一、各地智慧旅游評價體系解析

        目前，國家尚未出臺專門針對智慧旅游建設的規范，雖然國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775-2003）對旅游景區有一套標準化的質量等級評定體系，但是涉及景區信息化、智慧化方面的指標內容不多，對智慧景區建設的指導意義不大。而各省市地區則已經在積極編制試行地區標準，如北京、天津、河北、溫州、南京、秦皇島等，其中以北京市旅游局制定的規范體系最為完整，分別發布了“智慧景區”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”、“智慧旅游鄉村”四個業態建設規范以及“景區自助導游系統”、“城市自助導覽系統”、“旅游信息終端”、“虛擬旅游系統”四個專業建設規范。

        從內容上看，現行的智慧景區建設規范大體都是以景區為基本單元進行構建，從通訊網絡、景區綜合管理、電子門票、門戶網站、電子商務、數字虛擬景區、互動體驗、智慧景區規劃等方面對建設項目進行評估，部分規范還對景區進行了質量等級劃分。如《北京智慧景區建設規范(試行)》就設計了共1000分的評分細則，從通訊網絡、景區綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區和虛擬旅游、游客服務和互動體驗、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件、項目創新等8個方面進行了詳細的內容指導和量化規范。秦皇島市制定的《秦皇島市“智慧景區”建設規范(試行)》，則明確了“智慧景區”的質量等級分為5級，從高到低依次是5星、4星、3星、2星、1星，評分細則分為通訊網絡、安全保障職能監控、電子門票、公共服務門戶網站、互動體驗等7大項。

        除此之外，許多學者以及專業技術人員也對旅游評價指標體系進行了研究，如鄧文峰、李霞等研究的智慧景區規范研究成果從游客體驗、景區管理、旅游產品3個維度進行了標準體系構筑，包括網絡與通信服務、導游、導購、緊急幫助、規劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、游客管理、安全防范、交通、資源和環境保護、旅游購物、統一服務與管理、旅游產品開發、旅游產品運營、旅游產品推廣等17個二級指標和41個##指標。劉利寧的研究中則將評價體系分為硬件支持系統、綜合應用系統和應用價值評價三大部分，分別從公共安全、景區環境監測、景區能源管理、辦公管理、景區醫療、旅游交通、公共發布平臺、智慧酒店、智慧購物、虛擬旅游等11個一級指標進行了評價指標建設。

        二、智慧旅游評價標準體系關鍵點

        智慧旅游指標體系的好壞直接關系到評價質量的高低，因此評價體系的確立是評價旅游智慧化的一個核心和關鍵環節。智慧旅游評價標準體系所含蓋的內容非常廣泛，不但要涉及旅游業的相關信息，還要反應旅游信息化等方面的內容，這就要求必須有很強的綜合性和系統性。

        4.強力支持預測與決策。

        因此，智慧旅游評價體系在構建中，首先，要注意景區智慧體系建設的全面性和綜合性；第二，應該遵循系統性、認知性、可比性的規范建設原則；第三，注重人性化和細節化，充分考慮智慧景區的服務智慧化、管理智能化和運行職業化。

        三、智慧旅游的規范化構建

        （一）通信網絡是景區建設的基礎和保障

        通信網絡建設需要在國家信息基礎設施建設的基礎上，根據景區保護與發展的需要進行延伸，要能夠實現彼此之間按需進行信息獲取、傳遞、存儲、認知、決策和使用。景區需要將電信網、互聯網和有線電視網三網融合，保證通信的實時性和暢通性。

        （二）物聯網是景區實現智能管理的核心內容

      智慧景區建設有兩大依托技術，一個是信息技術，另一個就是物聯網技術。景區要想實現智慧化管理，必須首先實現人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通，而其主要媒介就是物聯網。景區要通過各種信息傳感設備（射頻識別技術、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等），把各類物品與互聯網連接起來，進行信息交流通信，實現景區內人流、物流、資源的實時監控和指揮調動，從而實現景區的智能管理。

        （三）信息管理平臺的搭建

        景區信息管理平臺要實現資源監測、運營管理、游客服務和產業整合等功能，需要由地理信息系統、門禁系統、門戶網站、電子商務平臺、辦公自動化以及其他配套系統（資源管理系統、旅游規劃管理系統、環境監測系統、智能監控系統、LED信息發布系統、多媒體展示系統、網絡營銷系統和危機管理系統等）共同構成。

        門戶網站和電子商務平臺：由于網絡技術的高速發展，游客了解旅游信息越來越傾向于網絡搜索，因此景區門戶網站和電子商務顯得尤為重要。門戶網站作為景區網絡營銷的窗口，是景區與游客溝通的重要橋梁，也是將景區最新動態傳遞給上級主管部門的一個直觀渠道。電子商務平臺則可以為游客提供旅游資源、旅游線路、景區文化等信息，實現航空、酒店、景區門票、保險等網上預訂。門戶網站和電子商務平臺的發展，不僅方便游客出行，還能對景區進行宣傳，創建景區的網絡名片。

        門禁系統：主要指電子門票的采用，售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。門禁系統可以縮短游客排隊時間，降低門票成本，避免偽造門票，實時記錄和分析進入景區的游客數據，提高游客管理水平。

        （四）虛擬旅游項目是重要的加分項

        運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360度實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，借助一定的技術手段使操作者感受目的地場景。北京故宮博物院推出的“超越時空”虛擬旅游項目，在實現虛擬參觀紫禁城的同時，還為游客提供了公主、禁軍等身份選擇以及“網絡導游”、網絡合影等其他功能。

        （五）游客的互動體驗是檢驗的重要標準

        智慧旅游與數字旅游最大的區別就是對與游客互動交流的關注，因此，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中，感受到的智慧旅游帶來的服務體驗也是檢驗智慧景區建設的重要標準。

        （六）戰略聯盟是智慧景區建設不可或缺的內容

      景區資源實力有限，在智慧景區建設時要盡量整合各方面的資金、技術和人才資源，通過與科研院校、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等簽訂協議，組建資源共享、優勢互補、風險共擔的戰略聯盟，提升景區智能管理水平。

        （七）危機管理是景區智能管理的試金石

        智慧景區的建設不僅要加強常態管理，更應該努力提升危機管理水平，能否能有效的應對各種危機是“智慧景區”建設成敗的試金石。首先，景區要建設視頻監控、人流監控、資源監控等智能監控系統。第二，要有高效的風險評估系統應急響應系統和危機決策系統，以應對自然災害和各種社會事件對景區造成的沖擊，避免和減輕危機事件造成的財產損失及人員損傷。 

        （八）創新是景區智慧化發展的動力