隨著計算機、互聯網等基礎技術的日趨發達，電子支付、信息驗證、虛擬現實、數字媒體等信息技術的日趨成熟，以及互聯網、三網融合等新興技術的強勢崛起，旅游業也由“信息化”時代和“數字化”時代大步邁進“智能化”時代，確定了以短信驗證、信息科技、電子商務等產業在“智能旅游”領域的良好發展前景為核心的旅游產業變革和產業升級為戰略目標。我國“十二五”期間，無論旅游公共服務還是旅游營銷都必須迎接智能旅游時代的挑戰，把信息網絡建設作為一個重要的課題來推動，而現有的傳統旅游產業必須提升，傳統的旅游企業要加緊變革，甚至顛覆現有的經營方式。與此同時，隨著智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡，各地興起了規劃和發展“智慧旅游”的高潮，相信智慧旅游將會更加廣泛地應用到旅游產業的方方面面，中國旅游業的發展將迎來一個真正的“黃金時代”。信息化時代的縱深演繹、旅游業發展的升級轉型、十二五規劃綱要的重磅實施，將中國的智慧城市建設推向了時代的前臺。
    然而，智慧旅游的推廣目前仍存在一些困難。第一，智慧旅游的概念眾說紛紜，到現在也找不出一個統一的、標準的、科學的說法，失去了理論支撐的基礎；第二，智慧旅游沒有成功案例，即使是走在前面的幾個旅游局，也只是被作為試點單位在進行摸索；第三，我國的旅游信息化基礎薄弱，而智慧旅游最終還是脫不開信息化的范疇。
    隨著智慧旅游提法的越來越廣泛，智慧旅游的建設已成為勢不可擋的時尚潮流，那么，如何通過建設“智慧旅游”來展現城市智慧呢？ 
    從目前的智慧旅游城市建設方案和規劃方案中，通常都會分成兩個大的部分，一個是各種系統的集成；一個是對新技術的應用。前者實際上是智慧旅游的基礎，而后者則是未來發展的預設。從現實的角度來說，誰都不認為智慧旅游是可以一蹴而就的項目，需要支撐智慧旅游良好運營的基礎環境還有待完善，要想做好智慧旅游，首先就要先從基礎做起。什么是基礎？簡單說，景區、酒店、交通、購物、娛樂等各場所的信息化水平就是基礎。假設景區的電子門票、酒店的在線預訂、交通上的信息對稱和在線預訂、購物和娛樂場所的信息完整度等等這些都沒建設完成，那還奢談什么智慧旅游？稍不留神，“智慧旅游”城市建設將被做成空中花園、上層建筑，那么真的開始運營起來后，經營者難免就會手忙腳亂，漏洞百出了。這樣不但浪費了大量的資源，也讓智慧旅游最終只能成為一種烏托邦式的美麗愿景。
（一）通過智能技術，實踐“智慧旅游”城市建設
    中國未來旅游業的發展，依賴智能化技術的應用與創新，主要從兩個角度，揮舞旅游業智能化的技術利器。
1、應用三大前沿通用技術
    信息網格、云計算、3G三種智能化前沿通用技術，具備“處理大量個性化業務”這一共同點，結合這三種技術的特征，應用于中國旅游業領域。
    第一，信息網格技術。信息網格(Information Grid)是一種采用面向服務架構和語義互操作技術。它是實現各種信息資源按需共享和協同工作，發揮資源整體效能的技術體系。它在動態變化、由多個機構組成的虛擬組織中，協調資源共享和求解問題。根據美國Insight研究公司的報告：目前全球網格計算的市場正在以每年約70％的復合增長率高速發展，到2011年，全球網格計算市場的價值將達到245億美元。
    第二，云計算技術。云計算(Cloud Computing)是一種新興的商業計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能夠根據需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務，以相對集中的資源，運行分散的應用。根據美國Gartner咨詢公司的報告：目前全球云服務收入正在以每年超過20%的增長率高速發展，到2013年，全球云服務收入將達到1510億美元。
    第三，3G技術服務。3G(The 3rd Generation)是指第三代移動通信技術。它將無線通信技術與國際互聯網、媒體等技術相結合，比第二代移動通信技術具有更大的系統容量、更好的通信質量，能在全球范圍內更好地實現無縫漫游及為用戶提供包括話音、數據及多媒體等在內的多種業務。根據中國工業和信息產業部電信研究院的報告：2010年中國大陸3G系統設備、系統軟件、手機、芯片的總投資將超過7762.7億元，3G終端市場銷量將達到8100萬臺，銷售額將為565億元。
2、創新三大旅游特征技術
    除了應用現有通用技術之外，中國旅游智能化發展還要求為旅游業“量體裁衣”，創新更加符合旅游業特征的技術，主要存在三個方向。
    第一，旅游海量信息處理技術。旅游智能化涉及海量信息，要著力創新適用于旅游領域的海量信息挖掘、收集、綜合、歸納、分析、轉化、提升的技術，最終生成具有市場價值的智能化信息。這個領域，中華行知網基于“目的地指南”系統的“客源通”產品是一個先驅性的探索。
    第二，旅游流程全面覆蓋技術。旅游是典型的動態過程，要著力創新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動態跟蹤技術，最終生成不斷變化的智能化應對處理模型。
    第三，旅游中心操控配置技術。旅游業關聯度高、業態復雜，要著力創新適用于旅游業廣大涉及面的智能化配置技術，最終生成在操控中心就能夠解決涉及旅游業的“坐商業態”（酒店等）和“行商業態”（旅行社等）各種運行情況的智能化全面技術解決方案。
    當前，新技術的應用往往成為很多智慧旅游方案中的“考核”亮點，很多服務商在新技術應用上費盡心思，絞盡腦汁，就怕自己提出的新技術不夠超前，可是新技術就一定能代表著“智慧”嗎？新技術的市場應用空間和使用范圍有多少？新技術和旅游需求有多少關聯性？我們不反對在項目規劃和實施的時候，應該具有一定的前瞻性或超前意識，但需要明確一點，這種前瞻性或超前意識是應該建立在一種可預期的發展速度上的，也只能在規劃方案中占有“相對較少”的比例，如果將它作為考核重點，那就偏離了智慧旅游為“游客需求服務”的核心思想了。
（二）運用智能頭腦實踐“智慧旅游”城市建設
    所謂智能頭腦，也稱智能人力，是能動的、最重要的中心要素。智能化無論發展到何種程度，都不可能替代人類頭腦的智能本身。
    目前很多智慧旅游的建設方對智慧旅游的理解已經開始向智能化甚至機器化偏移，可這些先進技術是否結合了旅游行業的特性呢？旅游行業是一種傳統的服務業，它既具有信息密集型的特點，也具有勞動力密集型的特性。就目前的很多方案中，大多都忽視了人工服務的環節，似乎智慧旅游建成，人工服務就逐漸消亡了。而事實是，智慧旅游項目在建成后，對人工服務的需求不但沒有減少，反而在量和質上都會有很大幅度的提升。
    智慧旅游實現了傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息，實現行業監管的動態化、適時化。通過與公安、工商、衛生、質檢等部門的信息共享與協作，實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。還可以依托信息技術，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。
    通過信息化，還可以及時監測各種突發事件，預防旅游安全事故，提高我們的應急管理能力，有效處理安全事故。近年來，一些地方在通過信息化提高行業管理能力方面進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結算和管理集合起來，實現了即時動態化監管，對規范旅游市場秩序發揮了積極作用。
    通過智能頭腦建設的“智慧旅游”，重新構建適應信息時代發展需要的組織模式，再造經營流程，提高管理水平，進一步節約管理成本和服務成本，提高企業效率。
    智慧旅游為智慧城市的建設描繪了一個美好的前景，未來人們將生活或造訪于快捷而又聰明的旅游城市里，基于智慧的基礎設施，城市里的各個關鍵系統和參與者進行和諧高效的協作，達成城市運行的最佳狀態。通過通信技術在旅游經營與發展中的應用，為旅游者們帶來了很大便利，也為旅游行業的發展提供了很好的推動力。

參考：
[1] 魏小安，楊勁松，魏詩華. 智能化：中國旅游業應對危機的金鑰匙[D]，中國旅游研究院
[2] 新華社. 專訪旅游局局長：讓“智慧旅游”造福于每一個人[N]. 中國日報國際頻道，2011年7月
[3] 鹿曉龍. 智慧旅游需要做哪些事兒[Z]， http://www.uuidea.com/