作為傳統(tǒng)景區(qū)，九寨溝有著獨特、豐富的旅游資源，又有著國家級自然保護區(qū)、國家級風景名勝區(qū)、中國人與生物圈保護區(qū)、世界自然遺產(chǎn)、國家5A級景區(qū)等各種頭銜，在我國旅游尚處于觀光旅游階段可謂風光無限。然而縱使風光，也非一家獨大，觀光旅游時代，因著土地遼闊，為數(shù)不少的名山大川在國內(nèi)均可稱為九寨溝的強大對手。休閑旅游時代的到來，伴隨著人們越來越強烈的出行愿望的是，單純的觀光已經(jīng)不能滿足人們的出行要求，對服務的要求越來越高已經(jīng)成為一種趨勢，無形中左右著傳統(tǒng)景區(qū)的命運，此時的九寨溝，成為國內(nèi)首個提出“智慧旅游”的景區(qū)，站在潮流的前端，在這一轉型時期牢牢抓住旅游者的眼球，成為國內(nèi)首個智慧旅游景區(qū)的實踐者。本文將循著九寨溝的智慧旅游之路，逐一揭示其在智慧旅游方面的發(fā)展，以期為更多智慧旅游的實踐者提供些許參考。
一、全國首個“智慧景區(qū)”——九寨溝
2010年1月九寨溝承擔的國家863重大課題《基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址的應用研究》正式開題。九寨溝開全國先河，提出了“智慧九寨”這一管理模式。同年10月29日，全國首個具有自主知識產(chǎn)權的景區(qū)可量測實景影像服務平臺通過評審驗收，宣告九寨溝成為全國首個“智慧景區(qū)”。
2011年，九寨溝景區(qū)將根據(jù)3年來863個科研項目的實踐成果，進行“智慧九寨”一期建設，著力于景區(qū)管理精細化、低碳化、移動化方向，通過該項目的實施將進一步提升九寨溝景區(qū)的旅游服務質量，整合景區(qū)旅游資源，加強旅游資源的共享，共同推動智慧景區(qū)的實施建設。
2011年大地風景協(xié)辦的第二屆智慧景區(qū)國際論壇在九寨溝召開
“智慧九寨”是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡的基礎上，通過先進的傳感和測量技術、先進的控制方法以及先進的決策支持系統(tǒng)的應用，有效改善九寨風景區(qū)商業(yè)運作和公共服務關系，實現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標。
2013年，九寨溝再次承擔國家科技支撐計劃項目，“跨區(qū)域多形態(tài)的實景三維智慧文化遺產(chǎn)及旅游綜合服務系統(tǒng)研發(fā)及應用示范”項目正式啟動。通過對中西部少數(shù)民族文化以及世界文化遺產(chǎn)的淵源、傳承、保護的研究，結合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等成熟的信息化技術，打造數(shù)字化中西部文化遺產(chǎn)區(qū)域地理信息地圖，構建全國首個跨區(qū)域多形態(tài)實景三維智慧文化旅游綜合服務平臺，打造區(qū)域旅游資源整合營銷模式，開展跨區(qū)域文化旅游綜合服務示范，創(chuàng)新文化旅游休閑服務模式，繁榮文化旅游服務經(jīng)濟，培育服務品牌。
“實景化景區(qū)智能管理與服務系統(tǒng)應用”作為“跨區(qū)域多形態(tài)的實景三維智慧文化遺產(chǎn)及旅游綜合服務平臺”項目在九寨溝景區(qū)的應用示范課題，旨在為景區(qū)打造集管理運營、票務預訂、游客服務、三維展示推廣為一體的集成應用管理實景平臺，融合移動互聯(lián)網(wǎng)及4G移動終端技術，為游客提供基于實景位置服務的隨時隨地隨身隨需的個性化旅游服務信息，實現(xiàn)多行業(yè)旅游資源的智慧共享，推進智慧景區(qū)建設及相關經(jīng)驗推廣應用，提升大旅游區(qū)域信息化服務水平，促進信息化產(chǎn)業(yè)同旅游產(chǎn)業(yè)的高度融合，引領新的現(xiàn)代服務型文化旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。
三大先進技術：
1. 先進的傳感和測量技術；
2. 先進的控制方法；
3. 先進的決策支持系統(tǒng)。
解決三大矛盾：
1. 景區(qū)商業(yè)運作和公共服務的矛盾；
2. 旅游資源的優(yōu)化使用與保護生態(tài)環(huán)境的矛盾；
3. 游客數(shù)量不斷增加與游客滿意度的矛盾。
“智慧九寨”的建設重點是通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點游客擁擠、乘車站點的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實現(xiàn)優(yōu)化的綜合實時管理調(diào)度。智能化的管理系統(tǒng)在城市的交通、能源、城市管理等多個領域中已經(jīng)得到了應用，同時該項技術也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景。
網(wǎng)格化管理：以局屬保護處、法規(guī)處、居管辦、規(guī)劃建設處作為試點職能部門先行實施，各景點一線的工作人員都配有“景管通”的3G手機，隨時可向指揮中心報告。通過景區(qū)網(wǎng)格化管理與服務系統(tǒng)項目的試點實施，形成了監(jiān)督發(fā)現(xiàn)機制，將管理工作變被動為主動。同時，管理局轄屬職能部門轉變管理模式，工作效率明顯提高。景區(qū)應急處置能力也得到大幅度提高。
二、啟示：初探“智慧景區(qū)”建設模式
現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游景區(qū)如何在新機遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景區(qū)”發(fā)展，需要形成一種能使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足發(fā)展的建設模式，該模式主要表現(xiàn)為：
（一）進行景區(qū)信息最透徹的感知
利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設備、系統(tǒng)或流程，如物聯(lián)網(wǎng)，它是新一代信息技術的重要組成部分，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。通過使用這些新技術的應用，對景區(qū)地理事物、自然災害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，并進行分析，便于立即采取應對措施和進行長期的規(guī)劃。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長期受保護與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時、全面、準確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實現(xiàn)人地和諧。
（二）實現(xiàn)景區(qū)成員更全面的互聯(lián)互通
互聯(lián)互通是指通過各種形式的高速、高帶寬的通信網(wǎng)絡工具，將景區(qū)、社會和政府信息系統(tǒng)中收集和儲存的分散信息及數(shù)據(jù)連接起來，進行交互和多方共享，對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，從而更好地對環(huán)境和游客進行實時監(jiān)控，從全局的角度分析形勢并實時解決問題，有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高游客服務質量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，便工作和任務可以通過多方協(xié)作得以遠程完成，同時還可以將科研院校、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運用眾人的智慧集結眾人的力量管理景區(qū)，從而徹底的改變整個景區(qū)的運作方式。
（三）構建景區(qū)管理更深入的智能化
所謂的智能化是由現(xiàn)代通信與信息技術、計算機網(wǎng)絡技術、行業(yè)技術、智能控制技術匯集而成的針對智慧景區(qū)應用的智能集合，通過深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察來解決特定問題；同時利用最新信息技術和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會的組織結構，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務流程。隨著信息技術的不斷發(fā)展，其技術含量及復雜程度也越來越高，這就要求使用更為先進的技術來處理復雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計算，以整合和分析少量的跨地域、跨行業(yè)和職能部門的數(shù)據(jù)和信息，并將特定的知識應用于智慧景區(qū)中來，從而更好的支持決策和行動。
“智慧景區(qū)”將是整個旅游發(fā)展的大勢所趨，主要體現(xiàn)在旅游服務智慧、旅游管理智慧和旅游營銷智慧三方面。把信息化建設引入旅游景區(qū)是現(xiàn)代科技在旅游業(yè)中的應用，能為增強旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理和自主創(chuàng)新奠定基礎，變粗放管理為精細化管理，使景區(qū)由傳統(tǒng)服務向信息智能化服務轉變，有利于提升旅游的整體競爭力。
參考文獻：
[1] 新華網(wǎng).九寨溝將變身國內(nèi)首個“智慧景區(qū)”.
[2] 大地風景.地智慧景區(qū)”建設模式初探.
來源：
發(fā)布時間：2015-07-31
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