目前，全球已進入智能手機、APP （Application，智能手機的第三方應用程序）上網時代，近些年，很多地區對于信息技術在旅游業中的應用已經越來越廣泛，在不斷融合發展的過程中，形成了許多先進的經驗和模式，通過RFID、二維碼、移動APP客戶端，無線智能覆蓋等系統，逐步提升城市、景區的智能化水平。隨著國際對智慧旅游的重視和發展，國內也逐漸發展智慧旅游。
現在全國各地、各景區開展了形式多樣的智慧旅游景區建設工作。如北京推進A級旅游景區無線上網，河北啟動了全省智慧景區試點建設，江蘇南京實施智慧景區工程，安徽黃山景區開展“智慧黃山”示范應用項目建設，四川青城山-都江堰景區建成統一的數據處理和智能指揮中心等。國家旅游局也正與百度合作開發“全國旅游景區動態監測與游客評價系統”，與國家測繪地理信息局合作為游客提供景區地理和空間定位信息服務，建成了“全國A級旅游景區管理系統”，啟動了智慧旅游城市試點工作。現在，智慧旅游在提升景區管理與服務水平、提升景區品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經開始顯現，已逐漸成為A級景區，尤其是5A級景區創新提升的一個重要途徑。
根據國務院關于加快發展旅游業的意見及我國旅游業“十二五”發展規劃綱要，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術在旅游業應用的廣度和深度，形成一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業，在全國范圍內初步實現“智慧旅游”。這可以說是我國建設智慧旅游景區總的指導方針。近幾年國家旅游局的檢測報告也顯示，雖然每年旅游人數都有提升，但旅游投訴也不斷增多，這說明目前我國旅游業總體滿意度不高。同時，隨著旅游景區游客量劇增，資源與環境保護壓力加大，管理和服務無法滿足需求等。而建設智慧旅游景區，可以大幅提升景區管理、服務、營銷方面的效率，為游客提供及時豐富的旅游信息，使游客獲得智能舒適的旅游體驗，有效解決相關問題。
為了全面推進我國智慧旅游的發展，為我國智慧旅游提供更多的成功經驗，本文將以臺灣宜蘭縣的智慧旅游建設為例，剖析現代智慧旅游發展的成功經驗和先進技術。
一、案例背景分析
1.宜蘭旅游發展現狀
宜蘭位于中國臺灣省東北部，東臨太平洋，古稱“蛤仔雞”（亦有作葛雅蘭、蛤仔蘭、甲子蘭等），原為平埔族人居住地，直到清朝才開墾成為城市。
縣域內以山水風景取勝，北關、太平山、翠峰湖、棲蘭、明池、松蘿湖、神秘湖、福山植物園最為代表；人文風情則有頭城牽罟、二龍村賽舟、本地歌仔戲，還有致力田園鄉土體驗的頭城、北關、香格里拉等休閑農場，以及南澳純樸的泰雅風情；而規劃設計精良的冬山河游憩區、羅東北成運動公園，更是近年臺灣公共藝術、建設的里程碑。
2.宜蘭智慧旅游建設思路
宜蘭縣整合運用智慧手機、APP、彩碼（ColorCode，彩色三維圖像矩陣碼）、Mifare智慧卡（非接觸式智能卡）、NFC（Near Field Communication，近距離無線通訊技術）智慧機等ICT（Information Communication Technology，信息、通信和技術）資通訊工具，將自身打造成為臺灣第一個全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會上邁出了智慧旅游的第一步。
二、宜蘭智慧旅游模式解析
宜蘭在智慧旅游建設過程中，充分整合了智能手機、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機等現代通訊和互聯網技術和平臺，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。
1.宜蘭智慧旅游的“食”——美食彩碼APP+NFC智慧店頭機
附近的店家資訊、特色餐飲是什么？別人的評價如何？是否有折扣優惠？都是旅游者初到旅游地所關心的問題。店老板只要上傳店家資訊，消費者就能透過智能手機獲得最實用的信息，進店感應mifare卡或彩碼立即加入會員獲取優惠和良好服務。
2.宜蘭智慧旅游的“住”——安心旅宿標章＋彩碼管理平臺
觀光旅遊大縣的宜蘭，消費者從手機的LBS就可以查詢附近通過認證的安心旅宿，貼在安心旅宿門口的識別標章也讓沒有使用手機的旅客便于辨識，同時安心旅宿的認證平臺由縣府管理，旅客與店家若有糾紛，系統也可立即查詢。
3.宜蘭智慧旅游的“行”——景點串接交通資訊
宜蘭縣政府也提供市區公車與觀光接駁路線免費搭乘，以吸引民眾搭乘公共交通至宜蘭主要風景區觀光旅遊。另外使用智能手機亦可下載“宜蘭勁好行”App，利用手機無線上網功能獲得即時乘車資訊。
4.宜蘭智慧旅游的“游”——O2O營銷
Online to offline線下/線上的極致應用，游客通過活動現場收集彩碼上傳至Facebook邀請朋友參加活動，朋友在Facebook也可拍彩碼參加活動……這樣可以形成連鎖反應，組成網絡社區，幾乎所有的人都可參加，最后給足“誘因”讓收集足夠彩碼的人再次來到活動現場以提高活動參與度。
如在宜蘭綠博會場集滿12個展品彩碼，就可以得到一張兌獎編號，憑這一編號就可以參加活動：
（1）一重送：在出口服務臺領取每日限量綠博紀念品；
（2）二重送：每周還可以抽取大獎，每周公布一次幸運兌獎編號，幸運的游客將會獲得ipad；
（3）三重送：拍彩碼拍自動上傳到Facebook，憑兌獎編號將參加綠博好禮大抽獎。
通過這一系列的“誘惑”引導游客積極參與其中，使其成為旅程的一部分。
5.宜蘭智慧旅游的“購”——智慧購物：店頭機＋彩碼
在這里所有mifare卡都是會員卡，游客可以在甲店消費，在乙店利用積分抵折；甚至游客在現場獲得的彩碼票券，遠方親友也可以通過智能設備終端一起享用。
6.宜蘭智慧旅游的“娛”——娛樂文化藝術+手機APP
宜蘭人文薈萃各種文化藝術表演盛行，消費者可透過手機看到表演預告，并從手機預定門票。在取得彩碼購票證明之后展演前到達會場即可省卻排隊等待的時間。
7.總結：宜蘭智慧旅游系統
宜蘭通過智慧旅游服務的良性循環，為旅游者帶來便利，為商家帶來客人，讓游客使用智慧工具，以智慧旅游創造營業收入，并把營業收入的分潤給參與這一系統的每一個成員。其通過現代通訊和互聯網技術，成為智慧旅游的標桿縣市，把智慧生活實踐于旅游者、商家、交通、景點、政府等各個方面。
總之，在宜蘭可以實現通過智能手機或智能設備滿足游客的“食、住、行、游、購、娛”六大需求，使游客旅游過程中完全智能化，一切以游客的便利為出發點。
三、國外智慧旅游實踐
通過對臺灣宜蘭智慧旅游的詳細解析，對智慧旅游有了一個總體的認識，為了加深對智慧旅游的理解，下面將會列舉韓國首爾和比利時布魯塞爾的智慧旅游，主要介紹它們是如何利用科技實現游客的智慧旅游。
1.韓國首爾智慧旅游
韓國首爾之所以被稱為“指尖上的首爾”，一個主要原因就是它充分利用科技增進游客體驗，發展智慧旅游。首爾智慧旅游工程以人為本，可以說完全是為了增加游客體驗過程而建立的。它分為幾個部分：
第一，從后臺的數據庫來講有兩組，一個是官方網站，韓國觀光公社，把最核心的旅游資源，以及旅游的節慶活動放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗的指示燈。另外一個是姐妹網站，這個網站主要是提供深度化的旅游信息，比如如何進行城市漫游，如何在山地滑雪、哪里有SPA溫泉項目等，滿足游客更高層次的需求。
第二，針對前端做了智能手機應用。這一點和中國的手機應用也有所不同，它實現了前端和后端信息的即時更新和溝通，也就是保障信息的即時化，將政府的旅游手機和手機平臺鏈接。如果游客沒有手機的話，也可以很便捷地租賃一個手機，方便游客在韓國的旅行。如基于智能手機平臺，開發了“I Tour Seoul”應用服務系統，這是一個專為旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。通過這一平臺，旅游者可實時獲得其當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如旅游景點、餐廳、酒店信息，而且還提供了從當前位置利用公交、私家車、步行方式前往的方法。為了便于游客理解，平臺提供五種語言的服務，對于不懂韓文或首爾地理的國外游客來說，非常便利。
第三，智能交通體系。通過智能交通游客可以很方便地了解到這個站點都有哪些線路，大概走怎樣的路程。同時針對于散客系統，電子屏還會提醒游客幾點幾分哪一班車從這里經過，比如半小時內哪一班車即將到哪里都有說明，游客通過掃二維碼這些信息都可以在手機上顯示。
通過這一系列的智能化設計，讓首爾的游客完全享受智慧旅游帶來的快樂。他們可以通過這些平臺規劃他們的行程，精確尋找旅游目的地，并且通過智能交通可以很便捷地到達旅游目的地。
2.比利時布魯塞爾智慧旅游
比利時的首都布魯塞爾也是一個智慧旅游的代表。現在布魯塞爾完全是用二維碼技術和城市的信息進行對接。一共有600個不同的景區景點，如博物館、紀念物，以及商店購物場所中都有二維碼，可以通過手機掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網址信息不同，幾乎將旅行手冊所提到的所有信息都以二維碼的形式體現。比如這個地方最好的食品是什么，最吸引人景點是哪個，正在進行的促銷優惠都有哪些。為了激發游客參與的積極性，他們還可以通過掃描二維碼獲得積分，當積分達到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優惠券，直接消費，這一措施也不僅方便游客旅行，同時也為游客的旅游帶來新的驚喜，提高了游客滿意度。
同樣，針對沒有手機的游客，也可以很便捷地租賃一個手機，享受智慧旅游的樂趣。為了加強與社會化媒體的互動，他們希望游客可以實時地把旅游體驗上傳到網上，意見及時反饋到上面，幫助游客更智能的選擇。
四、成功智慧旅游案例共性解析
以上對臺灣宜蘭智慧旅游建設案例進行了詳細剖析，對韓國首爾、比利時布魯塞爾的智能化旅游也做了介紹和總結，通過以上案例分析可以發現，值得國內學習和借鑒的內容主要包括三個方面，即在線旅游與電子商務、GDS全球營銷系統、GPS系統，這也是目前智慧旅游中應用比較廣泛的三個方面。
1.結合“在線旅游與電子商務”
臺灣宜蘭智慧旅游得以全面覆蓋，離不開電子商務和在線旅游的支撐，其“食、住、行、游、購、娛”等多方面應用的開發以及成功實施，都是建立在現代電子商務和在線旅游的基礎之上，并與移動通訊密切結合。
在歐洲、北美、亞太等地的發達國家，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括：OTA模式，即在線旅游服務代理商，其代表為Expedia和Travelocity；在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團聯合組建的公司；Nameyourownprice模式和Opaque模式，則是在訂酒店的時候并不知道具體是哪一家，而只知道大概位置和星級，其代表為Priceline和Hotwire；Lastminute模式，代表為英國的lastminute.com公司；團隊訂房模式，其代表為Grouple；Meta-search 源搜索模式，代表為Kayak和Sidestep；旅行評價網站模式，代表為Tripadviser。
在這個產業鏈上還有一系列的軟件支持系統，包括：中央預訂系統的提供商（Synxis），分銷渠道管理軟件提供商（Hotelbookingsolutions），在線內容管理軟件的提供商（Leonardo），商務情報提供商（Travelclick）以及近幾年出現的旅游APP開發公司。
根據美國CRG研究公司的統計數據，2012年全球旅游業電子商務銷售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務總額的40％以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產品訂購都是通過互聯網實現的。
相對而言，中國的在線旅游行業則剛剛起步。因此，借鑒歐美的成功案例，并與中國實際情況相結合形成適合中國特色的在線旅游與電子商務模式，對于中國旅游業的整體發展都十分重要。
2.利用“GDS全球營銷系統”
臺灣宜蘭智慧旅游的“住、游”等在營銷方面，借鑒了目前先進的全球營銷系統，并開發出適合自身特色的O2O營銷模式。
GDS（Global Distribution System）全球分銷系統供貨商主要是提供一個網絡平臺，由旅游產品供應者透過后臺設定產品銷售，讓全球的旅游代理商或散客（旅游網站等）可以直接利用此平臺進行交易。
GDS營銷通路的特色主要是：提供全球超過2000個旅游網站銷售房間服務，如Travelocity和Expedia網站；全世界超過60萬旅游同業幫助其客人預定房間；全球四大航空訂位系統互連銷售（Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan）；全球每年超過50億美元的交易平臺；飯店可以增加國際曝光、提升飯店形象、有效開展國際市場、吸收國外客源等。
目前，全球分銷系統主要是四大系統平分天下的局面，分別是：SABRE（原美國航空公司的SABRE系統）；WORLDSPAN（由原美國環球航空公司的PARS系統和達美航空公司的DATASII系統于1990年合并而成）；伽利略國際（由原美國聯合航空公司的APOLLO系統和歐洲的GALILEO系統于1993年合并而成）；阿馬丟斯 （由原美國大陸航空公司的‘系統一’和歐洲的AMADEUS系統于1995年合并而成）。這四大系統包攬了全球所有的GDS預訂業務，并各有側重，如阿馬丟斯就是歐洲最大的GDS系統，其業務占整個歐洲市場的51%。
在歐洲，有40％左右的旅行社都擁有GDS，在法國已有85％的旅行社擁有GDS。近期，AXESS和SAVRE系統聯網后，日本和歐洲的6100個系統用戶已經可以通過美國航空公司系統預訂機票、飯店和租車。
3.應用“GPS全球定位系統”
臺灣宜蘭智慧旅游的全面覆蓋，離不開GPS全球定位系統所支撐的各種應用，這些應用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務，充分地精準化、個性化，讓游客時刻感受到智慧旅游的貼心。GPS的全稱是Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System，簡稱GPS，其意為“導航星測時與測距全球定位系統”，簡稱全球定位系統。GPS是以衛星為基礎的無線電導航定位系統，具有全能性（陸地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、連續性、高精度和實時性的導航、定位和定時的功能，能為各類用戶提供精密的三維坐標、速度和時間。
在歐美、日本等國家，GPS已經廣泛運用于多個行業，在旅游業中的發展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型只讀光盤（CD-ROM）和GPS接收機的“風景導航”系統。將該系統安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經過一座建筑物時，電視還能播放出其內部景物，接近一座山時，就能顯示各個季節的風光。如果光盤中沒有某一地區的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。
在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業發展。
五、對中國智慧旅游發展的啟示
在以在線旅游、旅游電子商務、GDS、GPS為代表的旅游信息化革命快速發展的時代，我國旅游業整體的信息技術應用現狀與很多地區的智慧化發展還存在一定的差距，但可以預見，隨著國內旅游業與IT產業快速、主動地融入，中國旅游信息化的發展將呈現巨大的市場潛力。現階段對先進智慧旅游地區經驗的學習和借鑒，將在一定程度上推動我國智慧旅游工作的更快發展。
智慧旅游不僅僅是技術的借鑒和學習，更是理念的學習，在學習了先進的智慧旅游區的技術應用之后，我們對中國智慧旅游建設應該重點把握以下幾點：
1.智慧旅游成為服務旅游消費者的綜合性平臺
隨著體驗經濟時代的到來，旅游消費者對旅游市場過程的每一個步驟都要求越來越多的參與，對于景區建設中所投入的大量科技元素和智能化技術，旅游消費者也希望能夠有所體驗，并從中獲取獨特的旅游經歷。因此，智能化技術勢必越來越多地應用于景區的主題創新。旅游活動創新和旅游產品創新中，滿足旅游消費者的需求，并引導旅游消費者的潛在需求，從而實現技術從工具屬性到戰略屬性的轉折，實現信息化價值與景區核心價值的統一，將科學技術轉變成為旅游吸引物的一種。
旅游個性化定制服務的發展，促進景區更加注重在傳統旅游方式和旅游基礎上融入相應的創意元素，更加重視旅游消費者的需求，使技術在服務景區管理者和景區經營者的同時成為服務旅游消費者的綜合性技術平臺，為我國智慧景區建設提供了新的視角。
2.智慧化設計以游客為中心
智慧旅游的終極目的就是為了實現游客旅行過程的便捷化、個性化、安全化、服務化，因此智慧旅游應該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設計思路圍繞三個服務：為游客、景區管理、第三方管理（旅游執法、公安、醫療衛生等）；設計框架圍繞三個方向：線上（網站平臺、數據平臺）、線下（景區戶外、室內智能導游終端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手機操作系統的智能導游平臺。
3.智慧旅游項目規劃體系
智慧旅游項目規劃體系涉及到游客、景區管理、第三方管理、社會化媒體四個方面，因此在建設智慧旅游項目過程中也要兼顧四者，使智慧旅游成為社會化的系統工程。在智慧旅游項目規劃設計中各方合理分工，共同確保智慧旅游服務平臺的可行性和可靠性。
4.智慧旅游多元化的投資體系
智慧建設需要多元進行多元投資，根據具體實施概括起來主要包括以下幾個方面：
建設、安裝無線寬帶網（WLAN）和旅游信息觸摸屏；
（1）建立智慧旅游信息網；
（2）推廣使用景區自助導游講解系統；
（3）搭建“城市化景區網絡電臺”；
（4）研制城市自助導覽系統；
（5）推出旅游“一卡通”，激活市民卡；
（6）開發“數字城市”網絡虛擬旅游系統；
（7）打造“智慧旅游”品牌；
（8）逐步打通數字景區、數字酒店、數字旅行社、數字城市四方面數字建設。
因此，在智慧旅游建設過程中，投資體系也應該是多元化的。
總結：打造全面、系統的智慧旅游
臺灣宜蘭以及韓國首爾、比利時布魯塞爾智慧旅游的成功，都不是單純技術上的成功，更多是將各種技術與當地特色和游客需求等緊密結合，從而開發出一系列應用，覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等各方面的細節，形成了一個全面覆蓋的智慧旅游系統。這樣的智慧旅游系統，是目前國內智慧旅游建設所應考慮和借鑒的，游客需要系統、全面的、智慧的服務，滿足這一需求，才能傳遞出智慧旅游的真諦。
參考文獻：
[1]我國推“智慧旅游”給景區減壓.半島晨報.2012
[2]景區智能化系統方案.上海泰曼電子科技有限公司.2007
[3]彩碼應用在臺灣智慧旅游的案例.臺灣超能量資訊.2013
[4]一個業者眼中的智慧城市和智慧旅游.國脈物聯網.2012
[5]智慧城市國內外發展現狀.信息化建設.2011
[6]臺北智慧城市建設方案.臺北市政府資訊處.2008
[7]日本智慧城市建設.株式會社野村綜合研究所.2011
來源：
發布時間：2015-07-31
點擊次數：1979