以全國首個智慧景區九寨溝風景名勝區為例

    旅游業是國民經濟與社會發展的重要組成部分，旅游業的可持續發展也是實現國家可持續發展不可缺少的方面。《國務院關于加快發展旅游業的意見》決定把“旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，為我國旅游業新一輪騰飛確定了方向。
    旅游景區是旅游業的核心要素，是旅游產品的主體成分，是旅游產業鏈中的中心環節，是旅游消費面的吸引中心，是旅游產業面的輻射中心。基于“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景的基礎下，“智慧景區”的建設將成為我國旅游景區未來發展之路，也是在新形勢下我國旅游業發展的重大戰略。
觀點：走“智慧景區”發展之路
    2008年，IBM提出“智慧地球”的概念，其核心是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變政府、企業和人們交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。如今，信息基礎架構與高度整合的基礎設施的完美結合，使政府、企業和市民可以做出更明智的決策。同時IBM還從智慧的電力、智慧的醫療、智慧的城市、智慧的交通、智慧的供應鏈、智慧的銀行業六大領域改革前景的預測很好地說明“智慧地球”這一概念是如何造福于中國政府、企業和人民，如何幫助解決中國長期發展目標中經濟可持續發展、和諧社會、環境保護、能源有效利用和更具競爭力的企業等五大主題任務。
    而“智慧景區”是結合景區特性，運用人類最新文明成果，構建智慧網絡，實現景區智能化發展；將最新管理理念同最新技術成果高度集成，全面應用于景區管理，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優質的服務，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。同時“智慧景區”還是對環境、社會、經濟三大方面進行最透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化的創新型景區管理系統。
案例：全國首個智慧景區——九寨溝風景名勝區
    2010年，首屆九寨溝智慧景區論壇召開之時，便提出了“智慧景區”這一先進的理念，旨在以智慧創新思路為基礎，以九寨溝承擔的863重大課題項目《基于時空分流管理模式的RFID技術在自然生態保護區和地震遺址的應用研究》為契機，搭建景區信息化發展、交流、合作平臺，共同探討中國景區信息化推動運營管理、生態環境監測和旅游發展面臨的問題，同年10月九寨溝景區成為全國首個具有自主知識產權的景區，引起了巨大反響；2011年，九寨溝景區將根據3年來863個科研項目的實踐成果，進行“智慧景區”一期建設，著力于景區管理精細化、低碳化、移動化方向，共同推動智慧景區的實施建設。
    “智慧九寨”，是九寨溝景區管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網絡的基礎上，通過先進的傳感和測量技術、先進的控制方法以及先進的決策支持系統的應用，有效改善九寨風景區商業運作和公共服務關系，實現九寨溝旅游資源的優化使用、生態環境的有序開發和保護、游客滿意度提升、產業效益最大化的目標。
    “智慧九寨”的建設重點是通過信息化手段，解決旅游旺季景區景點游客擁擠、乘車站點的擁擠、車輛調度不暢等問題，實現優化的綜合實時管理調度。智能化的管理系統在城市的交通、能源、城市管理等多個領域中已經得到了應用，同時該項技術也表現出了良好的發展前景。因此，我們有理由相信，智能信息技術在旅游行業中的應用，必將推動中國旅游產業信息化建設快速邁進。
啟示：初探“智慧景區”建設模式
    現代科技的迅猛發展，特別是信息技術的發展，使旅游景區管理手段、思維和方式都發生了革命性的變化。旅游景區如何在新機遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景區”發展，需要形成一種能使旅游景區的深度、廣度和高度都有長足發展的建設模式，該模式主要表現為：
    1、進行景區信息最透徹的感知
    利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設備、系統或流程，如物聯網，它是新一代信息技術的重要組成部分，就是“物物相連的互聯網”。通過使用這些新技術的應用，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，并進行分析，便于立即采取應對措施和進行長期的規劃。旅游資源和景區生態環境的可持續，長期受保護與發展之間的矛盾制約，但只要能及時、全面、準確獲取景區旅游資源、生態環境、游客等方面的信息，旅游景區管理者就能做出準確的決策和調控，從而緩解該矛盾，實現人地和諧。
    2、實現景區成員更全面的互聯互通
    互聯互通是指通過各種形式的高速、高帶寬的通信網絡工具，將景區、社會和政府信息系統中收集和儲存的分散信息及數據連接起來，進行交互和多方共享，對游客、社區居民、景區工作人員實現可視化管理，從而更好地對環境和游客進行實時監控，從全局的角度分析形勢并實時解決問題，有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高游客服務質量，實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展，便工作和任務可以通過多方協作得以遠程完成，同時還可以將科研院校、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰略聯盟，運用眾人的智慧集結眾人的力量管理景區，從而徹底的改變整個景區的運作方式。
    3、構建景區管理更深入的智能化
    所謂的智能化是由現代通信與信息技術、計算機網絡技術、行業技術、智能控制技術匯集而成的針對智慧景區應用的智能集合，通過深入分析收集到的數據，以獲取更加新穎、系統且全面的洞察來解決特定問題；同時利用最新信息技術和管理理論改變景區管理局或管理委員會的組織結構，優化和再造景區管理業務流程。隨著信息技術的不斷發展，其技術含量及復雜程度也越來越高，這就要求使用更為先進的技術來處理復雜的數據分析、匯總和計算，以整合和分析少量的跨地域、跨行業和職能部門的數據和信息，并將特定的知識應用于智慧景區中來，從而更好的支持決策和行動。
    “智慧景區”將是整個旅游發展的大勢所趨，這段旅程不僅要集業界人士之智慧，更離不開相關行業的智慧型發展的帶動和引導，旅游景區必須努力把握這個千載難逢的機遇，利用智慧的模式來實現中國旅游業的真正改變。