求更加的多元化,旅游市場由賣方市場向買方市場轉變。以前是景區有什么,游客來消費什么,現在是游客需要什么,景區給游客提供什么這樣的一種旅游服務方式。
3、“互聯網+旅游”促進旅游產業轉型升級
隨著“互聯網+”、“旅游+”、“大數據+”等技術的發展,同時也推動了旅游產業轉型升級。目前,大數據已經成為了國家戰略,從政府管理層到旅游景區、旅游企業,如何去更好的提升旅游從業人員的工作效率和價值,這也是大地風景及大地云游一直在為旅游行業提供的服務。我們在給省市旅游局提供“互聯網+旅游”規劃的服務過程中,我們提出除了加強旅游信息化基礎實施(包括4G網絡、無線網絡等等)的建設之外,更重要的是建立起當地的旅游大數據中心,整合外部的數據資源包括百度、攜程、去哪兒及運營商的數據,為旅游的管理者和執行者提供相應的數據決策支持,同時要完成旅游管理平臺、旅游服務平臺、旅游營銷平臺的搭建。對旅游管理者來說,不僅是建立了一個“互聯網+旅游”體系,更是將內部+和外部+相融合,通過當地智慧旅游及旅游信息化的建設,與外部的旅游服務融合、旅游營銷融合、旅游業態創新融合、旅游投融資融合。
4、“大數據+旅游”顛覆傳統旅游行業決策
中國旅游業的提升是一個旅游需求方與旅游供給方互相推動的一個過程。國內游客素質的提升、旅游需求在不斷增長,同時也在不斷推動著旅游的開發者和管理者在不斷地完善和提升自己的產品,不斷推陳出新,從而使旅游景區及旅游企業的旅游服務更加智能化,這需要大數據來推動整個旅游行業的一個進程。從大數據可以看出,游客屬性包括游客年齡、性別、客源地、出游行為等信息都是通過大數據獲得,而我們大地云游是一家專業的旅游大數據服務機構,通過游客大數據結合旅游經濟產業的數據、地理信息遙感數據,LBS定位數據等,為旅游景區、酒店、旅行社等提供旅游精準營銷、實現旅游產品創新等一系列的有價值的服務。同時通過搜索數據及游客實際到訪數據,可以獲知旅游景區或旅游目的地的市場漏損在哪里、市場洼地在哪里。根據之前我們完成的武夷山大數據項目案例,針對某些搜索指數較高的長三角地區的游客,經濟水平很發達,然而到訪武夷山旅游的游客相對較少,這很可能跟景區營銷投入較少、當地旅行社市場推廣不足等因素有很大的關系。
4、客流監測與旅游輿情監控,優化提升管理效率
通過LBS定位數據可以實現對景區人流量擁擠程度進行實時監控,對游客踩踏事件和游客滯留等進行提前預警,同時便于事件發生后管理人員的緊急處理和疏導,為景區的安全和應急提供大數據支撐。通過旅游輿情監控,可以實時監測游客的情緒是正面還是負面,可以獲知游客對哪些旅游服務有負面反饋,從而通過大數據及時告知旅游管理者,有針對性的提升當地旅游服務質量。很多旅游突發事件往往是從量變到質變的過程,如果通過大數據能及早作出預測和反應的話,可以將這些突發事件扼殺在搖籃里。
5、大數據在旅游行業的應用案例及未來展望
通過我們之前做過的大數據案例,包括武夷山大數據項目、拉薩市大數據營銷規劃項目,在服務的過程中,我們通過大數據來發現問題,并提出解決方案,當旅游管理者和經營者在應用大數據改善自身的產品,最后受益的還是游客。我們希望通過我們的努力,能讓旅游更智慧。
在這之前,很多地方在搞智慧旅游建設的過程中,往往對軟件和硬件的開發比較重視,很多地方有海量的歷史數據,但是都存儲在數據庫里,并沒有實現數據的應用、發揮數據價值。為此,下一階段,大地云游通過聯合更多的旅游局、旅游企業,充分利用起整個信息化過程中產生的數據,整合外部數據源,構建相對完整的線上和線下的大數據服務體系,來為更多的旅游管理者和經營者提供更強大、更有價值的大數據服務,這是我們大地云游的目標。通過我們的努力,希望未來的三年、五年甚至十年中,我們能體驗到更加智慧和舒適的旅游。最后,希望跟旅游相關的企業包括OTA、航空、酒店、旅行社等,都能有大數據為您保駕護航。