如何做好智慧鄉村游

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發布時間：2015-07-31
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鄉村智慧做好如何

　　2013年11月6日，國家旅游局網站發布通知，宣布將“美麗中國之旅—智慧旅游”作為2014年中國旅游宣傳主題，并強調將在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面著力，以促進旅游資源和產品的開發與整合，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。鄉村旅游作為旅游行業的重要組成部分，在智慧旅游的帶領下，向智慧化發展有著一定的必然性。　
　　一、國內已開始興建智慧鄉村游
        （一）浙江奉化
　　2013年，奉化在浙江全省率先開啟智慧鄉村旅游建設，區域內鄉村景點將逐步實現智能化，游客只需一部手機，就可實現奉化鄉村游導游、導航、導購。奉化“智慧鄉村旅游”建設，主要包括標注有二維碼的鄉村智慧旅游手繪地圖這樣的平面載體，以奉化旅游商務網、WAP網、手機APP客戶端為網絡支撐的智能平臺以及無線寬帶網的覆蓋等。屆時，鄉村旅游點將免費開通WIFI熱點，鄉村景點怎么走、玩什么、吃什么等等，游客只需在手機上動動手指，或掃描免費發放的鄉村旅游手繪地圖上的二維碼，鄉村旅游點的相關信息就會一覽無余。同時，游客對鄉村景點的相關服務，也可以通過智能平臺進行評價或投訴。從2013年7月份，奉化已開始就區域內主要鄉村旅游景點和農家樂進行定點定位、視頻拍攝、圖片、文字等信息采集，并通過時間的推動將在全市主要鄉村旅游點設置網絡預訂、無線網絡、二維碼和視頻導游等系統，未來還將推廣到全市鄉村旅游點。
        （二）湖北嘉魚縣
　　2014年3月，湖北嘉魚縣正式啟動“智慧鄉村旅游”項目，委托武漢光庭公司實施以“導航、導游、導覽、導購”為主要功能的“2+2+1”智慧鄉村游虛擬平臺開發。針對嘉魚縣鄉村旅游上規模的接待點數量多、標準化程序低、營銷理念落后的現狀，為了保證平臺建設質量，嘉魚縣旅游局將啟動實體平臺建設，并赴接待點現場指導標準化和信息化建設，支持“農家樂”業主提升基礎設施配套和接待水平，有機融入智慧鄉村游。
        （三）四川平昌縣
　　2014年4月25日，四川省第五屆鄉村文化旅游節在巴中市平昌縣拉開大幕，與以往不同的是，本屆鄉村文化旅游節鎖定“智慧鄉村游、美麗巴中行”主題，用手機下載一個客戶端，游客就可預定食宿、購買景區門票、網購旅游商品等。平昌借助該縣旅游電子信息平臺，將物聯網、互聯網、云計算和個人終端整合起來，推出巴中旅游資源項目推介會、文藝匯演、鄉村旅游環線考察體驗、自駕游、特色旅游商品及名小吃展銷、登山休閑、騎游養生等活動。
二、智慧旅游對鄉村旅游發展的作用
        （一）有利于鄉村旅游智慧化管理
　　智慧旅游借助網絡技術更加緊密地連接了旅游行業部門、旅游管理部門、旅游者，在三者間建立了高效地網絡互動，創新了傳統旅游業的經營管理方式。同時智慧旅游改變了傳統鄉村旅游分散經營的狀況，促進了鄉村旅游資源的高效整合，有利于鄉村旅游整體效應的發揮，推進了旅游業整體的統一運營，擴大了旅游管理部門對旅游經營者多方位的網絡監管，有利于實現鄉村旅游資源的統一規劃、管理、治理、提升了鄉村旅游旅游管理水平，帶動整體旅游產業的發展。通過智慧旅游網絡平臺，旅游管理部門可以多方面、及時準確地收集旅游者在旅游活動過程中的信息，更加全面的了解旅游者多樣多化的需求、對旅游行業的意見、建議，便于旅游管理部門科學的決策、管理。
        （二）有利于鄉村旅游智慧化營銷
　　在計算機普及，互聯網廣泛應用的情況下，越來越多的旅游者通過網絡來獲取信息，在網上進行旅游消費，互聯網在一定程度上推動了旅游業的營銷。作為鄉村旅游者，可以在旅游目的地購買旅游產品，在旅游目的地獲得旅游體驗；也可以在異地提前在網上預定旅游產品，在到達旅游地之后體驗旅游產品獲得旅游服務，這都說明旅游者無法提前預知旅游產品。正因如此，一些鄉村旅游者因無法提前了解旅游產品，在旅游活動中又無法獲得預期的旅游體驗，旅游心理需求得不到滿足。而借助互聯網，以網絡為平臺的智慧旅游以旅游者為導向，可以將旅行社、旅游景區、旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通等整體旅游資訊及時地、準確地、全面地傳遞給鄉村旅游者，實現鄉村旅游信息共享，可以針對鄉村旅游者的興趣愛好、旅游需求、消費水平，及時準確地為旅游者提供全面的、立體的鄉村旅游信息，便于游客進行網上預訂、網上支付，既方便了游客又促進了鄉村旅游相關部門的網絡精準化營銷。
        （三）有利于鄉村旅游智慧化服務
　　智慧旅游將信息技術貫穿到整個旅游業中，通過連接數據中心、服務端平臺、使用端平臺，為游客提供更加集中化、個性化、專業化的信息，確保游客能及時準確地獲取旅游信息，方便游客對旅游產品的購買，為游客的旅游計劃提供更加便捷的服務。智慧旅游提升了鄉村旅游的智慧化服務，為鄉村旅游者帶來全新的旅游體驗，在旅游活動前、中、后均為游客提供優質服務，更加方便游客獲取旅游信息、安排計劃、預定食宿網上支付、旅游點評等，滿足了游客多樣化的旅游需求。在旅游活動結束后，鄉村旅游通過智慧旅游網絡平臺，可以在互動點評模塊上，對旅游地景觀、住宿、餐飲、娛樂、購物、交通等方面進行點評，發表自己的旅游體驗，這不僅可以對旅游企業起到監督、建議的作用，同時還有利于促進鄉村旅游服務水平的提高。
        （四）有利于鄉村旅游的可持續發展
　　借助智慧旅游網絡平臺，旅游企業可以多角度、全方位地為旅游者展示鄉村旅游景觀，更加形象地向游客展示鄉村旅游的生態理念，加深游客生態意識，從而加強對鄉村旅游資源環境的保護。同時旅游管理部門能實時對鄉村旅游景觀進行監管、記錄游客相關數據，及時避免鄉村旅游地出現人滿為患的情況，科學的指揮景區工作人員及時疏通、分散游客，保護鄉村旅游地的環境承載力，從而促進鄉村旅游可持續、健康發展。
三、如何做好鄉村智慧游
        （一）制定明確的行業規范與要求
　　旅游業具有關聯性強，涉及面廣的特點，旅游者在目的地的活動涉及當地各領域和各產業部門。因此，智慧旅游在鄉村發展初期，應成立相應的工作協調小組，聯合多方資源進行戰略規劃，研究制定鄉村智慧旅游相關的方案，從業務、管理和信息技術等方面制定明確、細致的鄉村智慧旅游相關行業標準和信息化規范要求，合理使用資源并進行數據分享。
        （二）以游客需求為核心
　　在旅游體驗時代，游客更加喜歡個性化的旅游產品，因此要以旅游者為中心，緊貼其需求變化，并不斷進行改進創新，建立以旅游者需求為核心的信息庫與資源共享平臺，開發一些功能強大、實用性強、方便易用的鄉村智慧旅游產品，實現游客的完美體驗。
        （三）建立風險收益匹配的投融資機制
　　在鄉村智慧旅游建設中，要從利益主體出發決定投資主體及其責權利，運營過程中要調動資本和市場機制的參與。比如為政府提升公共管理和服務能力的系統，應該由政府投入資金保障系統的運營；對增加個人旅游體驗的手機導游系統，可由個人支付使用成本。
        （四）創建鄉村智慧旅游建設團隊
        鄉村智慧旅游的建設內容繁多，且當前國內進行旅游信息化建設的專業企業還比較缺乏，因此，在鄉村智慧旅游項目建設時應該組建包括旅游、信息技術、政策法規、電子商務、網絡營銷等多方面人才的專業團隊進行開發和指導。具體實踐中可采取甲方指定、專家評議、公開招標等多種方式相結合的方法，既保證項目建設的專業性、可行性和科學性，也兼顧公平、公正和公開的原則。
        （五）提升鄉村旅游服務的自動化和智能化水平
        鼓勵相關管理部門對鄉村旅游設施進行改造，提高旅游設施的自動化、智能化水平，為游客提供更人性化的服務。鼓勵大型旅游信息服務運營商對現有旅游網站進行改版，根據游客身份特征、經濟條件、興趣愛好、地理位置等自動編排并推送有關信息，提供定制化的鄉村旅游信息服務，并通過提供場景式服務，提高游客的滿意度。

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