2011年，大地風景國際咨詢集團為天安門地區管委會提供了《天安門地區旅游發展咨詢報告》。“智慧天安門”是在此報告中提出的“‘一主三輔’天安門地區旅游系統”的核心，能夠在提升天安門旅游服務水平、推動多部門管理聯動、優化廣場旅游秩序、提升旅游設施使用率和提高游賞便捷性等方面發揮重要功能。

圖1  “一主三輔”天安門地區旅游系統

一、項目背景與意義
（一）北京“世界城市”建設需要“智慧天安門”
    城市智能信息系統是北京建設世界城市的重要內容，北京“十二五”規劃也明確提出要建設“智慧城市”。天安門地區作為國家形象標志地和首都心臟，是北京城市形象和發展水平展示窗口，未來也將是北京“世界城市”的先導實踐區。而“智慧天安門”智能化旅游信息系統的構建，將使天安門成為北京“最先進的科技、最優質的服務、最現代的管理”的集中展示區，這與“世界城市”的發展趨勢與發展特征相符合，可以作為天安門地區旅游品質提升的核心方向。
（二）天安門地區的特殊性需要“智慧天安門”
    天安門地區作為國家形象地標和重要的國家儀式舉辦地，相比于一般的旅游景區（點），具有空間開放性、客群廣泛性、服務稀缺性、難以改造性等特征，決定了無法單純通過增加服務設施和增加管理人員等常規方式提高旅游品質，在這一情況下，通過構建完善的智能化信息系統，疏通多元化的信息發布渠道，無疑是解決天安門地區旅游發展面臨問題的有效渠道。
（三）現代信息技術與無線通訊的普及為建設“智慧天安門”創造了條件
    物聯網、三網融合、云計算、垂直搜索、3G、4G等新一代信息技術為開展智慧旅游提供了條件，而手機、上網本、平板電腦等無線智能終端的普及也為天安門開展智慧旅游服務奠定了基礎。
二、“智慧天安門”智能化旅游信息系統構建
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統，不僅注重各種高端信息技術在旅游信息服務中的運用，同時也將突破單一面向游客的常規旅游信息服務模式，同時兼顧游客游賞需要和管理者管理需求，構建面向不同類型游客和天安門地區管理者的智能信息服務體系，全面實現天安門旅游游賞服務和旅游管理的智能化。

圖2 “智慧天安門”智能化信息系統結構圖

（一）現代信息子系統
    現代信息子系統主要面向時尚先鋒群體。鑒于天安門地區游客流量大、人群覆蓋面廣的特性，現代旅游系統以無線信息技術為核心，建立基于WLAN（無線局域網）+3G的信息模式，游客則以自持智能終端接入，不需要特殊終端設備。

圖3 現代旅游信息子系統架構

1、系統建設要點
旅游數據庫模塊：實現天安門地區的地圖、照片、遙感影像、動畫、聲音、文本等不同信息源的錄入、編輯和存儲以及圖形庫、屬性庫和多媒體數據的管理，實現數據的自動更新。
數字化地圖模塊：基于GIS技術建立天安門的數字化地圖和三維實景地圖，以圖文關聯的方式整合各類地理信息數據，可以按照不同搜索條件進行模糊查詢和高級搜索，查找旅游點、游客中心、公交站點、餐廳、廁所等基礎設施的地理位置。
信息交互模塊：實現人與系統的雙向信息溝通，游客可通過信息交互模塊進行網上預約購票、實時投訴、應急救助、游客調查、天安門旅游經歷分享等，還可整合旅游電子商務、實現與微博、開心網等關聯，建立官方微博等與游客交流。
天安門地區無線網絡：建立天安門地區WLAN網絡，實現無線網絡熱點全覆蓋，使游客在天安門地區能夠通過各種途徑便利、快速的接入系統，獲取需要的信息服務。
2、游客接入方式
    游客可使用具有無線上網功能的智能手機、上網本、平板電腦、筆記本電腦等智能終端連接系統，也可通過手機瀏覽wap網站的方式連接系統，也可以通過普通電腦訪問web網站，還可在游客中心通過觸摸屏接入。
3、信息服務功能
資訊服務：為旅游者提供全面的旅游資訊，包括游覽點開放時間、注意事項、最新旅游活動、天氣、酒店、餐廳、商店介紹等。
智能導航：能夠在數字地圖或三維實景地圖上直觀、實時顯示游客在天安門地區的準確位置和周邊的游覽點信息，提供交通信息、定制游覽線路，通過gps系統實行實時語音導航。
智能導游：在游覽點自動推送詳細講解，也可選擇語音講解，取代傳統的電子導游器。
搜索查詢：可以在數字化地圖上方便的查找天安門地區及周邊的游覽點、游客中心、酒店、餐廳、廁所、停車場、商店等位置和信息。
虛擬體驗：通過旅游虛擬展示系統，實現在線旅游和預覽。
預訂支付：能夠網上預約國家博物館、毛主席紀念堂，網上購買天安門城樓、人民大會堂、正陽門等收費游覽點的二維碼電子門票，進行大型活動報名，購買旅游商品。
交互分享：游客能夠進行實時在線咨詢、投訴、求助、建言，通過博客、微博、貼吧、論壇、視頻網站等分享天安門旅游經歷，與管理部門和其他游客進行交流。
（二）傳統信息子系統
    傳統信息系統主要面向尚未掌握新一代信息技術的一般大眾群體，以短信、熱線電話、廣播頻道等傳統信息的方式為游客提供信息服務。
1、系統建設要點
旅游服務熱線：開通旅游服務熱線、并在天安門地區的主要入口和集散點以明顯的標識告知游客，為游客提供咨詢、投訴、求助等服務。
自動短信平臺：為每一位進入天安門地區的游客發送一條歡迎短信，告知升旗時間、主要游覽點開放時間，提醒游客不要相信街頭拉客、非法小廣告，告知正規一日游咨詢電話和集散中心位置。
數字化智能廣播：采用最新的智能廣播系統，無需布線，音頻、控制信號均采用無線傳輸的方式實現天安門旅游廣播“無線通”或“一線通”。可以對廣場音箱進行分區域共同或分別進行廣播，使游客能夠使用收音機收聽天安門地區的循環講解和專題節目，并實現自動播放無人值守。
2、游客接入方式
    手機、電話、收音機。
3、信息系統功能
    客流引導、咨詢投訴、信息通知、導游解說。
（三）管理子系統
    智能管理子系統主要通過物聯網技術實現天安門地區對人員、設施、環境的智能化管理，及時搜集游客信息，掌握游客活動規律，從而為管理者制定各類管理決策提供科學依據。
1、系統建設要點
中央管理服務器：物聯網的核心，收集、處理傳送的有效信息，自行啟動應對預設方案或發送相關信息至指定責任人。
傳感設備：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等對天安門地區的客流、設施、環境、安全進行全方位檢測。
通訊設備：管理人員在任意位置都能夠快速連接系統了解天安門地區的客流分布情況、設施設備運行情況和管理資源分布情況，進行實時調整和游客疏導，通知保潔人員及時清理垃圾等。
處理設備：系統連接自動處理設備實現智能化處理。如噴霧器（在廣場地面溫度達到一定高度時能自動噴霧）、廣播（在一定情況下自動啟動提醒廣播、應急廣播）、LED屏等。
2、主要應用領域
環境監測：對天安門地區的溫度、濕度、空氣質量監測，根據環境變化增設臨時設施、必要時啟動預設管理方案。
游客管理：客流動態實時監控，通過建立空間動態模型，進行游客時空分流引導，根據客流分布調整流動服務設施布點和志愿者、環衛等管理資源調配。
安全管理：區域監控、異常報警、就近通知、安保力量調度，進行風險評估、應急響應，支持危機決策，在預定條件下可自動發布相關預警。
重要資產管理：資產定位、區域管理、巡檢實時記錄、非法移動報警等。
辦公自動化：無紙化辦公、可視化管理與多渠道通訊。
信息自動發布：定時通過現代信息系統、手機短信、廣播、LED/DLP屏等各種渠道自動發布實時天氣、溫度、濕度等環境數據，各游覽點客流情況和預計排隊時間。
綜合決策平臺：建設綜合決策平臺，通過信息管理平臺綜合集成處理天安門地區的信息，結合專家研究機制，對相關決策提供系統支持。
三、“智慧天安門”應用舉例
（一）治理非法一日游
    綜合運用“智慧天安門”系統，可有效解決信息不對稱等問題，對治理天安門地區的“非法一日游”發揮特殊功效。
1、自動發送歡迎提醒短信
    任何持手機的游客（可選非京號碼）在進入天安門地區時就能夠收到一條包括以下內容的短信：歡迎來到天安門地區；當日天安門天氣、各景點開放時間與動態；公布北京一日游指導價，提醒游客不要相信非法小廣告；提醒游客到正規咨詢中心和志愿者服務亭咨詢；告知免費旅游咨詢熱線；告知可用手機登錄的wap官網和通過無線網絡登錄的web官網。
2、方便快捷的網絡查詢
    持有智能手機、平板電腦、PDA乃至筆記本電腦等便攜式設備的游客，能夠在天安門通過WIFI無線網絡登錄官方網站和其它網站，查詢相關一日游信息，進行實時在線咨詢，避免上當受騙。
3、免費一日游咨詢熱線
    由游客咨詢中心建立免費一日游咨詢熱線，可選擇自動應答和人工應答向結合的方式，為游客提供準確的一日游信息。
（二）智能定位導航
1、公共交通游客
    在電子地圖上準確實時定位；地鐵、公交站點及線路；出租車停靠點位置。
2、自駕車游客
    在電子地圖上準確實時定位；顯示道路交通流量和擁堵狀況；標識停車場位置，并實時發布停車場車位狀況；智能定制行車路線。
（三）導游講解服務
1、游覽點與設施引導
    游客除可通過無線網絡瀏覽電子地圖，了解游覽點和廁所、餐廳、購物店、休息區的位置，點擊閱讀游覽點的詳細資料，進行國家博物館、人民大會堂的網上預約等。
2、設計游覽線路
    游客選擇游覽點后，系統能自動設計天安門地區游覽線路，并計算所需時間和步行距離。
3、電子講解
    游客除可通過無線網絡瀏覽電子地圖和游覽節點的詳細資料之外，還能夠通過收音機或帶收音機功能的手機收聽智能講解廣播，在走進特定游覽點時系統自動切換到相應的講解。
（四）游客時空分流管理
1、出入口和主要節點顯示屏
    實時顯示各游覽點的游客數量和擁擠狀況，毛主席紀念堂、天安門城樓、人民大會堂和國家博物館的排隊人數，各休息區的狀況，引導游客選擇先游覽人數較少的游覽點。
2、網絡
    游客通過WIFI無線網絡、有線網絡在天安門旅游官網上，也能夠及時了解游覽點和休息區的實況信息，且相關信息能夠智能的在電子地圖上顯示。
3、短信通知和廣播播報
    在某節點游客量達到設定數量時，系統自動發送短信通知，提醒游客優先選擇其它游覽點。游客通過收音機或帶收音機功能的手機，也能夠收聽到相應的通知。
（五）環境監測與管理自動化
1、防暑降溫
    當傳感器檢測到廣場氣溫超過32 ℃或地面溫度超過45 ℃ 時，廣場上的降溫噴霧裝置自動啟動。還可增設臨時遮陰設施和活動座椅。
2、垃圾清理
    系統能夠即時檢測到游客的實時分布，從而合理分配環衛工作人員和保潔快速撿拾車。在某垃圾桶垃圾裝滿時，能自動通知就近環衛人員清理。環衛人員也能夠通過手持設備了解周邊垃圾桶動態。
3、應急處理
    在發生緊急情況的時候，能夠自動預警。并對情況進行分析，為管理決策人員提供依據。在啟動應急響應之后，系統能夠根據應急響應等級，自動迅速通知相關責任人，提高應急處理快速反應能力。
4、可視化管理
    管理人員在監控顯示墻上，能夠顯示廣場各處的實時監控實況，游客分布與行為特征，顯示安保人員、環衛人員、志愿者、流動購物車等的實時位置，根據情況的變化，采取應對措施，通過系統發出指令進行人員和設施調配。
四、“智慧天安門”系統對開放式游覽空間的借鑒價值
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統具有面向群體的廣泛性、終端設備的自持化、服務功能的綜合化三大特色，雖然是為天安門地區的特殊需求量身打造，對開放式的旅游區如何實現智慧旅游具有重要的借鑒價值，對其它旅游區的智能化旅游信息系統建設中，如何最大化系統功能、提高使用便利性、降低運營成本等方面也具有一定的參考價值。
（一）面向群體的廣泛性
    “智慧天安門”系統將現代信息技術和傳統信息技術有機結合，面向各類不同的客群設計，隨著手機和智能手機的普及率不斷提高，“智慧天安門”幾乎能夠覆蓋所有群體。
（二）終端設備的自持化
    “智慧天安門”整個系統主要基于WLAN和3G無線網絡，只需要建設天安門地區的無線網絡，游客就能夠用自持的手機、電腦、收音機接入系統，不需要管理者為游客提供任何專用終端設備。
（三）服務功能的綜合化
    “智慧天安門”能夠為游客和管理者提供數十種旅游信息服務，從而能夠從容面對不同類型游客的復雜需求，提升旅游管理整體水平。

大地風景國際咨詢集團    蔡常勝